(Google による翻訳)私はオーフスの店で写真撮影の予約をしていたのですが、行ってみると店は閉まっていて、誰も私に連絡をくれませんでした。私自身も何度か電話をかけましたが、応答がありませんでした。何度か試みた後、ようやく従業員と連絡が取れ、間違いがあったことを告げられましたが、謝罪は一切ありませんでした。しかし、すぐに予約を取ることができました。
実際の写真撮影はうまくいったのですが、後からレシートの情報が間違っていたことに気付きました。電話したところ、正しい品物を注文したので問題ないと言われ、実際に支払った金額が記載された新しい領収書を要求しなければなりませんでした。そうしないと、後で製品に欠陥があった場合、私の責任になります。最初、彼は割引が加えられたためだと説明しようとしましたが、そうではありませんでした。ちなみに、レシートに間違った項目があることを店員は知っていたそうですが、すぐに訂正しなかったのが驚きです。
購入時に、注文した商品は10~15営業日以内に届くと言われました。 15営業日が経過しても何の連絡もなかったので、注文がどのくらい進んでいるのかを確認するために電話しました。後でまた電話すると言われましたが、それは起こりませんでした。数日後に再度電話したところ、コペンハーゲンの担当者から電話がかかってきて詳しい情報を提供してくれると言われましたが、それもありませんでした。その後、オーフスの店舗の女性と連絡が取れ、注文は完了しており、すぐに発送される予定だと聞きました。約 1 週間後、UPS から荷物が配送中であるというメッセージも受け取りました。
その後、住所が間違って書かれていたため、別の間違いを発見しました。私は自分の住所を自分で書いていなかったのですが、店で注文するときに口頭で伝えていました。私は再びアイリス・ギャラリー・オーフスに電話をかけ、同じ女性とつながった。彼女はコペンハーゲンに電話し、その人物がすぐに UPS に電話したことを私に知らせました。
1週間後、私はその日に配達されるはずだった荷物を待っていました。今回は自分でUPSに電話したところ、住所は変更されていないと言われました。そのため、荷物を配達できませんでした。
私は再びオーフスのIris Galerieに電話をかけ、コペンハーゲンの担当者の電話番号を入手しました。私はそのプロセス全体を説明し、大丈夫ではなかったと思うと言いました。その人はUPSに電話したと怒って私に言い始めました。しかし、それは私が荷物を受け取る予定の前日に起こっただけのようでした。物事がどうなったかについては後悔はなかった。そこで私は、手続きが適切ではなかったことを認めるかどうか尋ねたところ、返ってきた答えは「いくつかの間違いがあったことは認めます」でした。私は、度重なる間違いを踏まえて、全額を支払うのは不公平だと思うと彼に伝えました。しかし、彼は私に応じることに全く興味がなかった。その人は会話中ずっと非常にイライラしているようで、ある時点では私に向かって笑うことさえありました。
注文を受け取るまでに26営業日かかりました。 Iris Galerie での経験で私が言える唯一の良い点は、オーフスの女性従業員が歓迎してくれ、手助けすることに興味を持っているように見えたことです。製品は問題ありませんでしたが、少しぼやけていた/粒状感がありました。それは間違いなく、面倒なことやお金をかけるだけの価値があるものではありませんでした。
(原文)
Jeg havde booket en tid til billeder i butikken i Aarhus, men da jeg mødte op, var butikken lukket, og ingen havde kontaktet mig om det. Jeg måtte selv ringe til dem flere gange – uden at den blev taget. Efter op til flere forsøg fik jeg fat i en medarbejder, der fortalte, at der var sket en fejl, men der blev på intet tidspunkt undskyldt. Jeg kunne dog få en tid med det samme.
Selve billedtagningen gik fint, men efterfølgende opdagede jeg, at der stod forkerte ting på kvitteringen. Jeg ringede og fik at vide, at det ikke betød noget, for det rigtige var bestilt, så jeg måtte selv bede om at få en ny kvittering med det, jeg rent faktisk havde betalt for – ellers ville det jo være mit problem, hvis der senere var en fejl på produktet. Han prøvede først at forklare, at det var fordi der var lagt en rabat ind - det var dog ikke tilfældet. I øvrigt fik jeg at vide, at han godt vidste, at der var kommet forkerte ting på kvitteringen – det undrer mig, at man så ikke retter det med det samme.
Jeg fik at vide ved købet, at jeg ville modtage min bestilling indenfor 10-15 hverdage. Da der var gået 15 hverdage, og jeg intet havde hørt, ringede jeg for at høre, hvor langt bestillingen var. Jeg fik at vide, at jeg ville blive ringet op senere – det skete dog ikke. Jeg ringede igen nogle dage senere og fik at vide, at jeg ville blive ringet op af en person fra København, der skulle have nærmere information – det skete dog heller ikke. Jeg fik så fat i en kvinde fra butikken i Aarhus, der kunne fortælle mig, at bestillingen var færdigproduceret og burde blive sendt snart. En uges tid senere fik jeg da også besked fra UPS om, at pakken var på vej.
Herefter opdagede jeg endnu en fejl, for min adresse var skrevet forkert. Jeg havde ikke selv skrevet min adresse, men mundtligt givet den ved bestilling i butikken. Jeg ringede igen til Iris Galerie Aarhus, og jeg fik fat i den samme kvinde. Hun ringede til København og informerede mig derefter om, at vedkommende havde ringet til UPS med det samme.
En uges tid senere ventede jeg på min pakke, som skulle leveres den pågældende dag. Jeg ringede denne gang selv til UPS, der fortalte mig, at adressen ikke var blevet ændret. Pakken kunne derfor ikke leveres.
Jeg ringede igen til Iris Galerie i Aarhus og fik et nummer på vedkommende i København. Jeg beskrev hele forløbet og fortalte, at jeg ikke syntes, det havde været i orden. Vedkommende startede ud med vredt at fortælle mig, at der VAR blevet ringet til UPS. Det lød dog til, at det først var sket dagen før, jeg skulle modtage min pakke. Der var ingen beklagelse over, hvordan forløbet havde været. Jeg spurgte derfor, om han ville erkende, at forløbet ikke havde været i orden, og svaret var: "Der er da blevet lavet nogle fejl, så meget kan jeg gå med til." Jeg fortalte ham, at jeg – på baggrund af de gentagne fejl – ikke mente, at det var rimeligt, at jeg skulle betale fuld pris. Han var dog på ingen måde interesseret i at imødekomme mig. Vedkommende lød voldsomt irritabel under hele samtalen, og han grinede sågar af mig på et tidspunkt.
Der gik 26 hverdage, før jeg modtog min bestilling. Det eneste positive, jeg har at sige om min oplevelse med Iris Galerie, er, at den kvindelige medarbejder i Aarhus var imødekommende og virkede interesseret i at hjælpe. Produktet var fint, men lidt uskarpt/grynet. Det var bestemt hverken besværet eller pengene værd.