(Google による翻訳)最悪の滞在でした。プロ意識に欠け、安全ではなく、快適ではありませんでした。私はこれまで多くのホテルに宿泊してきましたが、今回の滞在は期待外れでした。ホテルは非常に古く、建物全体に強烈な不快な臭いが漂っていました。最初に泊まった部屋にはお湯が出ず、さらに悪いことに、バスタブ、バスルームの床、そしてベッドにも髪の毛が落ちていました。シーツが交換されない理由を尋ねると、3日に1回しか交換していないと言われました。これは全く不衛生です。
また、ハウスキーピング担当者はヘアネットを着用していると主張していましたが、それは嘘でした。私の部屋を掃除しに来た女性はヘアネットを着用していませんでした。私用のリソールが部屋から取り除かれていました。自分の持ち物を誰かに調べられるのは嫌です。本当に不快な思いをしました。
問題は山積みでした。
部屋で電気火花が出たため、フロントデスクで手動で電源を入れ直す必要がありました。
ドアノブは壊れており、報告後も修理されませんでした。 KeurigもWi-Fiも使えませんでした。
騒音は絶え間なく、廊下は毎朝早くから騒々しく、上階からは夜通しドンドンと音を立ててドアを叩く音が響き、眠ることができませんでした。
それから、部屋を出て戻ると、床が濡れていることに気づきました。何の前触れもなく、何の説明もありませんでした。後で分かったのですが、エアコンの水漏れが原因で、部屋が冷えなかったのもこれで説明がつきました。フロントに電話すると、担当者はメンテナンス担当者は今日はもう帰っているが、漏れた箇所にタオルを敷く担当者を派遣すると言いました。結局、誰も来ませんでした。翌朝8時、ドアの外の床にタオルが置いてあるのに気づきました。ノックも電話もありませんでした。私は一晩中眠れず、眠れずにいました。きっと彼らの声に気づいたはずです。
さらに悪いことに、その後、扇風機が「数時間」部屋に置かれたと言われましたが、それが一晩中続きました。部屋の臭いは朝になるとひどくなり、おそらく床が濡れていたのでしょう。午前9時に問題を報告するために電話しましたが、11時28分まで誰も来ませんでした。
7月24日、マネージャーと話したいと頼んだところ、フロントデスクの男性スタッフは非常に失礼で、部屋を移動させることすら拒否されました。私は強く要求しました。ようやくマネージャーのミゲルと話すことができたのですが、部屋が故障していたため前日にチェックアウトしたとのことで、誰もそのことを知らせてくれなかったのです!部屋を移動させるどころか、そのままそのままにしておくように言われました。部屋の変更を相談したところ、キングサイズベッドのある部屋は1部屋しか空いていないと言われました。路上生活を送っている息子を含め、3人で一緒にいたにもかかわらずです。
さらに悪いことに、メンテナンス担当者が同席している最中に別のマネージャーが電話に出て、ミゲルが既に説明したことを繰り返しました。私は丁寧に、これ以上話したくないと伝えました。子供のように話しかけられたり、複数の人から同じことを何度も聞かされたりする必要はないからです。今後はミゲルと直接交渉することにしました。
部屋を移動しなければならないと言われたにもかかわらず、管理人は新しい部屋の鍵を持ってきませんでした。その時すでに午後12時で、私は午前9時から対応を待っていました。3部屋を移動させられた後、ようやく部屋を見つけましたが、床とバスタブには髪の毛がまた落ちていました。ありがたいことに、今回はベッドには落ちていませんでした。
とはいえ、今回の滞在中に唯一良かった点をはっきりさせておきたいと思います。フロントデスクのジェームズです。彼は本当にありがたい存在でした。手術後に車椅子を車まで運んでくれたり、毎日私と家族の様子を見に来てくれたりと、プロ意識と親切さ、そして心からのケアを示してくれました。彼は常に礼儀正しく、親切で、フレンドリーで、知識が豊富で、気配りがあり、敬意を払い、信頼でき、いつも温かい笑顔で私たちを迎えてくれました。
ジェームズのおかげで、耐え難い経験を少し楽にすることができました。本当に感謝しています。
残念ながら、ミゲル氏を除く他のスタッフ、特に経営陣は、コミュニケーション、迅速さ、プロ意識、そして思いやりに欠けていました。支払った金額を考えると、他の宿泊客と同じように、快適で清潔、安全、そして敬意を持って扱われるべきでした。
いかなる状況下でもこのホテルをお勧めしません。
(原文)
Complete Disaster of a Stay – Unprofessional, Unsafe, Uncomfortable. I’ve stayed in many hotels, but this experience was beyond disappointing. The hotel is extremely outdated, and there’s a strong, unpleasant odor throughout the building. My first room had no hot water, and to make matters worse, there was hair in the tub, on the bathroom floor, and even in the beds. When I questioned why the sheets weren’t changed, I was told they only do that every three days — which is completely unsanitary.
