(Google による翻訳)最近ドライブスルーを利用したのですが、ファストフード店で経験した中でも最も苛立たしく、腹立たしく、そして全く失礼な目に遭いました。名札に「ミシェル」と書いてある窓口の女性は、私が車を停めた瞬間から、明らかに仕事に全く興味がありませんでした。注文を間違えただけでなく、全く気にしていない様子が痛いほど分かりました。私が冷静に注文が間違っていることを指摘しても、彼女は訂正しようともしませんでした。ただ私を睨みつけ、大げさなため息をつき、今まで聞いた中で一番受動的で攻撃的で、不誠実な「どうでもいい」という謝罪をしました。訂正どころか、基本的なサービスさえ期待して貴重な時間を無駄にしているような視線を向けてきました。気にしているふりすらしませんでした。全く隠す気配のない、純粋な無礼でした。私はカスタマーサービスで働いたことがあります。大変なことはよく分かります。私も接客業に就いている娘がいるので、すべてのお客様がそう簡単に対応できるわけではないことは分かっています。でも、この女性は何かと辛いことがあったわけではありません。明らかに人と接するのが嫌いで、それを隠そうともしない人でした。彼女は冷たく、敵意に満ち、私が話しかけるだけで明らかにイライラしていました。私は気難しい態度を取っていたわけでもありません。ただ正しい注文を聞きたかっただけです。さらに悪いことに、彼女がこんな風に振る舞うのを見たのはこれが初めてではありません。以前も何度か見かけたことがあります。トイレの近くで、携帯電話を手に、得意げな表情でただ立ち尽くし、仕事のことなど全く考えていない様子でした。休憩中でもありませんでしたし、どこかへ急いでいるわけでもありませんでした。他のスタッフがすっかり圧倒されている中、彼女は何もしていませんでした。名札もつけず、制服もほとんど着ておらず、焦りも全く感じられませんでした。そして、あの「私に話しかけるな」という傲慢な態度は相変わらずでした。彼女は仕事全体を自分の下等なもののように扱っているのです。まるで客を格下扱いしているかのように。皮肉っぽく、ほとんど嘲笑するような口調で話すので、助けを求めることさえ馬鹿馬鹿しく感じてしまいます。同僚に対してさえ、彼女の話し方は意地悪で、呆れたように、軽蔑に満ちています。どうしてこんな人間が店員として認められているのか、私には理解できません。何より腹立たしいのは、経営陣がそれを完全に無視しているように見えることです。経営陣は彼女の行動に気づいていないのか、それとも全く気にしていないのか、どちらかでしょう。正直なところ、どちらも問題です。ミシェルのような人間が周りの全員の体験を悪化させているのに、どうしてまだ雇われているのでしょうか?彼女はチームの足を引っ張り、顧客体験を台無しにし、自分がきちんと仕事をしているかどうかなど、どうでもいいと思っているのは明らかです。私はハングリージャックスをただイライラしただけではありません。完全に軽蔑されたと感じて店を去りました。簡単なサービスにお金を払ったのに、まるで重荷のように扱われました。客と接するべきではない人間から、呆れたように言われ、間違った料理が出され、露骨な態度を取られました。ハングリージャックスがこんな従業員を喜んで雇い続けるとしたら、それは何よりも経営陣の責任を物語っている。ミシェルはまさに危険信号だ。彼女は何も気にしていない。それは言葉、表情、行動のすべてに表れている。もしあなたの店が顧客満足を少しでも重視するなら、彼女をフロントウィンドウの近くに置いてはならない。
(原文)
Went through the drive-thru recently and had one of the most frustrating, infuriating, and downright disrespectful encounters I’ve ever experienced at a fast food place. The girl at the window, name tag said Michelle, clearly had no interest in doing her job from the moment I pulled up. She didn’t just mess up my order, she did it with an attitude that made it painfully clear she couldn’t be bothered in the slightest. When I calmly pointed out that my order was wrong, she didn’t even try to fix it. She just rolled her eyes at me, let out this exaggerated sigh, and gave the most passive-aggressive, insincere “whatever” of a sorry I’ve ever heard. Not only did she not correct it, but the look she gave me was like I was wasting her precious time by daring to expect basic service. She didn’t even pretend to care. It was pure rudeness with no effort to hide it.I’ve worked in customer service. I get how hard it can be. And I have a daughter in hospitality too, so I know not every customer is easy. But this wasn’t someone having a rough day. This was someone who clearly hates dealing with people and makes no effort to hide it. She was cold, hostile, and visibly annoyed by me even speaking to her. I wasn't even being difficult. I just wanted the correct order. What makes it worse is that this is not the first time I’ve seen her acting like this. I’ve spotted her on other visits, once near the bathrooms, phone in hand, just standing around with a smug look on her face, completely detached from anything work-related. She wasn’t on break. She wasn’t hurrying anywhere. She was doing absolutely nothing while the rest of the staff looked flat-out overwhelmed. No name tag on, barely in uniform, and no urgency at all. And that same entitled, “don’t talk to me” energy was still there. She treats the entire job like it’s beneath her. Like customers are beneath her. She speaks with this sarcastic, almost mocking tone that makes you feel stupid for even asking for help. The way she talks to people, even her coworkers, is nasty, eye-rolling, and dripping with contempt. I don’t even know how someone like that is allowed behind the counter. The most frustrating part is that management seems to be completely ignoring it. Either they’re blind to her behavior or they just don’t care, and honestly, both are a problem. How is someone like Michelle still employed when she makes the experience actively worse for everyone around her? She drags down the team, ruins the customer experience, and clearly couldn’t care less if she’s doing the job right. I didn’t leave Hungry Jack’s just annoyed. I left feeling flat-out disrespected. I paid for a simple service, and instead I got treated like a burden. I got eye rolls, the wrong food, and blatant attitude from someone who shouldn’t even be interacting with customers. If this is the kind of employee Hungry Jack’s is happy to keep around, then that says more about the management than anything else. Michelle is a walking red flag. She doesn’t care, and it shows in every word, every look, every action. If your store values customer satisfaction at all, she shouldn’t be anywhere near the front window.