(Google による翻訳)このホテルに2泊しました。立地は抜群で、まさに中心部に位置しています。朝番の女性2人は親切で礼儀正しく、まさにプロフェッショナルでした。それとは対照的に、夜勤の受付係の男性は、常に失礼で冷たく、歓迎の意を示しませんでした。
何度かやり取りした結果、彼は特定のゲスト、特に異なる文化的背景を持つゲストへの対応を好んでいないことが明らかになりました。彼の態度は冷淡で、時には攻撃的でさえあり、彼の勤務時間中に受付を訪れるたびに不快な思いをさせていました。このような態度は、ホスピタリティ業界では決して許されません。
もう一つの大きな問題は、客室内の電話が故障していることです。扇風機、アイロン、テーブルをお願いしたところ、ホテル側が用意してくれたので助かりました。しかし、夜勤の受付係に部屋の電話が故障していることを伝えても、彼は全く気に留めず、問題解決の努力すらしませんでした。その代わりに、彼は「9時以降は受付がないので、必要ありません」と何気なく言いました。これは全く意味不明です。受付自体は午前中に開いているので、その時に何かお願いすることがあるかもしれないからです。
そのため、何か必要なことがあれば、受付に直接行くか、メールで連絡する必要があり、特に深夜や早朝は宿泊客にとって非常に不便です。
さらに悪いことに、22時以降は受付が完全に閉まり、メインビルディングの入り口は施錠されます。ある夜、部屋の鍵が使えなくなり、建物にも部屋にも入れなくなってしまいました。幸いにも、近くのレストランのスタッフ(ホテルの従業員でもある)がまだいて、鍵の使い方を教えてくれました。彼がいなければ、一晩中鍵をかけっぱなしでした。4つ星ホテルを標榜するホテルとしては、これは重大な欠陥です。
部屋自体は悪くありませんでしたが、バスルームは改装が必要です。
清掃サービスも細部にまで気を配るべきです。例えば、最終日の夜にはバスルームの石鹸が空っぽで、補充もされていませんでした。
換気も深刻な問題です。
通りに面した部屋は、換気のために窓を開けると非常に騒音がします。
反対側の部屋は少し静かですが、暑く、換気が悪く、場合によっては窓を開けることすらできません。皮肉なことに、そのような部屋でさえ、室内の騒音や断熱材の不足により、完全に静かというわけではありません。
エアコンはなく、扇風機はリクエストに応じてのみ利用できます。
総合的に:立地と価格は良いのですが、営業時間外のサービスの欠如、電話が機能しない、ゲストの問題への対応が不十分、夜間受付の対応がプロ意識に欠けるなど、滞在は不満を募らせ、4つ星ホテルの水準をはるかに下回っています。
2泊しました。立地は最高でした。朝番の女性2人は礼儀正しく親切でしたが、それとは対照的に、夜番の受付係は冷淡で、不快な態度でした。何度かやり取りするうちに、彼が一部の宿泊客、特に異文化圏の宿泊客(アラブ人やベールをかぶった女性)とのやり取りに不快感を抱いていることが明らかでした。彼の態度は全くもってプロ意識に欠け、時に敵意を帯びており、滞在中のあらゆるやり取りが不快なものとなりました。このような態度は、プロフェッショナルなホスピタリティサービスを提供するはずのホテルでは到底許されません。
もう一つ無視できない点は、客室の電話が使えなかったことです。ホテルは私のリクエストに応え、扇風機、アイロン、テーブルを提供してくれましたが、夜番の従業員に電話が使えないことを伝えても、彼は全く関心を示さず、修理しようともしませんでした。「午後9時以降は受付がないので、電話は必要ありません!」とだけ言われました。受付自体は午前中に開いているにもかかわらずです。そのため、何か必要なことがあれば、自分で受付に行くか、メールで連絡しなければなりません。
フロントは午後10時以降は完全に閉まります。ある晩、部屋の鍵が壊れてしまい、部屋に入れなくなってしまいました。幸い、スタッフが帰る前に鍵を渡してもらえました。彼がいなければ、路上で夜を過ごしていたかもしれません。4つ星ホテルを標榜するホテルとしては、これは大きな間違いです!
部屋は良かったのですが、バスルームは改装が必要で、石鹸の補充など、細部への配慮が行き届いていませんでした。換気も悪く、通りに面した側は非常に騒がしく、反対側は静かですが、暑く、息苦しく、換気も不十分です。エアコンはなく、リクエストに応じて扇風機のみ貸し出されます。サービスレベルは4つ星ホテルの水準に達していません。
(原文)
I stayed 2 nights at this hotel. The location is excellent and very central. The two ladies on the morning shift were kind, respectful, and truly professional. In sharp contrast, the man working the night shift at reception was consistently rude, cold, and unwelcoming.
