(Google 번역 제공) 이곳에서의 경험은 짧고 실망스러웠습니다. 입구에 무인 결제 게이트가 있어서 들어가지 못했거든요. 집을 나서기 전에 보스니아에서 꼭 가보고 싶은 박물관 중 하나로 이 박물관을 등록해 놓았었는데, 발칸반도에서 3주째 되는 날 드디어 이곳에 도착했습니다. 비교적 중심부에 위치해 있어서 걸어서 갈 수 있는 곳이었습니다. 60년 넘게 수백 개의 박물관을 다녀봤지만, 이곳은 입장료를 받는 무인(직원 없음) 박물관은 처음이었습니다. 입장료가 있었지만, 입구에 두 대의 무인 결제기, 비자, 마스터카드 등 신용카드, 현금 인출기가 있어서 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 예전에 무인 결제 시스템을 운영하는 대기업에서 글로벌 결제 기술 관리자로 일했던 경험이 있어서 이 박물관의 분위기는 정말 인상적이었습니다. 영어: 이곳에서 제공하는 비접촉식 결제 방식을 사용했는데, 제 신용카드가 두 번이나 거부되었습니다. 거부 영수증 사진을 보면 기계가 통신은 했지만 카드를 완전히 읽지 못했거나 발급 은행에서 승인 신호를 받지 못한 것을 알 수 있습니다. 대부분의 경우 이는 사업장의 기계에서 속도나 신호 문제로 인해 발생합니다(온라인에서 구글 검색). 이는 저에게 놀랍기도 하고 놀랍지 않기도 했습니다. 놀라운 이유는 제 신용카드가 발칸반도에 있는 동안 비접촉식과 제시된 카드 방식 모두에서 수십 번이나 승인되었기 때문입니다. 이번 시도 전날 사라예보에서 비접촉식 승인이 한 번 있었고, 중요한 것은 이 박물관에서 거부된 다음 날 두 번의 비접촉식 승인이 있었으며, 그 다음 날에도 사라예보에서 지금까지 4번 더 승인되었습니다. 지금까지 보스니아에서 거부되기 전과 후에 같은 카드가 100% 승인되었습니다. 하지만 제가 분명히 승인 가능한 카드를 인식하지 못하는 카드 리더기가 있다는 사실도 놀랍지 않았습니다. 일부 업체는 카드 리더기가 제대로 작동하지 않거나, 신호 속도에 문제가 있거나, 소프트웨어가 오래된 카드를 사용하기 때문입니다. 하지만 기술과 사업주들의 인식이 변화하면서 이러한 문제 발생 빈도는 지난 몇 년 동안 크게 줄어들었습니다. 은행은 승인 신호를 느리게 전송하지 않지만, 일부 업체에서는 승인 수신 속도가 느려 거래가 거부되는 경우가 여전히 흔합니다. 사업주들은 누군가 문제를 지적하기 전까지는 이러한 문제를 인지하지 못하는 경우가 많습니다. 그래서 제가 이렇게 길게 글을 쓰게 된 것입니다. 대부분의 고객은 어깨를 으쓱하고 조용히 다시는 돌아오지 않습니다. 그렇다면 현금으로 결제하는 게 왜 안 될까요? 음, 과거 경험에 비추어 볼 때, 제 고용주의 현금 결제 시스템이 가끔 고장 나고, 여기 성인 두 명당 30마르크라는 가격도 부담스럽지만, 제가 가진 전부인 100마르크 지폐를 근처 카드 결제기가 두 번이나 고장 난 무인 매장에 넣을 생각은 없습니다. 또한, 현금을 투입구에 넣고 티켓이 나오거나 아무도 없는 상황에서 문제가 해결되기를 바라는 것도 권하지 않습니다. 그래서 5성급 호텔에 들어갈 수 있었을지도 모르는 곳에 들어가지 못했습니다. 기대했던 만큼 실망스러웠습니다. 개인적인 고객 경험은 5점 만점에 1점입니다. 편리한 위치와 좋은 컨셉 덕분에 2점을 주었지만, 제 카드 결제 시스템이 제 유효 카드로 완벽하게 작동했다면 이런 상황은 피할 수 있었을 거라고 생각합니다. 사업주가 이 문제를 조사해서 더 많은 해외 방문객들이 이용할 수 있기를 바랍니다. 아니면 "카드가 거부된 건 저희 잘못이 아닙니다."라고 방어적으로 말할까요? 업체가 고객에게 불쾌한 경험을 탓하는지 여부는 매우 중요합니다. 제 평점은 제 고객 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 각주: 아내는 우리가 걸어 나가면서 카드 리더기가 문을 열어주지 않아서 다행이라고 말했습니다. 입구에서 풍기는 퀴퀴한 냄새가 참을 수 없었기 때문이라고요. 저도 그 말을 들었지만, 그건 분위기의 일부라고 생각했습니다.
