(Google による翻訳)まず、私たちはポルスター&ポールのツアーグループのゲストだったことをお伝えしておきます。
さて、すべてはロビーでの混乱から始まりました。ロビー全体が私たちのツアーグループで溢れかえり、全員が長い待ち時間を避けるために受付で先着順の席を確保しようとしていました。
残念ながら、ホテル側はツアーバスをホテル内に入らせて直接ゲストを出迎え、ルームカードを配布することができないことに気づきました。そうすれば、すべてのゲストが整然とホテルに入ることができ、ツアーグループ到着時のロビーの混雑を避けることができたはずです。
残念ながら、一部のゲストがホテルの入り口すぐそばに立っていたので、すべてのゲストがホテルに入ることができない狭いロビーでルームカードを配布する理由が理解できませんでした。
ルームカードに加えて、UBBバスとアールベック、ウッケリッツなどのスパを利用できるスパカードも受け取りました。
バスや電車の切符管理、特にバスや電車の切符チェックには大変詳しいのですが、残念ながらホテル側は、チケット、というかスパカードは公式の写真付き身分証明書と併せてのみ有効であることを全ての宿泊客に明確に伝えていませんでした。これは個人チケットであり、本人確認が必要です。
まず、部屋について不満を述べさせてください。
ホテルのフロア全体がカーペット敷きで、残念ながら客室も同様です。
私はカーペット敷きの床を裸足で歩くのが好きではないので、カーペットは不衛生だと感じています。過去の宿泊客は、おそらく客室内でもカーペット敷きの床を外履きで歩き回っていたと思いますので、スリッパをお持ちいただくことをお勧めします。
ホテルのスタッフは、レセプションでもレストランでも、常に親切で親身になって対応してくれました。
朝食ビュッフェは、新鮮なサラダ、温かい料理、様々なペストリーなど、幅広い種類の料理が提供され、朝食の満足度を高めてくれました。
ご希望であれば、ウェイトレスにホットチョコレートやコーヒーを注文でき、淹れたてのコーヒーをサービスしてくれます。
私は毎日ホットチョコレートを注文しましたが、残念ながらあまり美味しくありませんでした。
ホットチョコレートを除けば、朝食には満足しました。
私たちのツアーグループの夕食は午後5時半で、ウェイトレスに飲み物を注文すると数分で届きました。
しかし、食事は3品で構成されており、少し変わっていました。
前菜の前に、夕方の長い待ち時間を埋めるために、スプレッドを塗ったパンが既に用意されていました。
前菜は通常、野菜スープやトマトとロメインレタスのスープなどのスープで、私はとても美味しかったです。
しかし、ガスパチョのように冷めていて食べられないスープもありました。メインコースはほぼ毎回美味しかったのですが、ある晩だけ、ルラードがまだとても固くて食べにくかったことがありました。
隔日でメインコースは魚料理でしたが、私は魚が苦手なので、メインコースに合わせて鶏肉か豚肉が代わりに出されました。
私たちはいつも最後に料理が運ばれてきて、メインコースが出てくるまで1時間も待たされることもしばしばでした。
もう一つのマイナス点は、料理が大きな皿に盛られていて、量が少ないことが多かったことです。
メインコースとデザートを食べた後もまだお腹が空いていたので、翌日はホテルの外で昼食をとりました。
それでも、全員が満足できるように、必要に応じて追加の料理を提供するのが賢明でしょう。
全体的に、ホテルの部屋は期待通りでしたが、ベッドカバーは毎日交換されませんでした。
結論:
このホテルは、お客様に忘れられない体験を提供することを目指しており、食事、サービス、そしてリクエストへの対応において、常に最善を尽くしています。全体的に良いホテルで、良い体験をする価値がありました。
(原文)
Zuerst möchte ich andeuten ,dass wir von der Reisegruppe Polster und Pohl zu Gast waren.
Nun, alles begann mit einem Versamlungschaos in der Lobby ,dabei staute sich die gesamte Lobby mit unserer Reisegruppe ,da alle Personen versuchten erste Plätze bei der Rezeption zu ergattern ,weil sie die lange Wartezeiten vermeiden wollten.
