(Google 번역 제공) 베테라 마테라는 제가 경험한 호텔 중 가장 실망스러운 곳 중 하나였습니다. 이탈리아를 여행하며 보낸 2개월 반 동안의 경험 중에서도 최악이었습니다. 약 90일 동안 돌로미티 산맥부터 풀리아 남부까지 거의 5성급 호텔에만 묵어 왔는데, 베테라 마테라는 제가 진정으로 속고, 좌절하고, 환영받지 못하는 기분을 느끼게 한 유일한 호텔이었습니다.
객실 자체가 마치 작은 감옥처럼 느껴졌습니다. 보통은 마테라 같은 유서 깊은 도시의 매력 중 하나라고 생각할 수 있었을 겁니다. 하지만 이곳의 진짜 문제는 외적인 구조가 아니라 직원들의 철저한 무관심입니다. 서비스가 너무 무뚝뚝해서 창밖으로 뛰어내리고 싶을 정도였습니다.
먼저, 유일하게 밝은 부분부터 시작하겠습니다. 운전기사인 펠리페와 미하일입니다. 이 두 남자는 제 숙박의 하이라이트였습니다. 따뜻하고, 사교적이고, 진심으로 환대해 주었습니다. 여행하는 사람들이 기대하는 모든 것이었습니다. 그들은 어린 시절, 가족, 그리고 이곳에서 자라면서 겪은 삶에 대한 이야기를 나누었습니다. 그들과의 대화는 이 지역의 진정한 영혼을 다시금 일깨워 주었습니다. 다른 직원들이 그들의 진정성과 인간미를 반만이라도 지녔다면, 베테라 마테라는 진정한 스타를 받을 자격이 있었을지도 모릅니다.
안타깝게도, 장점은 여기까지입니다.
프런트 데스크: 호텔에서 가장 아쉬운 부분입니다. 차갑고, 로봇처럼 무뚝뚝하고, 무시하며, 충격적일 정도로 무능합니다. 하룻밤에 1,000유로를 내는 손님이 어떤 서비스를 기대해야 하는지 전혀 모르는 것 같습니다. 들어오고 나갈 때 "안녕하세요"라는 인사도 없고, 환대 의식도 전혀 없으며, 호텔 운영 방식에 대한 기본적인 지식조차 없습니다.
레스토랑: 호텔은 미슐랭 스타 레스토랑이라고 광고하지만, 실제로 경험한 것은 고급 레스토랑과는 거리가 멀었습니다. 테이블을 예약하려고 했을 때 12분 동안 대기하다가 "수요일에는 영업하지 않습니다"라는 답변을 들었습니다. 마을에서 레스토랑을 찾아보겠다고 말했더니, 데스크 직원은 그저 "안녕히 가세요"라고만 답했습니다. 사과도, 제안도, 도움의 손길도 없었습니다. 식당을 직접 봤을 때, 아이다호에 있는 형편없는 홀리데이 인 연회장 같았습니다. 싸구려 가구, 생기 없는 분위기, 그리고 마치 불편한 손님처럼 대하는 직원들까지. 아침 식사 때 도움을 요청했을 때, "네, 뷔페에 있어요. 직접 가져오세요."라는 대답이 돌아왔습니다. 미슐랭이라도 경악했을 겁니다.
일반 서비스: 두 시간 동안 레스토랑 근처 야외에 앉아 있었지만, 아무도 물 한 잔도 주지 않았습니다.
턴다운 서비스도 마찬가지로 일관성이 없었습니다. 하루는 해줬는데, 다음 날은 무시당했습니다. 기준이 전혀 없었습니다.
스파: 아마 호텔에서 가장 우스꽝스러운 부분일 겁니다. 제가 도착했을 때는 직원이 아무도 없었고, 마침내 누군가 나타났을 때도 가운이나 수건을 주지 않았습니다. 수건은 숨겨져 있었고, 제가 수건을 찾았지만 걸어둘 곳도 없었습니다. 뜨거운 물에 몸을 담그는 것은 차가웠고, 차가운 물에 몸을 담그는 것은 차가웠습니다. 옷걸이가 없어서 가운과 수건을 바닥에 놓았는데, 돌아왔더니 둘 다 없어져 있었습니다. 차와 물은 주었지만 마실 컵은 없었습니다. 이곳은 스파가 아니라 스파를 흉내 낸 곳이었습니다.
Wi-Fi: 실제로 사용할 수 있는 Wi-Fi는 없습니다. 계속 끊어져서 연결이 불가능했습니다.
