(Google による翻訳)妊娠中の空腹感で夜遅くにマクドナルドに来ました。カーサイドピックアップの注文をしました。ドライブスルーは混雑していたので、カーサイドピックアップの方が早いだろうと思いました。約10分後、注文がピックアップされたという通知とレシートが届きましたが、誰も出てきませんでした。
さらに10分待ちました。今度はドライブスルーは完全に空っぽで、食べ物はまだありませんでした。この時点で25分も待っていました。正面に回ってみることにしましたが、ちょうど新しい車が次々と通り過ぎてきました。明らかに何かがおかしいので、中に入って確認しました。
店内に入ると、レジ係は私に気づきましたが何も言いませんでした。カウンターの後ろを歩き回り、飲み物を作るなど他の作業をしていました。私は5分間もそこに立っていましたが、誰も反応してくれませんでした。後でシフトマネージャーだと分かった襟付きシャツを着た女性が、ずっとフライドポテトのそばに立っていて、私を無視していました。
10分も無視され続けた後、ようやくレジ係が戻ってきました。私は丁寧に「何かお手伝いしましょうか?」と尋ねました。彼は大きなため息をつき、「何を注文しますか?」と尋ねました。30分以上も外で注文を待っていると説明しました。彼は「どんな注文ですか?」と答えました。アプリを見せると、彼は何も言わずに画面を確認し、「今お作りしています。画面には表示されていません」と言いました。
私は以前マクドナルドで働いたことがあるので、そんなことはないと分かっています。注文が魔法のように画面に表示されないわけではありません。誰かが注文を見逃したか、無視したかのどちらかです。
そこで、私は店長と話したいと言いました。彼は私の言葉を無視して立ち去りました。彼が他の人たちに何が起こっているのか話しているのを耳にしてしまい、シフトマネージャーが彼に怒鳴り始めました。「あそこでは誰も注文を取っていません。彼はあそこでは注文を取っていないと言っていたのに…」。このやり取りは全体的に雑然としていて、プロ意識に欠けていました。
彼が戻ってきたとき、私はただ返金してもらいたかったので、もう一度マネージャーと話したいと言いました。彼は「彼女の名前は言えません」と言いましたが、私は名前を尋ねたことはなく、ただ誰かに手伝ってもらいたかっただけだったので、混乱しました。彼は「でも、今料理を作っています」と言いました。私は40分以上も待っているので返金してほしいと言いました。
それから彼は自分がマネージャーだと名乗ろうとしましたが、明らかに嘘でした。一方、実際のシフトマネージャーはフライドポテトのそばに立ったまま、何も無視し続けました。私は彼女を指差して「あなたがマネージャーですか?」と尋ねましたが、彼女はヘッドライトに照らされた鹿のように私を見て、何も言いませんでした。
ようやく別の女性(背の低い黒人女性)がやって来て、店長だと名乗りました。事情を説明すると、彼女はすぐに料理を作ってくれると申し出てくれました。しかし、もう耐えられないほどの動揺と疲労感に襲われました。席に着きたいこと、妊娠中で大変な状況にあることを伝え、夫に店内で仕上げてもらうように頼みました。彼女は入り口で夫に料理を渡しました。
結局、料理の内容も返金もどうでもよくなりました。マクドナルドのサービスがあまり良くないことは承知していますし、正直言ってあまり行きません。ただ一度食べたくなっただけなのに、それが大惨事に繋がってしまったのです。ストレスと怒り、そして完全に失望を感じながら店を後にしました。
もし可能なら、この店には近づかないでください。
(原文)
I came here late at night with a pregnancy craving and placed a carside pickup order through the McDonald’s app. The drive-thru was packed, so I figured carside would be quicker. About 10 minutes later, I got a notification and receipt saying my order had been picked up—but no one had come out.
We waited another 10 minutes. Now the drive-thru was completely empty, and still, no food. At this point, we had been waiting 25 minutes. We decided to drive around to the front, but a new rush of cars had just come through. So I went inside to check because something clearly went wrong.
When I walked in, the cashier saw me but didn’t say anything—he just walked around behind the counter, doing other things like making drinks. I stood there for 5 minutes with no acknowledgment. A woman in a collared shirt—who I later found out was the shift manager—stood by the fries the entire time, also ignoring me.
Finally, after a full 10 minutes of being ignored, the cashier came back to the front. I politely asked, “Can I please get some help?” He sighed loudly and said, “With what?” I explained that I had been waiting outside for my order for over 30 minutes. He replied, “What order?” I showed him the app, and without saying anything, he checked the screen and said, “We’re making it now. It didn’t come up on the screen.”
Now, I’ve worked at McDonald’s before, and I know that’s not how it works. Orders don’t just magically not show up on the screen. Someone either missed it or ignored it—period.
At that point, I asked to speak to a manager. He ignored me and walked off. I overheard him telling the others what was going on, and the shift manager started yelling at him, saying, “Nobody’s taking the orders out there. He said he’s not taking it out there…” The whole interaction was messy and unprofessional.
When he returned, I asked again to speak with a manager because I just wanted a refund at this point. He told me, “I can’t give you her name,” which was confusing because I never asked for it—I just wanted someone to help me. He said, “But we’re making your food now,” and I told him I’d rather have a refund because I’d been waiting over 40 minutes.
Then he tried to tell me he was the manager—which was clearly not true. Meanwhile, the actual shift manager, still standing by the fries, continued ignoring everything. I pointed at her and asked, “Are you the manager?” and she just looked at me like a deer in headlights and said nothing.
Finally, a different woman—a shorter Black lady—came up and said she was the manager. I explained what happened, and she offered to make the food for me right away. At that point, I was too upset and exhausted to deal with it anymore. I told her I needed to sit down, that I was pregnant and overwhelmed, and I sent my husband inside to finish it. She gave him the food at the door.
In the end, I didn’t care about the food or the refund anymore. I know McDonald’s doesn’t have a reputation for great service, and I honestly don’t go there often. This was just a one-time craving that turned into a total disaster. I walked away feeling stressed, angry, and completely let down.
Please stay away from this location if you can help it.