(Google による翻訳)私は、過去 6 年間、私が忠実な顧客だったピザ店、イタリアン エクスプレスで最近経験したことに完全に失望しています。友人や家族との集まりを主催し、食べ物を注文することにしました。この決断が、イライラと不満の両方を残す一連のイライラする出来事につながるとは、私はほとんど知りませんでした。
注文すると、すでに支払いを済ませているにもかかわらず、注文したピザの 1 つが配達できないという連絡を受けました。私に与えられた唯一の選択肢は、この不完全な注文を受け入れるか、完全にキャンセルするかのどちらかでした。私の電話に対応したスタッフは、驚くべきレベルの無礼さと無関心を示しました。
その後、配送ドライバーが10分以内に到着すると言われました。 20分間待っても食べ物が来る気配はありませんでしたが、遅れについて問い合わせるために折り返し電話しました。同じ不親切なスタッフは、待つか注文をキャンセルするしかないと私に告げましたが、これは極端な対応であることがわかりました。
もう一度スタッフと話したとき、私が注文したピザは 4 枚ではなく、2 枚だけ送られてきたことに気づきました。この間違いに対処しようとしたところ、スタッフは突然電話を切りました。電話をかけ直した後、彼はさらに私に怒鳴り込み、私の英語の理解力について軽蔑的なコメントをし、さらには、何か問題があれば店に行くよう勧めました。すべて攻撃的な態度でした。
状況を解決しようと試みましたが、不足している食料を受け取ることはできませんでした。新しいオーナーでもあるマネージャーが、最終的に私に連絡をくれました。彼は、私が注文品を完全に受け取っていないため、返金を請求するためにフードハブからリンクを送信すると約束しました。しかし、24 時間経ってもまだこのリンクを受信できません。その結果、私は銀行を通じて返金リクエストを開始することを余儀なくされました。
特に長年忠実な顧客であった後、このような悲惨な経験を語るのはがっかりします。私のフィードバックが、Italian Express のサービスとカスタマー サポートに関する明らかな問題に対処するきっかけとなることを願っています。この試練により、私は非常に満足できず、不便を感じています。他のお客様がこのような残念な目に遭わなくて済むことを願っています。
(原文)
I am utterly disappointed with the recent experience I had at Italian Express, a pizza shop I have been a loyal customer of for the past 6 years. I hosted a gathering with friends and family and decided to place an order for food. Little did I know that this decision would lead to a series of frustrating events that left me both irritated and dissatisfied.
Upon placing my order, I received a call informing me that one of the pizzas I had ordered couldn’t be fulfilled, despite having already paid for it. The only choice given to me was to either accept this incomplete order or cancel it altogether. The staff member handling my call displayed a shocking level of rudeness and disinterest.
Subsequently, I was told that the delivery driver would arrive within 10 minutes. After waiting for 20 minutes without any sign of the food, I called back to inquire about the delay. The same unhelpful staff member informed me that I would just have to wait or cancel the order, which I found to be an extreme response.
Upon speaking to the staff member for the second time, I realized that I was only being sent two pizzas instead of the four I had ordered. When I tried to address this mistake, the staff member abruptly hung up on me. After calling back, he proceeded to shout at me, making derogatory comments about my English comprehension, and even suggesting that I visit the shop if I had a problem – all in an aggressive manner.
Despite my attempts to resolve the situation, I never received the missing food. The manager, who also happens to be the new owner, eventually contacted me. He promised to send a link from Food Hub for me to claim a refund since I had not received my complete order. However, even after 24 hours, I am yet to receive this link. As a result, I am now forced to initiate a refund request through my bank.
It’s disheartening to recount such a distressing experience, especially after being a loyal customer for so long. I hope my feedback will prompt Italian Express to address the glaring issues with their service and customer support. This ordeal has left me deeply unsatisfied and inconvenienced, and I hope no other customer has to endure such a disappointing encounter.