(Google による翻訳)こんにちは、バーガーキングさん。2011年からの常連客です。息子のランコーンに会いに行く時は、いつもマンチェスター・ピカデリー駅支店に行っていました。ここ2年間は、息子と一緒にバーガーキングの店舗を利用していました。初めて苦情を言うことになってしまい、申し訳ありません。先週の日曜日、ちょうど10日(日曜日)の午後2時15分から午後2時30分頃のことです。接客サービスが非常に悪かったです。普段は若い女の子、男の子、学生のスタッフは皆とても親切なのですが、今回はとてもひどい経験でした。息子とバーガーキングに行って、注文して食べました。いつものようにカウンターで注文したいのですが、バーガーキングのアプリを店員に見せると、チキンバーガー12ポンド、ワッパーメニュー2品12ポンド、チキンナゲットを注文したいというオファーでした。すると、背の低い若い女性がいて、両腕にタトゥーが入っていました。彼女は「1日に1つのメニューしか注文できません。複数の携帯電話を持っている場合は、複数のメニューを注文することはできません」と言いました。 「もう1品注文してもいいよ」と言われた。私は店員に、2、3週間に一度息子と一緒にここに来ると伝えた。アプリを見せてポイントも見せた。いつも2、3品以上注文しているなんて誰も教えてくれなかった。初めて店員に会ったとき、失礼な態度で「だめ」と言い、電話で注文していると言った。店長と話せるかと尋ねた。店員は「私は店長です」と言った。私は「わかりました。利用規約がどこに書いてあるか見せてもらえますか。1日あたりのメニューごとのオファーです」と答えた。店員は怒って失礼な態度で「見つけたらわかるでしょ」と答えた。店員は「それはあなたの仕事であって私の仕事じゃないんです」と言い、息子の前で失礼なことを言った。店員の態度は非常に悪かった。それから15歳の息子がランコーンに住んでいていつもバーガーキングに来て「パパ、KFCに行こう」と言ってきた。それから店を出た。正直に言うと、オファーや割引について書いてあるわけではない。店員の行動や態度には問題がある。もっとカスタマーサービスのトレーニングを受ける必要がある。態度が失礼です。何百人もの人を相手にしているのでしょうが、マネージャーだというのなら、マネージャーとして話すべきです。家族との話し方を学ぶべきです。ランコーンのバーガーキング、他のスタッフや食べ物はいつもよかったのですが、もうランコーン支店に行くつもりはありません。ところで、もしよろしければ、私が上に書いたまさにその時間にCCTVカメラが私たちの音声を録音しているのを見ることができます。もしよろしければ、私が過去14年間に大金を費やした支払いを確認することもできます。バーガーキングにはもっと優秀なプロのマネージャーが必要です。ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
(原文)
Hi,Burger King,I m your regular costumer since 2011..I was always going Manchester picadilly train station branch while I was going to visit my son Runcorn,last 2 years I was always visiting your shop with my son.I m sorry first time i writing complain.Last Sunday about 10th Sunday excatly 2:15 pm 2:30 pm.I have very bad costumer service experience..Normally all staff young girls boys,students workers very very good,but I have very bad experience Me and my son went to burger king to order and eat food.i want to order as always counter.I show my burger king applicatoon one of burger king staff,it was the offers I wanted to order chicken burger 12£,2 whopper menü 12£ and chicken nuggets..One very young woman short ,she has both arms tattoos,she told me "you can order only one menu per day you can't only more than one ,if you have different phones you can order one more".I told her I always come here with my son every 2 ,3 weeks,I show my app and show my lots points ,no one told me like that's I was always ordering more than 2 ,3 menu.i saw her first time there,She told me rudely NO,and told me is writing on phone..I told her can I speak general manager please ..She said I m a manager,I said ok please can you show me where is writing term on conditions,per day I per menu offer,she replied angry and rudely you find it..I told her it's your business not mine please show me..she called me rude in front of my son,her attitude was very very bad,then my son 15 years old ,he lives Runcorn and always coming burger king and he told me Dad let's go KFC...Then I left...To be honest I m not writing about offer or discount.She has behaviour and attitude problem,please she needs more costumer service training,she should not be rude attitudes,I can guess dealing hundreds people but if she says she manager she should be talk as a manager,she should learn how talk with family's..other wise Runcorn burger king the rest staff and food were always good...but I m not thinking to visit anymore your Runcorn branch.By the way if you want you can watch Cctv camera excatly time I wrote on top if recording our sound..if you want you can check my payments I spent fortune last 14 years in ,Burger king needs much better professional managers.Thank you ...Kind Regards