(Google による翻訳)先週の金曜日に、6歳の娘を連れてアーケードゲームを楽しむのを楽しみに、アンリミテッドプレイカードを購入しました。二人とも心から楽しみにしていました。今日は、ギャビーのドールハウスを見る前に戻ってきました。これは、私が一週間ずっと娘と約束していた特別なお出かけでした。
なんと、会場でUFCの試合が放映されているため、1人あたり10ドルの追加料金が必要だと言われました。試合を見るつもりは全くなく、アーケードと食事のためだけに来たのです。プレミアムプレイカードを既に購入していたにもかかわらず、訪問とは全く関係のない料金を請求されるのは本当に腹立たしいことです。
購入時にこの追加料金について明確な説明はありませんでした。私がこの懸念を伝えたところ、マネージャーのスティーブン・グエン氏は、先週の金曜日からポスターが貼られていたと主張しました。正直なところ、たとえポスターを見ていたとしても、試合を見に来たわけではないので、私たちには適用されないだろうと思いました。このポリシーは不公平で、適切に実施されていないと感じます。
特別イベントを開催するのであれば、例えば、一般のお客様向けのイベントとは切り離し、試合を専用エリアで上映し、その場にいる人だけに料金を請求するなど、より合理的な対応をすべきです。アーケードゲームや食事を楽しみに来店する家族連れが不利益を被るべきではありません。
今回の経験から、この店に再度訪れるか、あるいは他の人に勧めるかを真剣に考え直すようになりました。もう少し透明性と配慮があれば、状況は大きく改善するでしょう。
過去のレビューを読むと、この問題に遭遇したのは私たちが初めてではないことが分かります。3か月前にも同様の苦情がありました。スティーブンさん、マネージャーとして、もし複数のお客様が同じ懸念を表明しているのであれば、声を上げるべきです。「これはビジネスだから」と言うだけでは解決にはなりません。むしろ、この方針は、入場料10ドルよりも、食事、飲み物、ゲームにはるかに多くのお金を使う家族連れの顧客を失うことになりかねません。
経営陣がこの方針を再考することを心から願っています。より顧客重視の方針は、より良い顧客体験と長期的なビジネスの強化につながるでしょう。
注:マネージャーのスティーブ・グエン氏が繰り返し指摘したポスターには、すべての来場者が入場料を支払う必要があるとは明記されていません。ただ「$10 Watch Like a Champ(チャンピオンのように観戦しよう)」とだけ書かれており、これは試合観戦者への任意入場料を示唆するものであり、入場者全員に一律の入場料を課すものではありません。
(原文)
I purchased the Unlimited Play card last Friday, looking forward to bringing my 6 year old back to enjoy the arcade games, something we were both genuinely excited about. Today, we returned before watching Gabby’s Dollhouse, a special outing I had promised her all week.
To our surprise, we were told we’d need to pay an additional $10 per person due to a UFC fight being shown at the venue. We had absolutely no intention of watching the fight we were just there for the arcade and food. It’s incredibly frustrating to be charged for something completely unrelated to our visit, especially after already buying a premium play card.
There was no clear communication about this extra fee at the time of purchase. When I raised this concern, the manager, Steven Nguyen, claimed a poster had been up since last Friday. Honestly, even if I had seen it, I wouldn’t have thought it applied to us since we weren’t there for the fight. This policy feels unfair and poorly implemented.
If you're going to host special events, it would make far more sense to separate them from the general experience for example, show the fight in a dedicated area and only charge those who are there for it. Families coming in for arcade games and food shouldn’t be penalized.
This experience has left me seriously reconsidering whether I’ll return or recommend this place to others. A little more transparency and thoughtfulness would go a long way.
After reading past reviews, it’s clear we’re not the first to encounter this issue. There was a similar complaint three months ago. Steven, as the manager, if multiple customers are voicing the same concern, it’s time to speak up. Telling me “this is business” isn’t a solution. If anything, this policy is likely losing you business especially from families who would spend far more on food, drinks, and games than the $10 entrance fee you’re charging just to get in.
I truly hope management reconsiders this approach. A more customer focused policy would make for a better experience and a stronger longterm business
Note: The poster the manager, Steve Nguyen repeatedly pointed to does not clearly indicate that all guests would be required to pay an entry fee. It simply says “$10 Watch Like a Champ,” which implies an optional fee for those watching the fight not a blanket cover charge for everyone walking in the door.