(Google による翻訳)退屈せずに読んでください。あなたの休暇とお金の節約に役立つかもしれません。
3つ星 - 夢のようなホテル、経営陣は見直すべき
滞在期間:8月9日~16日
多くの人と同じように、予約前にレビューを読みました。否定的な意見もありましたが、こんなに美しい4つ星リゾートなら期待を裏切らないだろうと思っていました。残念ながら、私の考えは間違っていました。
ロケーション:緑に囲まれ、小川や滝が点在する、魅惑的な場所です。敷地は広大で、客室はあちこちに点在し、地下トンネルで繋がっています。この拡張工事のおかげで、ゲストは大切に扱われる人間ではなく、数字のように扱われています。
プール:まさにハイライトです。素晴らしいスライダー付きの屋内プールと屋外プールは、7歳と3歳の娘たちを喜ばせ、私たちの休暇を最高のものにしてくれました。
動物園:美しく、手入れが行き届いており、動物たちと間近で触れ合うことができます。
ゲームルーム:デザイン性が高く、楽しいです。
ミニクラブ:スライダーのある素敵なエリアですが、午後9時に閉まります。夕食後も家族連れで交流できるよう、開いていても問題ないかもしれません。
セキュリティ:宿泊客でなくても、誰でも施設に入ることができます。監視や介助はありません。近くの部屋を借りるだけで、何事もなかったかのようにプールやレストランを利用できます。
部屋(マウンテンルーム):古くて居心地が悪かったです。娘たちはソファベッドで寝ましたが、マットレスは2cmほどへこみました。2泊した後は、全員でダブルベッドで寝ました。バスルームは狭く、窓も換気口もありませんでした。この件を報告すると、他に空いている部屋はないと言われました。
食事:
• 朝食がまずい:中身のないクロワッサン、パンケーキ、シリアル。もうやめよう。
• 単調な昼食:毎日グーラッシュ、前菜は別ソース、サラダとデザートは使い回し。子供用はパスタとベビーフード。
• 夕食がまずい:大人には選択肢が少ないですが、美味しかったです。子供用のメニューは、いつものパスタと2品目のコースのみでした。
フロント:全くありませんでした。到着すると、部屋とエレベーターを案内されただけでした。フロントの上の部屋にあるダイニングルームで情報を尋ねたところ、「私に聞いているんですか?」と言われました。
エンターテイメント:スタッフは失礼で無関心でした。娘たちは窓越しに私たちの監視下で1時間だけ参加しました。ホテル周辺のミニクラブで子供たちと会った際、女の子の一人(ブロンド)は携帯扇風機を持って歩き回ることに夢中で、子供たちと遊んだり楽しませたりするよりも涼むことに夢中でした。子供が両親を探すとすぐに電話をかけ、「あなたの息子さんはママが欲しいのよ。泣いていたなんて全然嘘よ」と言っていました。唯一の社交の場は、中央のバーでのビンゴだけで、それ以外はエンターテイメントはありませんでした。
フロント:冷たく、思いやりのない対応。サポートは全くありませんでした。出発前夜、午後9時45分に会計を済ませたいと頼んだところ、9時30分に閉まると言われました。でも、もう店員はそこにいました!これ以上言い争いたくありませんでした。
経営陣:アレクサンドラさんの否定的なレビューへの返信を読んでみてください。「否定的な」レビューはどれも丁寧で、どれも同じ問題点を指摘しています。「部屋、食事、そして接客の全くの不足」です。明らかに根本的な問題があるのに、同じように表面的な返答で攻撃するのは不公平です。お客様への愛情のなさを露呈しています。貴社はファミリーホテルを売りにしていますが、私には全く「ファミリー」という感覚がありませんでした。
結論
このホテルには大きな可能性があります。美しく、素晴らしい自然に囲まれています。しかし、経営の見直しが必要です。拡張ではなく、もっと丁寧な対応が必要です。ゲストを歓迎し、ただの数字として扱うのではなく、大切に扱ってあげてください。私が3つ星を付けたのは、プール、スライダー、動物園に対してのみです。
このような状況では、戻る可能性は低いでしょう。あなたはあまり気にしないでしょうから。そして、残念ながら、お勧めしません。
(原文)
Non annoiatevi a leggere, potrebbe essere utile per la vostra vacanza e i vostri soldi
3 stelle – Struttura da sogno, gestione da rivedere
Soggiorno: dal 09/08 al 16/08
Come molti, prima di prenotare ho letto le recensioni. Nonostante alcune fossero negative, ho pensato che un resort 4 stelle così bello non potesse deludere. Purtroppo, mi sbagliavo.