Leider merkten wir ,dass das Hotel unfähig seie den Reisebus bei Ankunft zu betreten, um die Gäste direkt zu begrüßen und anschließend deren Zimmerkarten zu übergeben, so hätten alle Gäste das Hotel geordnet betreten können und so könnten sie bei Ankunft einer Reisegruppe die überfüllte Lobby vermeiden !
Leider verstand ich nicht ,warum die Ausgabe der Zimmerkarten in der engen Lobby statt fand ,in der außerdem nicht alle Gäste das Hotel betreten könnten ,da manche Gäste bis zum Eingang des Hotels standen.
Zusätzlich der Zimmerkarten ,bekamen wir unsere Kurkarten,die zur Nutzung der UBB Busse ,sowie die Bäder ,wie zum Beispiel Ahlbeck, Ückeritz,sowie (.…) dient.
Da ich mich mit Kontrollen , insbesondere der Ticketkontrollen in Bus und Bahn sehr gut auskenne ,wurde leider vom Hotel nicht ausdrücklich allen Gästen mitgeteilt, dass das Ticket , beziehungsweise die Kurkarte nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gillt ,da es sich hierbei um ein persongebundenes Ticket handelt, bei dem die Identität trotzdem nachgewiesen werden.
Zunächst möchte ich meine Kritik zum Zimmer äußern.
Nun ,der gesamte Boden des Hotels wurde mit Teppichboden ausgestattet und ebenfalls leider auch in den Zimmern.
Teppichboden sehe ich als unhygienisch, da ich ungern barfuß auf Teppichboden laufe ,da ich denke ,dass bereits Gäste der Vergangenheit wahrscheinlich oft mit Straßenschuhen über den gesamten Teppichboden im Zimmer laufen und daher empfehle ich Hausschuhe mitzubringen.
Die Mitarbeiter des Hotels sind stets freundlich und nett an der Rezeption und im Restaurant.
Das Frühstücksbuffet bat reichhaltige Speisen ,wie frische Salate, Warmgerichte und verschiedene Gebäcke an ,die das Frühstück positiv beeinflussten.
Auf Wunsch kann beim Service Kakao oder Kaffe bestellt werden und wird frisch zubereitet.
Ich persönlich bestellte täglich Kakao ,doch leider schmeckte dieser nicht wirklich.
Abgesehen von dem Kakao war ich mit dem Frühstück zu Frieden.
Um 17.30 Uhr war Abendessen für unsere Reisegruppe und bestellen Getränke beim Service und bekamen diese innerhalb weniger Minuten.
Anders war es jedoch bei dem Essen ,denn das Essen bestand aus 3 Speisen.
Doch bevor es die Vorspeise gab ,lagen bereits Brotscheiben mit Aufstrich bereit,um die lange Wartezeit der Speisen am Abend zu überbrücken.
Zur Vorspeise gab es meistens Suppe, zum Beispiel Gemüsesuppe oder Tomaten Obergine Suppe ,die mir schmeckten.
Jedoch gab es auch ungenießbare Suppen ,wie Gaspacho, die kalt nicht genießbar waren.
Das Hauptgericht war fast immer zu genießen, bis auf einen Abend ,an dem die Rouladen noch sehr hart waren und dadurch das Speisen erschwerte.
Jeden zweiten Tag gab es Fisch zur Hauptspeise,aber da ich ungern Fisch esse ,wurde mir alternativ Hähnchen oder Schwein serviert und wurde zum Hauptgang angepasst.
Meistens waren wir die letzten,die unser Essen bekamen und warteten oft eine gesamte Stunde auf die Hauptspeise.
Negativ ist leider außerdem zu erwähnen,dass das Essen auf riesen Tellern und oft mit geringer Portion serviert wurde.
Nach dem Hauptgang und der Nachspeise waren wir trotzdem noch hungrig , aßen nächsten Tag Mittag außerhalb des Hotels.
Es wäre trotzdem sinnvoll den Gästen weitere Portion nach Bedarrf anzubieten, damit alle Gäste gesättigt sind.
Das Hotelzimmer entspricht insgesamt meinen Vorstellungen,bis auf die Bettdecken ,die nicht jeden Tag gewechselt werden.
Zum Fazit:
Das Hotel versucht den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten,so versucht es mit den Mahlzeiten,dem Service und den Wünschen zu glänzen.
An sich ist es ein gutes Hotel und war eine gute Erfahrung wert.