They also claimed housekeeping wears hairnets, but that was false. The woman who came to clean my room did not have one on. My personal can of Lysol was removed from my room — and I do not appreciate anyone going through my things. That made me feel extremely uncomfortable.
The problems just kept stacking up:
Electrical sparks in the room required the front desk to reset power manually.
The door handle was broken and never repaired, even after being reported.
The Keurig didn’t work, and neither did the Wi-Fi.
Noise was constant—hallways were loud early every morning, and there were stomping and banging noises above us throughout the night, making sleep impossible.
Then, after leaving and returning to the room, we found the floor soaked, no warning, no explanation. We later learned it was due to the AC leaking, which also explained why the room wasn’t staying cool. I called the front desk, and the agent said maintenance had left for the day but that he’d send someone to place towels around the leak. No one ever showed up. At 8:00 AM the next day, I discovered they had just left the towels outside the door on the floor. No knock, no call, nothing. I was up all night, restless, and would’ve heard them.
Even worse, after all that, I was told a fan had been placed in my room “for a couple of hours,” which turned into overnight. The smell in the room got worse by morning, most likely due to the wet floor. I called down at 9:00 AM to report the issue, and no one came until 11:28 AM.
When I asked to speak with the manager, the male front desk attendant on July 24 was extremely rude and didn’t even want to transfer me. I insisted. When I finally spoke with Manager Miguel, he said they had checked me out of the room the day before because it was out of order — no one informed me of that! Instead of moving me, they just let me stay in it. When we discussed switching rooms, I was told they only had one room available with a king-size bed, even though I had three people with me, including my son who sleeps rough.
To make matters worse, another manager joined the call while the maintenance man was present and kept repeating everything Miguel had already explained. I politely told her I didn’t wish to speak further, as I don’t need to be talked to like a child or hear the same thing over and over from multiple people. I chose to deal directly with Miguel moving forward.
The maintenance man came without keys to the new room, despite being told I had to move. By this time, it was 12:00 PM, and I had been waiting for assistance since 9:00 AM. After being moved through three rooms, I finally got one with hair again on the floor and in the tub, thankfully not in the bed this time.
With all of that said, I want to be clear about the one positive throughout this stay: James at the front desk. He has been an absolute blessing. From bringing a wheelchair to my car after my surgery to checking in on me and my family daily, he has shown professionalism, kindness, and genuine care. He was always: Polite, Helpful
Friendly, Knowledgeable, Attentive, Respectful
Reliable, and always greeted us with a warm smile
James made an otherwise unbearable experience just a little easier, and I truly appreciate him for that.
Sadly, the rest of the staff, especially management (outside of Miguel), showed a lack of communication, urgency, professionalism, and compassion. For the amount of money I paid, I should’ve been able to feel comfortable, clean, safe, and respected just like any other guest.
I would not recommend this hotel under any circumstances.