From several interactions, it became clear that he does not appreciate dealing with certain guests—especially those from different cultural backgrounds. His attitude was dismissive and at times even aggressive, making every visit to the reception during his shift uncomfortable. This kind of behavior is simply unacceptable in hospitality.
Another major issue is the lack of functioning in-room phones. When I asked for a fan, an iron, and a table, the hotel provided them, which I appreciated. However, when I told the night shift receptionist that the phone in my room wasn’t working, he didn’t care at all and didn’t even attempt to address the issue. Instead, he casually said, “You won’t need it, we don’t have reception after 9 p.m. anyway,” which makes no sense—because reception is open in the morning, and I might need to request something then.
As a result, if you need anything, you must either go down to the reception in person or send an email, which is highly inconvenient for guests, especially late at night or early in the morning.
To make matters worse, after 10 PM, reception is completely closed, and the main building entrance is locked. One night, my room key stopped working and I couldn’t access either the building or my room. I was lucky that someone from the nearby restaurant—who also worked at the hotel—was still around and helped me in using the keys. Without him, I would have been locked out for the night. This is a serious flaw for a hotel that claims to be four stars.
The room itself was decent, but the bathroom needs renovation.
Cleaning service should also focus more on the details—on my last night, for example, the soap in the bathroom was empty and wasn’t refilled.
Ventilation is another serious issue:
Street-facing rooms are extremely noisy if you open the window for air.
Rooms on the opposite side are slightly quieter but hot, poorly ventilated, and in some cases you cannot open the window at all. Ironically, even those rooms are not entirely quiet due to internal noise and lack of insulation.
There is no air conditioning, and fans are only available upon request.
Overall: The location and price are good, but the lack of service after hours, non-functioning phones, poor handling of guest issues, and the unprofessional attitude of the night receptionist make the stay frustrating and far below the standards of a four-star hotel.
أقمت ليلتين، الموقع ممتاز، السيدتان في الوردية الصباحية كانتا محترمتين، لطيفتين، ولكن، وعلى النقيض تمامًا، كان موظف الاستقبال في الوردية المسائية جافًا، وأسلوبه مزعج. من خلال عدة مواقف، كان من الواضح أنه لا يرتاح في التعامل مع بعض الضيوف، خصوصًا من ثقافات مختلفة (العرب والمحجبات). أسلوبه كان غير مهني أبدًا، وفي بعض الأحيان عدائي، مما جعل اي تواصل خلاا فتره وجوده غير مريح. وهذا النوع من التعامل غير مقبول في أي مكان يُفترض أن يقدم خدمة ضيافة محترفة.
من النقاط التي لا يمكن تجاهلها أيضًا، أن هاتف الغرفة لم يكن يعمل. صحيح أن الفندق استجاب لطلبي عندما طلبت مروحه، ومكواة، وطاولة وتم توفيرها، لكن عندما أخبرت موظف الوردية الليلية أن الهاتف لا يعمل، لم يهتم إطلاقًا ولم يحاول إصلاحه. بل قال ببساطة: "لن تحتاجيه، لأنه لا يوجد استقبال بعد الساعة 9 مساءً!"، مع أن الاستقبال يفتح صباحًا. وبهذا، إذا احتجت شيئًا، يجب أن تنزل بنفسك إلى الاستقبال أو ترسل بريدًا إلكترونيًا!
الاستقبال يُغلق تمامًا بعد الساعة 10م. في إحدى الليالي، توقف مفتاح غرفتي عن العمل، ولم أتمكن من الدخول الى الغرفة. ولحسن الحظ، صادفت أحد العاملين قبل ما يمشي وساعدني باستخدام المفاتيح الي معه. لولا وجوده، ربما قضيت الليلة في الشارع. وهذا خطأ جسيم من فندق يصنّف نفسه كأربع نجوم!
الغرفة كانت جيدة لكن الحمّام يحتاج لتجديد، والتنظيف ينقصه الاهتمام بالتفاصيل مثل تعبئة الصابون. التهوية سيئة؛ الجهة المطلة على الشارع مزعجة جدًا، والجهة الأخرى أهدىء لكن حارة ومكتومة والتهوية فيها غير كافية. لا يوجد تكييف، فقط مروحة عند الطلب. مستوى الخدمة لا يرقى لفندق ٤ نجوم.