(Google による翻訳)近づかないでください!彼らが請求する高級レベルの家賃を考えると、少なくともまともなサービスが受けられると思うでしょう...いいえ、全く受けられません。実際、私がこれまで借りたどの管理会社からでも最悪のサービスを受けました。すでに人が住んでいるアパートに引っ越し、アパートの鍵やフォブなどを受け取りに行ったのですが、オフィスの女性は失礼で役に立たず、賃貸契約では車が2台駐車可能と書いてあるのに車のナンバープレートの代金を請求しようとしました(また、法的拘束力のある賃貸契約では2台分の駐車スペースが含まれていると書いてあるのに、彼らは賃貸契約を尊重して2台目の駐車スペースを無料で提供してくれませんでした)。彼女は、私が遠隔で人を入室させるのに必要なキオスクのコードを教えてくれず、彼女が渡した鍵とフォブが機能せず私が入室できなかったとき、彼女は私を入室させるために誰かを送るのではなく、障害のある人に半マイル歩いて新しいセットを手に入れるように言いました(私の車はセキュリティエリア内に駐車されていました)。何ヶ月も経ちましたが、まだ誰も入れてもらえません。電話するたびに、コールボックスが故障していてシステムにアクセスできないと言われます。でも、婚約者は問題なく自分のシステムを使っています。つまり、面倒な時は完全に嘘をついているということです。
それから、ここの暮らしで面白い事実があります。定期的に、ものすごい音量の緊急サイレンと、有線スピーカーから直接アパートに流れ込むような音声が鳴り響きます。運悪く在宅勤務で半年に一度の点検があった場合、その音声は「午後5時まで好きなだけ」と言われたそうです(午前10時から1時間も鳴り続けていた後、電話したときにそう言われました)。
そして、同じ日にメンテナンス担当者がユニット内の火災報知器の点検に来たのですが、ノックかベルを一度鳴らしただけで、すぐにユニットに入り始めたのです!ドアを開けて中に入るまで約5秒の猶予を与えられましたが、到着時間を事前に伝えていたとしても(具体的な到着時刻は伝えていなかったとしても)、これは人が住んでいるアパートに入る正しい方法ではありません。また、中に入る前にドアを開ける時間をもっと与えてほしいと伝えたところ、非常に失礼な対応で、「後で戻って料金を請求します」と言われ、さらにある男性が婚約者を押しのけて検査を始め、最後まで検査しませんでした!
私は障害者でその日はアパートから出られなかったので、何時間も聞かされた音の動画を添付しました。
ああ、もし本当に緊急事態が発生して移動に問題がある場合は、頑張ってください!緊急時に大音量で流される(添付の)録音にはエレベーターを使わないようにと書かれていましたが、実際にはエレベーターが封鎖されていました。これが必然的に誰かの被害につながった場合、彼らが訴えられることを願っています。
車は2度も車上荒らしに遭い、郵便室からは数え切れないほどの荷物が盗まれました。ある夜、婚約者と私が駐車場で車を運転しているところを「警備員」が撮影し、尋ねたら管理会社から車が入ってくるところを撮影するように言われたと答えました。なんてこった、本当に地獄だ!
つまり、もしあなたがこんな状況を望むなら:
- どこよりも高い料金を払い(しかも些細なことでも追加料金を請求される)、
- まるで住民を憎んでいるかのような最悪のカスタマーサービス(そして何の助けにもならない)、
- 年に何度も一日中、部屋の中でサイレンが鳴り響く、
- 勝手にアパートに入ってくる、
- まるで靴についたゴミのように話しかけられる、
- 車上荒らしに遭い、郵便物や荷物を盗まれる、
- 障害者の場合は、緊急時に建物の中に閉じ込められる…
もしあなたがそうなら、ここはまさにあなたにぴったりの場所です!
そうでなければ、このひどい管理会社には絶対に近づかないようにするでしょう (アーバイン カンパニーが管理している他の「高級」コミュニティやそれほど高級ではないコミュニティも必ずチェックしてください。かなりの数があります)。
(原文)
STAY AWAY! For the luxury-level rent that they charge, you'd think that you would at least get decent service...nope, not in ANY way. In fact, I've received the worst service from any of the management companies I've rented from. I moved into an already occupied apartment and went to pick up my apartment keys, fob, etc and the woman in the office was rude, unhelpful, tried to charge me for a car tag when our lease says we get two vehicles (also they won't honor the lease and provide a second parking space without a fee, despite my LEGALLY BINDING LEASE stating we get two spaces included), she would not provide me with the kiosk code so I can let people in remotely, and when the key and fob that she provided didn't work and I couldn't get back in, she told a disabled person to walk a half mile to get a new set instead of sending someone to let me in (my car was parked within the secured area). It's been months and I still don't have a way to let anyone in because I am told each time I call that the call box isn't working so they can't access the system, yet my fiance has no issues using his. So, yeah, they flat out lie to you when they don't want to bother.
Also, a fun fact about living here: you will be regularly barraged with insanely loud emergency sirens and verbage blasted DIRECTLY INTO YOUR APARTMENT via wired speakers, which, if you're unfortunate enough to work from home and they do a semi annual test, will be on continuously for quote, "as long as we want, up to 5pm" (we were told this when we called after it had been going on for an HOUR already starting at 10am).
Then, when the maintenance people came the same day to test the smoke alarms in the unit, they gave ONE knock/bell then IMMEDIATELY started entering the unit! They gave us about 5 seconds to answer the door before walking in, which is not a proper way to enter an occupied apartment, even if you gave notice (without any specific time of arrival). Also, when we told them that they should give us more time to answer the door before walking in, they were extremely rude, said fine we can come back later and charge you, then one man pushed past my fiance to start his inspection and then didn't finish it!
See the included video of the sound I had to listen to for HOURS since I'm disabled and could not leave my apartment that day.
Oh, and if there is an actual emergency and you have mobility issues, good luck! The (attached) recording during emergencies that they blare says not to use elevators and they actually BLOCK THEM OFF. I hope they get sued when this inevitably results in someone being harmed.
Not to mention my car has been broken into TWICE, I've had so many packages get stolen from the mail room I've lost count, and had their "security guard" film my fiance and I as we were driving in the parking garage one night and when asked he said he was told to film cars coming in by management. What. The. Actual. Hell?!
In short, if you want:
- to pay more than anywhere else (and still be charged extra for every little thing)
- to have the worst customer service where you are treated like they actively hate their residents (and won't help you in any way),
- be bombarded with all-day sirens inside your unit multiple times a year,
- have people just walk into your apartment,
- have people speak to you like you're a piece of crap they just found on their shoe,
- have your vehicle broken into and mail/packages stolen
- and, if disabled, be trapped in the building during an emergency...
Then this is the place for you!
Otherwise, I'd stay far far away from this absolute trash of a management company (make sure you check out the other "luxury" and not so luxury communities the Irvine Company manages as it's quite a few).