(Google による翻訳)2回目のご返信について:
あなたはすぐに冷静さを失い、攻撃性とプロ意識を混同していることに特に気づきました。
ご参考までに、荷物は実際にわずか20分後にPMUで回収されました。これは、あなたの非難が根拠のないものであることを証明しています。
あなたの年齢で、尊厳と礼儀正しさよりも脅迫や侮辱を選ぶとは、実に残念です。
ご安心ください。これ以上あなたと時間を無駄にするつもりはありません。ただ、あなたのお店とは取引しないことをお勧めします。
それでは、幸運を祈ります。
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ご返信について:
あなたは常に適切な言葉で返答することはできますが、必要な時に自分の過ちを認めたり謝罪したりすることは決してありません。
あなたは「読み書きができる」必要があると言いましたが、私のパートナーはDPDから送られてきた配達証明書を持ってあなたの家に戻らなければなりませんでした。その証明書のおかげで、彼はわずか20分後にあなたの店から荷物を受け取ることができました。荷物は確かに貴店にありました。
また、建設的なレビューに対して、いつも非常に攻撃的な反応をされるのも気になります。お客様は理由もなく苦情を言うことはないので、ご自身に問いただした方が賢明かもしれません。証拠として、私たちは当日に荷物を受け取ることができました。相手を嘘つき呼ばわりする前に、きちんと確認するのが賢明でしょう。
オンラインで攻撃的になるのは簡単ですが、私はそこまでのことはしません。事実は明白です。荷物は確かに貴店にありましたので、嘘はありませんでした。
ご返答:お客様、一つだけご指摘の通りです。私の同僚は確かに非常にプロフェッショナルで、とても親切な対応をしてくれます(これは決して見せかけではありません)。
その他の点については、嘘は良くないことだとご理解ください!荷物がそこになければ、彼女は書くことができません!ご存知ないかもしれませんが、当店にはカメラが設置されており、あなたのレビューを受けて確認することができました!また、送信者からのメールと配送業者からの受け取り確認メールの読み方と区別も学ぶ必要があります。
ちなみに、私と話すより、聞き上手で、時に気配りが行き過ぎなほど熱心な彼女と話す方が良いでしょう…。
些細なことやくだらないことに時間を費やす余裕はありません。
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一見プロフェッショナルな女性が迎えてくれましたが、残念ながらあまり気配りはありませんでした。
荷物を探すために、名前と会社名を伝えました。彼女はすぐに戻ってきて、何もないと言いました。私はDPDから届いた荷物の到着確認メール(会社名が記載されていました)を見せて、しつこく確認しなければなりませんでしたが、彼女はきちんと確認するよりも配送会社の仕組みを説明することを優先しました。彼女は最終的に、翌日また来るように言いましたが、その口調には皮肉めいていました。
帰宅途中にDPDに連絡したところ、荷物がスキャンされ、店舗に配達されたことが確認されました。もうこれ以上、この受動的攻撃的な態度に対処したくなかったので、配達証明書を印刷して友人に取りに来てもらうことにしました。
結局、簡単な受け取りのためだけに2回も往復する必要がありました。受付の対応がもっと丁寧で、何よりも迅速な対応であればもっと良かったと思います。
(原文)
Suite à votre 2ème réponse:
Je constate surtout que vous perdez votre calme très facilement et que vous confondez agressivité et professionnalisme.
Pour information, le colis a bien été récupéré à votre PMU à peine 20 minutes plus tard, preuve que vos accusations sont infondées.
Il est dommage qu’une personne de votre âge choisisse d’employer des menaces et des insultes plutôt que la dignité et la courtoisie.
Rassurez-vous, je n’ai aucune intention de perdre davantage de temps avec vous. Je déconseillerai simplement à chacun d’avoir affaire à votre établissement.
Sur ce, bon courage à vous.
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Suite à votre réponse:
Vous savez toujours trouver des mots pour répondre, mais jamais pour reconnaître vos torts ni vous excuser lorsqu’il le faudrait.
Vous m’avez dit qu’il fallait « savoir lire », pourtant mon compagnon a dû retourner chez vous avec une preuve de livraison envoyée par DPD. Avec ce document, il a pu récupérer le colis chez vous… à peine 20 minutes plus tard. Le colis était donc bien présent dans votre établissement.
Je constate aussi que vous répondez toujours aux avis constructifs avec beaucoup d’agressivité. Peut-être serait-il plus utile de vous remettre en question, car les clients ne se plaignent pas sans raison. La preuve : nous avons tout de même pu récupérer le colis le même jour. Avant d’accuser les gens de mentir, il serait plus judicieux de vérifier correctement.
Il est facile de se montrer agressif en ligne, mais je ne vais pas descendre à ce niveau. Les faits sont là : le colis était bien chez vous, donc non, il n’y avait aucun mensonge.
Votre réponse: Chère madame, il y a un point sur lequel vous ne faites pas erreur. Effectivement ma collègue est très pro et très accueillante (ce n'est pas du tout une apparence).
Pour le reste, sachez que le mensonge est un vilain défaut !! Si le colis n est pas là, elle ne peut pas le pondre ! Vous ne le savez peut-être pas, nous sommes équipées de caméras, que j'ai pu revisionner suite à votre avis !!!! Il faut aussi apprendre à lire et faire la différence entre mail de l expéditeur et mail de confirmation de dépôt du transporteur.
Pour info, il vaut mieux tomber sur elle, qui est très a l'ecoute même trop parfois, que sur moi.....
Du temps, nous n en n'avons pas pour des futilités ou idioties.
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J’ai été accueilli par une dame très professionnelle en apparence, mais malheureusement peu à l’écoute.
Je lui ai donné mon nom ainsi que celui de ma société pour retrouver mon colis. Elle est revenue presque aussitôt en me disant qu’il n’y avait rien. J’ai dû insister, lui montrer l’email de DPD confirmant que le colis était bien arrivé (avec le nom de ma société dessus), mais elle a préféré m’expliquer le fonctionnement des sociétés de livraison plutôt que de vérifier correctement. Elle m’a finalement dit de revenir le lendemain, avec un ton que j’ai trouvé sarcastique.
En rentrant chez moi, j’ai contacté DPD qui a confirmé que mon colis avait bien été scanné et livré sur place. J’ai dû faire imprimer la preuve de livraison et demander à un ami d’y retourner pour récupérer le colis, car je n’avais plus envie de faire face à cette attitude passive-agressive.
Au final, il a fallu deux déplacements pour un simple retrait. Il serait souhaitable que l’accueil soit plus attentif et surtout à l'écoute.