(Google による翻訳)今年の2月にメールを送り、その後も再度連絡を取りましたが、まだ返信がありません。
今晩、リスバーンのBodenesで食事をしました。以前も利用したことがあり、家族で楽しんでいます。しかし、今夜は本当に最悪の食事体験でした。
私と婚約者、生まれたばかりの子供、2歳の子供、11歳の子供が同席していました。席に着いてから約5分後に飲み物の注文を取りに人が来ましたが、何も問題ありませんでした。
それから約10分後、別のウェイターが飲み物を持ってきました。婚約者と私は、グラス4つのうち2つに口紅の跡が付いていることに気づき、ウェイターは丁寧に交換をお願いしました。ウェイターは即座に「どこ??」と答えました。そこでウェイターはグラスを指摘し、グラスを拭いて立ち去りました。約5分後、ウェイターはきれいなグラスを2つ持って戻ってきて、グラスを叩きつけて「ごめんなさい」と呟くと、また立ち去りました。
料理が運ばれてくるまで約40分待ちました。まあ、それほど待たなくても問題ないのですが、日曜日の夜は静かでした。午後8時頃で、空いているテーブルもほとんどありませんでした。
料理が運ばれてきた時、また別のウェイターがやって来ました。彼女は何も言わず、私と婚約者のお皿を先にテーブルに置き、残りの料理を取りに行くのだろうと思い、立ち去りました。彼女は子供用のトレーを持って戻ってきて、11歳と2歳の子供に渡しました。2歳です。私が口を挟んでトレーを取ったら、手を火傷してしまいました。とても熱くて、上の子がトレーを落としそうになり、私が「わあ、熱い!」と叫んだことからも明らかでした。彼女は何も言わず、立ち去りました。
私たちはサイドメニューを追加注文していたので、さらに5分待って、また別のウェイターがやって来ました。彼女はとても親切で、実際に私たちに話しかけてくれました。
次に問題だったのは、料理そのもの。
2歳の子供はチーズバーガーを頼みましたが、完全に焦げていて食べませんでした。
11歳の娘がいつもより食べるのがずっと遅かったので、「大丈夫?」と尋ねたところ、「ちょっとカリカリしすぎているし、ピザもパサパサしている」と答えました。娘も食べるのをやめてしまいました。
婚約者はハンバーガーを注文しましたが、美味しかったのですが、付け合わせのニンニクキューブは焼きすぎていて、とてもパサパサしていました。
私は牛肉と鶏肉を注文しましたが、最初から冷めていました。ディップソースもコーティングされていて、しばらく置いてあったのが分かりました。
子供たちの帰り支度を済ませ、私は会計に行きました。カウンターで待っていましたが、女性は何も言わず、ただ請求書をカウンターに置いて「69.91ポンド」と言いました。カードで支払えますかと尋ねると、カード決済機をタッチするところを見せてくれました。唯一、会話があったのは「レシートが必要か?」と聞かれただけで、私はもちろんレシートが必要でした。
カスタマーサービスはどこにあったのでしょうか?
もし「食事は大丈夫か?」と聞かれていたら、「大丈夫ではなかった」と理由を説明できたはずです。
雰囲気も接客サービスも全くありませんでした。
正直言って、二度と行きません。
69.91ポンド無駄になりました。家族で外食したはずの食事が、まずい料理とひどいサービスで台無しになってしまいました。11歳の娘はこんな外食は初めてで、混乱していました。特にBodenesでは。
では、どこに文句を言えばいいのでしょうか?誰が私たちに話しかけてくれて、まるで私たちを無視しているかのように振る舞わないのでしょうか?
(原文)
Did email in Feburary of this year and then again to follow up - still no response
We dined at Bodenes in Lisburn this evening. We have been previously and enjoy it as a family. Tonight however, was genuinely the worst dining experience we have ever had.
It was myself, my Fiance, my newborn, 2 year old and 11 year old. We were seated and someone came about 5 minutes later to take our drink orders and it was all fine.
A different server brought our drinks down about 10 minutes after that. My Fiance and I both noticed 2 out of 4 of the glasses had actual lipstick mouth marks on it and he politely asked could they be exchanged as they had this. The waitress' immediate response was, "where??". So, he pointed it out. She swiped the glasses and off she went. About 5 minutes later she came back with two clean glasses, smacked them down and grunted "sorry" before walking off again.
We waited about 40 minutes for our food which is fine, except it was a quiet Sunday night. This was about 8pm and there weren't very many tables full.
Our food arrived with another server again who never spoke and sat down mine and my Fiances plate first and walked off to we assumed, get the rest. She came back with the kids trays and handed them to my 11 year old and my 2 year old. 2 years old. I intervened and grabbed it only to burn my hand. They were absolutely roasting and it was obvious by my oldest almost dropping hers and by me physically saying wow that's so hot. She never said anything and walked off.
We had ordered extra sides and we waited another 5 minutes before these arrived again, with another server. Who was lovely and actually spoke to us.
The next problem being the actual food.
My 2 year old got a cheese burger. It was absolutely cremated and wouldn't eat it.
My 11 year old was eating much slower than normal and I asked was her food okay, she said it was a bit too crispy and the pizza was a bit too dry. She too, stopped eating.
My Fiance got a burger which was nice, but his side of garlic cubes was over cooked and very, very dry.
I got beef and bird and mine was cold from the get go. My dipping sauce also came with a coating on top so I could tell it had been sitting a while.
We get the kids ready to leave and I go up to pay. We stand at the counter waiting to pay and the girl there didn't speak, simply just put my bill on the counter and said £69.91. I asked could I pay by card and she gave me the card machine to tap. The only conversation we got was asking did I want a receipt, which I definitely did.
Where was the customer service?
Had we been asked was our meals ok, we could have explained that they weren't and why they weren't.
There was zero atmosphere and zero customer service.
And we will honestly never, ever be back.
£69.91 wasted. A dining experience as a family out, ruined by bad food and bad service. Our 11 year old confused, as she had never experienced dining out like this. Especially not at Bodenes.
So where do we complain? Who actually speaks to us and not act like we are invisible?