(Google による翻訳)2日前、4/11/24、私のiPhone14 Plusは何の前触れもなく「死亡」しました。私が何をしてもうまくいきませんでした!何度試しても電話は「再起動」されませんでした(正しく実行しているかどうかを確認するためにGoogleでチュートリアルを検索しましたが、私はそうでした...)。それに触れても何も起こりませんでした。画面はスワイプしません。右下隅にある小さなカメラのアイコンは、写真を撮ろうとしたかのように、白ではなく灰色でした。固定電話の使用をやめてから、私が持っている電話は携帯電話だけだったので、パニックになり始めていました。私は60代後半で一人暮らしをしていますが、非営利団体のために車に乗って野良猫に餌をあげていることが多いため、常に使える携帯電話を持ち歩くことが不可欠です。おまけに、私は家族 3 人とテキストメッセージを送っていたところだったので、相応の期間内に彼らが私からの返事を期待しているだろうとわかっていました。
それで、私が最初にしたことは、私が住んでいる場所に最も近いT-Mobile、Sore #360D、1733 N Broadway、Santa Mariaに行くことでした。
幸いなことに、私の前には他に1人の顧客しかいませんでした。彼が顧客とのやり取りを終えたとき、「オズワルド Z」は、私が自分の危機について説明している間、非常に辛抱強く注意深く私の話を聞いてくれました。彼は私の携帯電話をチェックしましたが、「再起動」することもできませんでしたが、私のアカウントを調べて、私には保険料を払っているので選択肢はあるが、まずはベスト・バイの「オタク部隊」に支援を求めることを勧めてくれました。 (T-Mobile ストアで何もできなければ、とにかくそこへ向かう途中でした。)
彼は私のアカウント番号を名刺に書き、また、もしどうにもならなかった場合に備えて保険請求を行うためのウェブサイトを書きました。
彼が私にアップグレードを勧めようとしなかったことにとても感謝しています。彼は私の差し迫ったニーズを理解しており、もし私が請求をする必要があるなら喜んで助けてくれるだろうと約束してくれました。
幸いなことに、私が会った「Geek Squad」の人は、おそらく少し時間が経過していたためか、私の携帯電話を「再起動」することができ、それから「診断実行」を実行するために書類に署名するように求めました。すべてのライトが緑色だったので、最終的には、1 ~ 2 日前のシステム アップデートが原因である可能性があるという結論に達しました。さらに数回「再起動」するか、彼女がしたことは何でもした後、私の携帯電話は通常の機能に戻り、慎重に整理されたアプリは再び時系列順に並びました。
今日、4/13/24、T-Mobile ストアに電話したところ、たまたま電話に出たのは「Oswaldo」でした。私は身元を明らかにし、何が起こったかを要約して彼に渡し、専門知識、時間、忍耐を与えてくれたことに深く感謝しました。私は「オズワルド」に彼がその店のマネージャーなのかと尋ねましたが、彼はそうではないと言い、彼が提供したサービスに対する感謝と満足を伝えるためにマネージャーと話したいと言いました。 「オズワルド」は、私にとって肯定的なレビューを与えるための最良の方法は、彼のマネージャーが見てくれるので、Google に行くことだと言いました。
私は退職した教育者で、15 歳で働き始め、40 歳で教師になるまで、何年もかけて(さまざまな分野で)多くの管理職に昇進してきました。そのため、「オズワルド」の知識を持っている人がどれほど宝であるかはよくわかっています。気質;忍耐力と献身的な顧客サービス。 「オズワルド」さん、ご協力ありがとうございました!
(原文)
Two days ago, on 4/11/24, my IPhone14 Plus, "died" without warning. NOTHING I did worked! The phone wouldn't/couldn't be "restarted" even with multiple attempts ( even Googled a tutorial to make sure I was doing it right, which I was...); touching it did nothing; the screen wouldn't swipe; the little camera icon on the bottom right hand corner was gray, instead of white, as if I'd attempted to take a picture. I was starting to panic, because my cell phone is the only phone I have, since I stopped using my landline. I am in my late 60's and live alone and am in my car a lot, out feeding stray/feral cats, for a non-profit organization, so it's imperative that I have a working cell phone with me, at all times. To top that off, I'd just been texting, with three different family members, and knew they'd be expecting a response from me, with in a reasonable period of time.
So, the first thing I did was go to the T-Mobile nearest where I live, Sore # 360D, at 1733 N Broadway, Santa Maria.
Fortunately, there was only one other customer before me. When he finished with the customer, "Oswaldo Z," listened very patiently and attentively to me while I explained my crisis. He checked my phone, but wasn't able to get it to "restart" either, but did look up my account and informed me that because I was paying for insurance, I had options, but suggested that I first seek assistance from the "Geek Squad" at Best Buy. (I was on my way there anyways, if nothing could be done at the T-Mobile store.)
He put my account # on a business card, as well as the website for making an insurance claim, if all else failed.
I totally appreciated that he did NOT try to talk me into any upgrades; that he understood my immediate needs and assured me that he'd be more than willing to help me if I needed to make a claim.
Fortunately, the "Geek Squad" person, I met with, was able to "restart" my phone, probably because a bit of time had passed, and then had me sign a document, in order to perform a "diagnostic run" on it. ALL lights were green, so the conclusion ended up being that the system update, the day or two before, may have been the culprit! After a couple more "restarts" or whatever she did, my phone returned to normal functioning and my carefully organized apps were again in chronological order.
Today, 4/13/24, I called the T-Mobile store and "Oswaldo" was the one who happened to answer the phone. I identified myself and gave him a summarized version of what had happened and thanked him profusely, for expertise, time and patience. I asked "Oswaldo" if he was the manager of the store, and he said he wasn't, and told him that I'd like to talk to the manager so I could pass on my gratitude and satisfaction with the service he provided. "Oswaldo" told me the best way, for me, to give him a positive review would be to go to Google, since his manager would see it.
I'm a retired educator, who started working at 15 years of age, and over the years, before becoming a teacher, at the age of 40, I worked my way up into MANY management positions, (in a variety of fields), so I absolutely KNOW what a treasure it is to have someone of "Oswaldo"'s knowledge; temperament; patience, and dedicated customer service. Thank you for YOUR service, "Oswaldo!"