분위기: 체크인하고 10분도 채 되지 않아 다른 투숙객들이 여러 가지 문제에 대해 불평하는 것을 우연히 들었습니다. 도착한 지 겨우 30분밖에 안 됐는데 벌써 지쳐 있었습니다. 이것만으로도 제가 알아야 할 모든 것을 알 수 있었습니다.
이 상황을 더욱 답답하게 만드는 것은 브랜드 이미지입니다. Relais & Châteaux는 보통 뛰어난 품질과 일관성을 제공합니다. 저는 브랜드 이름 때문에 Vetera Matera를 예약했고, 일정 수준의 우수성을 보장할 브랜드를 신뢰했습니다. 마을에는 다른 고급 호텔도 있었지만, Relais & Châteaux의 명성에 의지했고, 그 대가를 치렀습니다.
호텔은 7년이나 걸렸다고 자랑한다. 도대체 무슨 7년이나 걸렸다는 걸까? 콘크리트 벙커의 영혼, 저렴한 체인 모텔의 미학, 그리고 차량등록국 대기실의 환대를 모두 갖춘 이 호텔이 1박에 1,000유로라니.
마테라의 문화와 따뜻함을 알고 싶다면 펠리페와 미하일에게 물어보세요. 진정한 환대를 원한다면 다른 곳을 찾아보세요.
(원문)
Vetera Matera is one of the most disappointing hotel experiences I’ve had anywhere — and easily the worst of my entire 2½ months traveling through Italy. Over roughly 90 days, I’ve stayed almost exclusively in five-star hotels, from the Dolomites down through the south of Puglia, and Vetera Matera is the only property that has left me feeling genuinely misled, frustrated, and unwelcome.
The rooms themselves feel like small prison cells. Normally, I could accept that as part of the charm of a historic town like Matera. But the real problem here isn’t the physical structure — it’s the staff’s complete and utter indifference. The service is so apathetic it makes you want to jump out a window.
Let me start with the only bright spot: Felipe and Mikhail, the drivers. These two men were the highlight of my stay. They were warm, personable, and genuinely hospitable — everything a guest hopes to find when traveling. They shared stories about their childhoods, their families, and life growing up here. Talking to them was a reminder of the real soul of this region. If the rest of the staff had half their authenticity and humanity, Vetera Matera might actually deserve its stars.
Unfortunately, that’s where the positives end.
Front Desk: The single worst part of the hotel. Cold, robotic, dismissive — and shockingly incompetent. They seem to have no idea what services a guest paying €1000 a night should expect. Not a “hello” when you walk in or out, no sense of hospitality, and no basic intelligence about how the property even operates.
Restaurant: The hotel advertises a Michelin-starred restaurant, but the experience couldn’t feel further from fine dining. When I tried to book a table, I was placed on hold for 12 minutes only to be told, “It’s not open on Wednesdays.” When I said I’d find a restaurant in town, the woman at the desk simply replied, “Bye.” No apology, no suggestion, no attempt to help. And when I did see the dining room, it looked and felt like a bad Holiday Inn banquet hall in Idaho — cheap furniture, lifeless atmosphere, and staff who treat you like an inconvenience. At breakfast, when I asked for help, the answer was: “Yes, it’s on the buffet, get it yourself.” Michelin would be horrified.
General Service: I sat outside near the restaurant for two hours without anyone offering me so much as a glass of water.
Turndown service was equally inconsistent: one night done, the next night ignored. Zero standards.
Spa: Possibly the most laughable part of the hotel. When I arrived, there was no staff present — and when someone finally appeared, she didn’t offer a robe, towel, or any sense of hospitality. Towels were hidden away, and once I found one, there was nowhere to hang it. The hot plunge was cold, and the cold plunge was hot. I set my robe and towel on the floor because there was no rack — when I came back, both were gone. Tea and water were offered, but there weren’t any cups to drink them with. This isn’t a spa; it’s a parody of one.
Wi-Fi: Doesn’t actually exist in any usable sense. Constantly drops, making it impossible to connect.
Atmosphere: Within 10 minutes of checking in, I overheard several other guests complaining about different issues. They had only been there 30 minutes and were already fed up. That told me all I needed to know.
What makes this even more frustrating is the branding. Relais & Châteaux usually delivers exceptional quality and consistency. I booked Vetera Matera specifically because of the name, trusting the brand to guarantee a certain level of excellence. There was another high-end option in town I could have chosen, but I relied on the Relais & Châteaux reputation — and I paid the price.
The hotel brags that it took seven years to build. Seven years for what? For a place with the soul of a concrete bunker, the aesthetic of a bargain-basement chain motel, and the hospitality of a DMV waiting room — all for €1000 a night.
If you want to understand Matera’s culture and warmth, talk to Felipe and Mikhail. If you want actual hospitality, look literally anywhere else.