(원문)
Our experience was short and disappointing here, we did not enter beyond the unattended payment gate at the entrance. Before leaving home we had flagged this museum as one of the museums in Bosnia we wanted to visit, so on our third week in the Balkans we finally made it here, walking over as it’s easy to get to this relatively centrally located attraction. We’ve visited hundreds of museums over 60+ years and this was our first unattended (no staff on site) museum with an admission fee, no concern for us as upon entry you see two machines, credit card (Visa, Mastercard, etc) and a cash acceptor. Having worked in the past as the global payment technology Manager for a large company with unattended locations, I was impressed. Using the contactless payment method this place offered, my credit card was denied twice, see my photo of the denial receipts which prove the machine was communicating out but not fully reading my card and/or not receiving the approval signal back from the issuing bank, which in the vast majority of cases is caused by speed or signal problems back at the machine at the business (Google it online). This was both surprising and not surprising to me. Surprising because my same credit card has been accepted in both contactless and presented card methods dozens of times while in the Balkans, including one contactless acceptance in Sarajevo the same day before this attempt, and importantly, two contactless acceptances the same day AFTER being declined at this museum, and 4 more acceptances in Sarajevo so far on following days. So far, we have 100% acceptance of the same card in Bosnia before and after being declined here. However, I was also not surprised that a given card reader did not accept my clearly acceptable card, because some businesses have a partially working card reader, signal speed issues on their end, or one that has outdated software, though the frequency of such problems has been greatly reduced over the years as technology and business owner awareness changes. Banks don’t transmit approval signals slowly, but it is still not uncommon for some businesses to have slow reception of the approval, resulting in declined transactions. Often business owners are not aware of such issues until someone points out the issue, thus my crazy long note here, most customers just shrug their shoulders and quietly never come back. So, why not just pay with cash then? Well, based on past experiences, even with my own employer’s sometimes failing cash acceptance technology, and the price here being 30 marks for two adults, I’m not going to put a 100 mark note (all I had) into a machine at an unattended location wherein the nearby card machine has already failed to work twice, and I would not recommend anyone put cash into a slot and hope that tickets pop out or that the gate opens when there is no one present to correct any issues that arise. So, we did not enter what may have been a nice 5 star experience, which is disappointing given we were excited to go here. Thus, my personal customer experience was a 1 out of 5 here, giving a 2 as the business is conveniently located and a good concept, but I believe this whole situation could have been avoided had the card acceptance machine system here been fully working for my obviously valid card. I hope the business owner will look into it so more overseas visitors will have access. Or will the owner be defensive and say “not our fault that we are the only business where your card has been declined?” It’s very telling IF the business blames the customer for a bad experience. My ratings are based on my consumer experience. Footnote: my wife said as we walked away that she was glad the card reader did not let us in because she could not stand the musty smell of the place at the entrance, I noticed that too but figured that was part of the atmospheric experience being provided.