(Google による翻訳)怒りの感情なのか、がっかりの感情なのか、よく分からない。テキサスに20年間住んでいたが、Whataburgerは私にとって欠かせない存在だった。24時間いつでも、Whataburgerなら最高のファストフードバーガーが食べられると確信していた。デンバーに住んで13年になるが、今でも一番美味しいバーガーは?と聞かれたら、Whataburgerと答える。デンバーからトラックで出かけて、急遽シャイアンまで走って荷物をピックアップし、ラッシュアワーの真っ最中にプエブロへ急送しなければならなかった。朝食も食べず、昼食の時間もなかったので、ロウズの駐車場に車を停めた頃には、もう空腹でたまらなかった!
まるで天からの灯台のように、駐車場にWhataburgerが置いてあった。配達を終えた後、大型トラックをアイドリング状態のまま(96度の暑さの中、愛犬を涼しく保つため)、太った尻を走らせて駐車場を横切り、天から授かった食事に飛びついた。ハンバーガー2個とアップルパイ2個を注文し、よだれを垂らしながら待っていました。
店員たちはまるで糖蜜のように、焦りも気遣いもなく動いていました。ソーダマシンの後ろからは、店員がお茶を作らなければならないことに不満を大声でぶちまけているのが聞こえました。トラック運転手でさえ顔を赤らめるほど、Fワードを何度も使っていました。この下品な言葉の嵐が聞こえるすぐそばに、2人の子供を連れた母親が座っていました(彼女もドアダッシュのドライバーで、待っていました)。店長はレジの数字を数えると、奥へ行って姿を消しました。20分後、他にも待っている人がいることに気づき始めました。ドアダッシュのドライバーは、注文を30分以上待っていると言いました。別のテーブルに座っていた男性は、怒り狂って時計を見ていました。注文を受けた女性に尋ねると、確認すると言っていましたが、結局戻ってきませんでした。
30分以上経ち、私の昼休みは正式に終了しました。返金をお願いすると、ようやく女性店長が奥から現れました。彼女は謝罪もせず返金手続きを済ませ、「料理の中身を確認させてください」と言いました。私は諦めろと言いました。昼休みは終わっていたし、外でアイドリングしていたディーゼル燃料の代金は既に食事代を上回っていたのですから。
私は打ちひしがれ、悲しく、空腹のまま店を後にしました。何も食べずに3時間かけて車を走らせ、ワタバーガーのアップルパイでしか味わえない、ふわふわでサクサクの美味しさを夢見ていました。13年間の憧れが、夢かテキサスでしか味わえないものでようやく満たされると思っていました。ところが、私は裏切られ、からかわれ、落胆しました。ワタバーガーのあるこの場所に再び戻れる機会がいつ訪れるかは誰にも分かりません。でも、もしそれが叶うなら、私は断言します。店員は粗野で怠惰、そして労働倫理など全くありません。経営陣にはスキルとリーダーシップが欠けており、それは店員が顧客とその経験を全く軽視していることからも明らかです。 Whataburgerはこの日、その魔法と輝きを少し失ってしまったようだ。空腹で永遠にも感じられるほど長い間立ちっぱなしという不運に見舞われた数人の客と私自身の経験からすると、それが「彼らの好み」なのかもしれない。
(原文)
I don't know if I'm more angry or disappointed. I lived 20 years in Texas, and Whataburger was my staple. 24/7 you could count on Whataburger for the best fast food burger around. Been living in Denver 13 years and to this day when asked who makes the best burger I still say Whataburger. I drive truck out of Denver and had to run up to Cheyenne to pick up a last minute load and rush it to Pueblo during rush hour nonsense. I didn't eat breakfast and there was no time for lunch, so by the time I pulled into the Lowes parking lot I was ravenous!
Shining like a beacon from heaven, low and behold, was a Whataburger in the lot. After making delivery I left my semi idling (to keep my dog cool in 96° BS) and ran my fat butt across the parking lot for a God sent meal. I ordered 2 burgers and 2 apple pies, and stood there salivating and waiting.
The employees seemed to move like molasses, with no urgency or care. From behind the soda machine an employee could loudly be heard griping about having to make tea. He used the F word so many times even a trucker would blush. There was a mother with 2 children sitting within earshot of this onslaught of vulgarity (she was a doordash driver also waiting.) The manager counted a cash drawer and then went to the back and disappeared. After 20 minutes I started to realize other were standing around waiting. The Door Dash driver said she had been waiting for an order for over 30 minutes. A man at another table was fuming and looking at his watch. I asked the girl who took my order and she said she'd check, but never returned with an answer.
After over 30 minutes, my lunch break was officially over. I asked for a refund and the manager lady finally appeared from the back. She processed my refund without so much as an apology. She then said "let me go see what's with your food." I told her forget it, my lunch break was over and I had already spent more money in diesel idling outside than my meal cost.
I left crushed, sad, and hungry. I drove the 3 hours back home without eating anything, dreaming of the bubbly flaky goodness that only a Whataburger apple pie can achieve. I thought my 13 years of longing were finally going to be appeased with what was thought only possible in dreams, or Texass. Instead I was foiled, teased, and dejected. Who knows when I will find the opportunity to return to an area blessed with the presence of a Whataburger again. But I assure you if it happens to be this one, I'll just do without. Their staff is crass, lazy, and without any work ethic. Their management is void of skills and leadership, and it shows in her staffs complete disregard for their customers and their experience. Whataburger has lost some of its magic and luster on this day. Based on the experience provided to several customers and myself while I had the misfortune to stand around for what feels like an eternity when famished, that may be 'Just How They Like It.'