Location: INCANTEVOLE, immersa nel verde tra torrenti e cascate. La struttura è enorme, con camere sparse ovunque e collegate da tunnel sotterranei infiniti. Proprio a causa di questa ESPANSIONE Il cliente viene trattato come un numero, non come una persona da coccolare.
Piscine: il vero punto forte. Interne ed esterne, con scivoli fantastici hanno reso felici le mie figlie (7 e 3 anni) e salvato la vacanza.
Zoo: Bello e ben curato, con possibilità di avvicinarsi agli animali e dare loro da mangiare
Sala gaming: ben fatta e divertente.
Mini Club: area attrezzata con scivoli, molto carina ma chiude alle 21:00. Potrebbe restare aperta per favorire la socializzazione tra famiglie dopo cena.
Sicurezza: chiunque può entrare e usufruire dei servizi, anche senza essere ospite. Nessun controllo, nessuna assistenza. Basta affittare una stanza nei dintorni e si può accedere a piscine e ristoranti come se nulla fosse.
Camera (Mountain Room): vecchia e poco accogliente. Le bambine hanno dormito su un divano letto con un materasso affossato di 2 cm. Dopo due notti, abbiamo dormito tutti insieme nel letto matrimoniale. Il bagno era angusto, senza finestra né aeratore. Quando ho segnalato il problema, mi è stato detto che non c’erano altre camere disponibili.
Ristorazione:
• Colazione povera: cornetti vuoti, pancake, cereali. Stop.
• Pranzo monotono: gulasch ogni giorno, primi con sughi separati, insalate e dolci riciclati. Per i bambini pastina e pappe
• Cena misera: per adulti poca scelta, ma buona al gusto per bambini solo la solita pastina e un secondo.
Accoglienza: inesistente. All’arrivo ci hanno indicato solo la camera e l’ascensore. Quando ho chiesto informazioni, alla sala sopra la reception dove si trovava la sala da pranzo, mi è stato risposto: “E me lo chiedi a me?”
Animazione: personale scortese e svogliato. Le mie figlie hanno partecipato solo un’ora, sotto la nostra supervisione, da dietro una finestra. Incontrando i bambini del mini club in giro per la struttura una delle ragazze (bionda) era preoccupata solo a girare con il suo ventilatore portatile, più interessata a rinfrescarsi che a intrattenere e giocare con i bambini. Appena un bimbo cercava i genitori, li chiamava immediatamente dicendo, SUO FIGLIO VUOLE LA MAMMA, ASSOLUTAMENTE NON ERA VERO CHE PIANGEVA. Unico momento di aggregazione: il bingo al bar centrale. Per il resto, animazione assente.
Reception: risposte fredde, senza empatia. Nessun supporto. La sera prima della partenza ho chiesto di saldare il conto alle 21:45, mi è stato detto che avevano chiuso alle 21:30. Ma erano lì! Non ho voluto discutere ulteriormente.
Gestione: Basta leggere le risposte che vengono date alle recensioni negative dalla signora Alexandra, tutte le recensioni "negative" sono tutte lasciate in maniera educata e sottolineano tutte la stessa problematica "CAMERE -MANGIARE E ASSOLUTA ASSENZA DI ASSISTENZA" evidentemente un problema di fondo c'è, quindi non è giusto attaccare con risposte anch'esse superficiali a dimostrazione che non avete nessun rispetto amorevole verso il cliente, vi ricordo che vi spacciate per family hotel , ma di FAMILY non ho trovato proprio nulla.
Conclusione
L’hotel ha un potenziale enorme. È bello, immerso in un contesto naturale meraviglioso. Ma serve una gestione diversa: meno espansione, più cura. Fate sentire il cliente accolto, coccolato, non un numero. Le tre stelle che assegno sono solo per le piscine, gli scivoli e lo zoo.
A queste condizioni, difficilmente tornerò, so che non ve ne importa molto. E, con rammarico, non lo consiglio.