(Google による翻訳)レジ係から、到底受け入れられないとしか言いようのない、そして率直に言って差別ぎりぎりの扱いを受けたため、心を痛めながらこの手紙を書いています。もし私自身がこのような目に遭っていたら、放っておいたかもしれません。しかし、御社のスタッフは私の8歳の子供に対してこのような態度を取りました。これは絶対に見過ごすことのできないことです。
11月16日(日)の午後、私たちはフライドポテト付きの食事を注文しました。料理が届いた時、ケチャップが用意されていないことに気づきました。私は8歳の子供にカウンターに行ってケチャップを頼むように頼みました。彼はカナダに来たばかりで、まだ英語は流暢ではありませんが、ケチャップを頼むことは全く問題ありません。
私は一歩後ろに立って見ていました。子供が左端の女性レジ係に近づき、丁寧にケチャップを頼みました。待っている客は誰もいなかったにもかかわらず、レジ係は隣のカウンターを指差して何か言っただけでした。彼女が指差したカウンターには誰もいませんでした。そこに立っていた男性レジ係は背を向け、何かを「準備」していましたが、何を準備しているのかは分かりませんでした。子供は指示を額面通りに受け取り、空いているカウンターへ行き、待ちました。
そして待ち、
また待ちました。
男性レジ係は忙しそうには見えず、ただ他のスタッフと気楽におしゃべりしていました。子供はケチャップの小袋を待つ間、5分近くもそこに立っていました。5分とは、どんなに寛大な基準で見ても、驚くほどの非効率さです。
一方、カウンターの後ろはスタッフで溢れかえっていました。私は世界中を旅し、数え切れないほどのファストフード店を訪れましたが、これほど多くの従業員が、これほど狭い空間に押し込められ、明らかにほとんど何もしていないのは見たことがありません。A&Wの経営陣はコスト管理を本当に信じているのでしょうか。
やがて別の女性レジ係が現れました。驚いたことに、彼女は子供に話しかけることもなく、子供の後ろに並んでいた客の注文をすぐに取り始めました。その時になって初めて、最初のレジ係――何の理由もなく息子を空いているカウンターに送り出したあの人――が近づいてきて、本来渡すべきだったケチャップを息子に手渡したのです。私は本当に驚きました。なぜ彼女は最初にケチャップを渡さなかったのでしょうか?
その場で抗議しようかとも思いましたが、どうなるかは分かっていました。不誠実な謝罪と、おそらくは薄っぺらな言い訳の一つ二つで、問題はひっそりと隠蔽されるでしょう。そこで、A&Wにきちんと報告することにしました。このような行為は全く許されません。
私の子供はアジア出身で、8歳。年齢の割に小さく、英語もまだ勉強中です。これらのことで、貴社のスタッフが息子を配慮に値しない人間として扱う権利などありません。今回の出来事は人種差別の瀬戸際で、しかも標的は幼い子供でした。
私はA&Wの常連客で、他の店舗でも親切で頼りになるスタッフに出会ってきました。だからこそ、今回の出来事は大変衝撃的でした。
私は、今回見事に人間としての良識を実践できなかった職員ではなく、人間としての良識の基本原則を理解している職員が現れることを期待しています。
(原文)
I am writing with a heavy heart after experiencing what can only be described as unacceptable—and frankly, borderline discriminatory—treatment from the cashiers. Had this happened to me, I might have let it go. But your staff directed their behaviour at my eight-year-old child, and that is something I absolutely cannot overlook.
On Sunday afternoon, 16 November, we ordered a meal that included French fries. When we received our food, we realised that no ketchup had been provided. I asked my eight-year-old to go to the counter and request some. He has only recently arrived in Canada and is not yet fluent in English, but He is perfectly capable of asking for ketchup.
I stood a step behind and observed. My child approached the female cashier on the far left and politely asked for ketchup. Despite there being no customers waiting, the cashier simply pointed to the counter beside him and said something. The counter she pointed to was unattended—the male cashier standing there had his back turned while “preparing” something, though it wasn’t clear what. My child, taking the instruction at face value, went to the empty counter and waited.
And waited.
And waited again.
The male cashier did not appear busy in the slightest; he was simply chatting leisurely with another staff member. My child stood there for nearly five minutes waiting for a sachet of ketchup. Five minutes—an impressive level of inefficiency, even by the most charitable standards.
Meanwhile, the area behind the counter was absolutely crowded with staff. I have travelled widely and visited countless fast-food restaurants, but I have never seen so many employees squeezed into such a small space doing, apparently, so very little. One wonders if A&W management believes in cost control at all.
Eventually another female cashier appeared. Astonishingly, she did not address my child at all; instead, she immediately began taking orders from customers waiting behind my child. Only then did the first cashier—the one who sent my son to the empty counter for no apparent reason—approach and hand him the ketchup she could have given him in the first place. I was genuinely stunned. What prevented her from handing it over initially?
I considered confronting them on the spot, but I knew exactly what would happen: an insincere apology, perhaps a flimsy excuse or two, and the issue quietly swept under the rug. So I decided instead to report this properly to A&W, because this behaviour is entirely unacceptable.
My child is from Asia, is eight years old, small for his age, and still learning English. None of these things give your staff the right to treat him as someone unworthy of attention. What happened was borderline racial discrimination—and the target was a young child.
I have been a frequent A&W customer, and at every other location I have encountered friendly and helpful staff. That is why this incident was so shocking.
I hope to see staff who understand the basic principles of human decency, rather than those who so spectacularly failed to demonstrate them on this occasion.