(Google による翻訳)両親の結婚51周年記念にレッドロブスターに行きました。正直に言うと最初は全て順調でした。楽しい時間を過ごしていたところ、請求書を渡されました。私たちに渡された金額は96ドルとお釣りでした。私は110ドルを黒い請求書の折り畳み部分に入れて店員に渡したので、彼女は約15ドルのチップをもらいました。両親を車まで連れて行き、車に乗せている間に、父が車椅子に乗っていたのですが、店長だったと思いますが、自己紹介もせずに110ドルと切符を持って走って出て来て、私たちにはまだ25.82ドルの支払いが残っていて、全額を支払わずに店を出ようとしていると言いました。私は、それは私たちに渡された切符ではなく、私たちに渡されたのは96ドルとお釣りの切符だと伝えました。私はこれまで請求書が足りなくなったことは一度もありませんし、そんなことをしようと思ったこともないので、このような扱いを受けるのはうんざりでした。私は店に入り、残金を支払いましたが、勘定や食べた品物の支払いに問題はないが、店員は正しいテーブルに正しい請求書を渡していることを確認するべきだ、それは私のせいではなく、彼女の責任だと言いました。よくもあんな風に人を陥れて、ひどい気分にさせることができました。私は渡されたチケットを支払いました。記念日の食事を終わらせるには最悪な方法でしたが、店長は混乱について謝罪すらしませんでした。彼女が誤って間違ったチケットを渡したのであれば理解できますが、それを認めて混乱について謝罪すべきですが、彼はただ「それについては知りません。私が知っているのはこれがお客様の合計金額で、これがお客様が支払った金額です」とだけ言いました。私と家族を犯罪者のように扱うのではなく、簡単な謝罪で十分だったでしょう。彼女は失敗したのですから、責任を認めましょう。もしあなたが店長で、私に立ち向かうために出てきたのなら、混乱について謝罪し、私たちが請求書を足りなかったと責めるのではなく、これを修正して正しい金額を支払ってもらうように頼んでください。結局、請求額の合計は 135.82 ドルになりましたが、言うまでもなく、彼女は当初受け取る予定だったほどのチップを受け取ることができませんでした。彼女もマネージャーも、実際に起こったことを認め、責任を取って謝罪し、解決策を見つけようとしなかったからです。失礼で完全にプロ意識に欠ける対応でした。両親の結婚記念日の食事にあの店を選ばなければよかったと思っています。信じてください、私たちは二度と行きません。正直に、そして本音で、従業員が犯したミスを認めましょう。彼女が私に正しいチケットを渡しているか確認するのは私の仕事ではありません。料理人が正しい料理を作っているか確認するのも、テーブルを片付けるのも私の仕事ではありません。注文の正確さ、清潔さを確認し、正しいチケットを正しいテーブルに渡すようにするのは従業員の仕事です。マネージャーが、申し訳ありません、彼女はあなたに間違ったチケットを渡してしまったに違いありませんと言う代わりに、私たちを卑劣な人間のように扱おうとしたことで、これが混乱を招いたことは理解できます。店内に戻ってきて、正しいチケットを用意してもらえませんか?それが適切で、礼儀正しく、プロフェッショナルな対応だったはずです。適切なテーブルに適切なチケットを届けられるウェイターと、このような状況にうまく対応し、お客様に何か悪いことをしたと感じさせない優れたマネージャーが必要なのは明らかです。レッドロブスター、さようなら。お疲れ様でした。あなたがいなくなるのは寂しくありません!
(原文)
Went into red lobster for my parents 51st wedding anniversary. Have to be honest originally everything was good. We were having a good time and then we were given the bill. The bill we were given came to $96 and change. I put $110.00 in the black bill fold and handed it to the server so she got an almost $15.00 tip. Took my parents out to the vehicle and was getting them loaded up, dad in his wheelchair, when I guess it was the manager, he never introduced himself, came running out with the $110 and a ticket in his hand saying that we still owed $25.82 on our bill and we were trying to leave without paying the full ticket. I told him that is not the ticket we were given, the one we were given came to $96 and change. I have never ran out on a bill and never would I even think of doing that so to be treated in such a way was disgusting. I went in and paid the remaining balance but I told him that I have no problem paying my bill or for the items we had but the server should make sure she is giving the right bill to the right table, that was not my fault, that was on her. How dare you set people up like that, make them feel terrible like that. I paid the ticket I was given. What a terrible way to end an anniversary meal and the manager never even apologized for the mix up. I can understand if she accidentally gave us the wrong ticket but just own up to that and apologize for the mix up but instead all he said was I don't know about that all I know is this is your total and this is what you paid. A simple apology would have gone a long way instead of treating me and my family like criminals. She screwed up, own it. If you are the manager and you came out to confront me then apologize for the mix up and ask if we can just make it right and get the correct bill paid instead of accusing us of running out on our bill. So the bill total came out to be $135.82, needless to say she did not get as large of tip as what she originally was gonna get because she nor the manager wanted to own up to what actually happened, take accountability and apologize for it and then come to a resolution. It was rude and completely unprofessional. I wish we had never chosen that place for my parents anniversary meal and trust me, we will NEVER go back. Be honest and real and own up to your mistakes that your employees do. It's not my job to make sure she gives me the right ticket. It's not my job to ensure the cook makes the right food, it's not my job to clean the tables. This is part of the employees jobs to ensure order accuracy, cleanliness and making sure they give the right ticket to the right table. By the manager trying to make like we were scumbags instead of saying I am so sorry she must have given you the wrong ticket I can see how this could have been confusing, would you mind coming back inside and we can get the right ticket for you? That would have been the right, courteous and professional way to handle it. They obviously need a server that can keep track of the right ticket for the right table and need a better manager that knows how to handle situations like this better to not make the customer feel as if they did something wrong. Good bye Red Lobster and good ridden. You won't be missed!