(Google による翻訳)カップルで2泊しました。
最初からそうでした。
ホテルはウェブサイトから直接予約されたので、ポータルサイトが利益を得ることはなく、ホテルがより多くの利益を得られるようになっています。私は可能な場合はいつもこうしています。
料金はBookingなどのサイト経由と同じで、なんと320ユーロです。
オーナーは、既により多くの利益を得ているのであれば、ゲストをもっとよく扱うべきです。
しかし、実際はそうではありません。客室の空き状況は、いつもの午後2時から10時までではなく、特定の時間帯のみ確認できるのです。
到着すると、私たちは少し怒鳴られました。どうやら、マネージャーが私たちの到着時間を尋ねるために電話をかけてきたようです(私たちは午後5時半に到着しました)。
私の携帯電話には通話機能がなかったので、彼女が電話をかけたところ、彼女より先に私の電話が鳴ってしまいました…私のせい…もちろんそうではありません。
部屋、というか屋根裏部屋の「小さな地下室」
清潔でしたが、バスルーム=物置に梁が通っていました。
妻のベッド…完全にへたっていました。
朝食…ひどい出来でした。
初日は、古くて固いロールパンと水っぽいコーヒーについては何も言いませんでしたが、2日目には妻までもがっかりしていました。
上司に指摘したところ、マシンのせいだと言われました…いや、マニュアルを読むか、コーヒー豆を入れれば、水っぽいコーヒーではなく美味しいコーヒーが飲めるはずです。
このホテルのオーナー夫婦は言い訳の達人です。他には何もありませんでした。
その他の特別な点。
キャンセルは可能ですが、どのプラットフォームで予約しても、常に全額請求されます。
エレベーターはありません…階段が非常に高くて疲れます。
ウェブサイトやポータルサイトでは部屋は美しいのに、写真はホテルの写真ではないのではないかと思うほどです。
返信が辛辣だったので修正しました。
Booking社は代理店として客室料金の25%を請求します。つまり、直接予約で320ユーロ支払ったのに、Booking社が受け取るのはたった250ユーロです!
感謝の印として、屋根裏の収納スペース、壊されたシャワートレイ、スクラップメタルで作った鏡の照明、完全に破壊されたベッド、そして先ほどの梁… おいおい、マジかよ!
レストラン/ホステルを引き継いだのはたった2年前ですから、経営学、そして何よりもカスタマーサービスのコースを受講することを強くお勧めします。
それから、コーヒーメーカーの水の設定を間違えないでください。100%水に上げないでください。そんな抽出になってしまいます。
信じてください、40年以上もあなたのレストランを経営してきたので、あなたのような皮肉屋や厄介者をたくさん知っています。
(原文)
Wir waren als Paar 2 Nächte dort
Aber von Anfang an.
Das Hotel wurde direkt über ihre Website gebucht, damit nicht irgendwelche Portale daran verdienen und dem Haus mehr Geld bleibt, mache ich wenn möglich oft so
Preis gleich wie über Booking oder ähnlich...geschmalzen 320 €
Eigentlich sollten sich die Inhaber freuen und so Gäste besser behandeln, wenn sie schon mehr Kohle bekommen
Aber weit gefehlt...Zimmerbezug nur bestimmte Zeit, nicht wie sonst üblich von 14-22h
Beim ankommen wurden wir schon etwas angemault, angeblich hatte die Chefin uns angerufen, wann wir kommen ( waren um 17:30 dort )
Hatte keinen Anruf auf dem Handy, sie probierte es und vor ihr läutete mein Telefon..mein Fehler..sicher nicht
Das Zimmer, besser gesagt, das "Kleine Verlies" im Dachboden
Zwar sauber, aber durch das Bad ging quer ein Balken durch = Abstellkammer ?
Bett meiner Frau..komplett durchgehangen
Frühstück..eine Zumutung
Am ersten Tag habe ich noch nichts über die uralten zähen Semmeln gesagt und den Wasserkaffee, am 2.Tag wurde es aber selbst meiner Frau zu bunt
Den Chef darauf aufmerksam gemacht, er meinte, die Maschine ist schuld...HALLO... Betriebsanleitung lesen, oder einfach Kaffeebohnen einfüllen, dann gibt es auch guten Kaffee, nicht die Wasserbrühe
Das Paar des Hauses ist Weltmeister im ausreden, sonst gar nichts
Sonstige spezielle Dinge
Man kann stornieren, aber immer wird der volle Preis verrechnet, egal über welche Platform man bucht
Lift nicht vorhanden...Treppenstufen extrem hoch und mühsam
Das schöne Zimmer, auf der HP oder in Portalen, glaube fast die Bilder sind gar nicht vom Haus
Edit nach schnippischer Anwort
Booking verlangt von ihnen 25 % des Zimmerpreises als Vermittler = sie bekommen nur 250 € bei denen , wir haben 320 € bei ihnen durch Direktbuchung bezahlt !
Als Dankbarkeit, die Abstellkammer im Dach, Duschwanne abgeschlagen, Spiegelbeleuchtung vom Schrott zusammengewürfelt, Bett komplet durch, plus der angesprochene Balken...HALLO GEHTS NOCH ?!
Nachdem sie das Lokal / Herberge erst vor 2 Jahren übernommen / gekauft haben, empfehle ich ihnen dringend eine Schulung in Betriebswirtschaft und vor allem Kundenumgang
Und lassen sie die Wasservoreinstellung der Kaffeemaschine in Ruhe, nicht auf plus 100% Wasser aufdrehen, damit so eine Brühe rauskommt
Glauben sie mir, nach über 40 J Gastroselbstständigkeit, kenne ich alle Schmäh´s der Branche, der vielen schwarzen Schafe, wie bei ihnen