(Google 번역 제공) 바에 있던 오스틴은 정말 훌륭하고, 세심하고, 친절하고, 세심했습니다. 바에 있던 "케이시"(스페인어)도 정말 친절했습니다. 침대와 베개도 아주 편안했습니다.
호텔 가격이 너무 비싸서 다시는 예약하지 않을 것이고 추천하지도 않을 겁니다. 저희 방은 마지막 날(3박을 묵었던)까지 "청소"되지 않았는데, 다른 부서의 다른 직원이 저희의 우려를 표명했습니다. 그런데 마지막 날 밤에 "청소"를 했을 때, 여분의 화장지나 휴지가 없었습니다. 직접 찾아와야 했습니다. 침대 옆 선반에 있던 유리 탁자는 닦이지 않아서 유리 자국이 그대로 남아 있었습니다.
침대 옆에 있던 처방약 용기는 마지막 날 방 "청소" 중에 "가져갔습니다". 객실 전화가 고장 나서 휴대폰으로 프런트에 신고했지만, 직원들은 크게 신경 쓰지 않는 것 같았고, 위에 언급한 내용에 대해 사과도 하지 않았습니다. 그들은 제 약통을 찾아주었고, 제가 약을 먹어야 하는 이 상황의 심각성을 다시 한번 강조한 후에야 마침내 찾아서 방으로 가져다주었습니다.
방은 관리자가 점검하지 않는 것 같습니다. 욕실에 있는 확대경조차 나사가 빠져 있었습니다.
세면대 옆에 비누나 비누 디스펜서가 없었습니다. 샤워기에는 액체를 짜내기가 매우 어려웠습니다. (욕실용품은 꼭 챙겨가세요.)
롤인 샤워기를 사용했는데, 샤워할 때 샤워기 바깥 바닥에 물이 튀는데, 샤워 커튼이 너무 짧아서 그런 것 같습니다.
전반적인 청결 상태와 고객 서비스가 부족했습니다(바에 있던 오스틴은 제외하고요). 복도는 매우 어둡고 조명이 어두워서 잘 보이지 않았습니다. 저희가 배정받은 방은 커튼을 열어도 조명이 거의 없었고 매우 어두웠습니다. (온라인에 보이는 방들은 다른 공간에 있는 것 같은데, 훨씬 밝아 보입니다.)
직원들이 전반적으로 무심하고 고객 서비스에 별로 관심이 없어 보였기에 위의 모든 사항에 대해 즉시 불평하지는 않았습니다.
발렛파킹은 하지 않았습니다. 그 지역에서도 1박에 40달러는 너무 비싼 것 같았기 때문입니다(웹사이트에는 1박에 29달러라고 나와 있습니다). 그래서 길 건너편 주차장에 1박에 4달러를 내고 주차했습니다. 남편이 호텔 앞 진입로로 저를 데리러 왔을 때(저는 장애가 있습니다), 발렛 직원들은 서로 이야기를 나누며 문을 열어주지 않았습니다.
어느 날 아침, 저는 바(다시 한번 멋진 오스틴!)에 커피를 사러 갔는데, 오스틴이 커피를 쟁반에 담아 방으로 가져가도록 했습니다. 다 마시고 복도에서 커피를 가져갈 사람을 찾으려고 했는데, 마침 그 자리에 있던 "관리자"가 커피를 가져가 문 옆에 몇 시간 동안 누워 있다가 가져갔습니다.
처방약 디스펜서가 왜 "제거"되었는지 아직도 의문입니다. 저희가 아직 방에 있는 게 분명했거든요. 가방, 걸어둔 옷, 신발 등이 훤히 보였습니다. 제가 당뇨 환자였거나 다른 심각한 질환이 있었다면 (프런트 데스크에 전화해서 신고할 때 말씀드렸죠), 정말 심각한 상황이었을 수도 있었습니다. 다행히 저희를 무시하고 아침까지 기다려서 확인하지 않아서 다행입니다. 다시 한번 말씀드리지만, 직원들은 고객 서비스와 세심한 배려가 부족했던 것에 대해 사과 한마디도 하지 않았습니다. (만약 저희 방이 예상대로 매일 청소되었다면, 저는 제 약 디스펜서를 금고에 넣어두었을 겁니다. 하지만 방은 한 번도 만진 적이 없었기에 디스펜서는 침대 옆에 두었습니다.)
11월에 HSV에 다시 가서 가족을 만날 계획이지만, 다른 곳에 묵을 예정입니다. 만약 그 지역에 가게 된다면, 아마 오스틴(아직 그곳에 계신다면)을 만나 인사하고 바에서 술 한 잔 할 겁니다.
한 가지 말씀드리자면, 게시된 체크인 시간보다 일찍 체크인할 수 있게 해주셔서 감사합니다.
(원문)
Austin in the bar was amazing, caring, friendly and attentive. "Casey" (sp), also at the bar, very nice as well. The bed and pillows were very comfortable.
The hotel is very overpriced and will not book here again nor recommend it. Our room was not "cleaned" until our very last day (spent 3 nights there) until another staff member from another dept. expressed our concerns. Then, on the last night when it was "serviced", there was no extra toilet paper or kleenex to be found. We had to go find our own. The glass tables on the ledge next to the bedsides, were not wiped down --- thus glass marks were still there.
The prescription container of pills I had by the bedside were "taken" during the time the room was "cleaned" on our last night. When we reported this to the front desk (using our cell phones since the room phone was dead) the staff did not seemed that concerned nor did they offer an apology about any of the above. They did look for my pill container and finally found it and brought it to the room after me re-emphasizing the seriousness of this situation of having to take my pills.
Rooms do not seem to be checked by a supervisor. Even our magnifying mirror in the bathroom had a screw missing.
There was no soap or dispenser for soap by the bathroom sink. The products in the showers are very hard to dispense any liquids out. (Be sure to take your own bath products).
We got a roll-in shower and during showers, the water gets all over the floor outside of the shower which might be due to the shower curtain being so short.
The general state of cleanliness and customer service is lacking (except for Austin at the bar). The hallways are very dark and dimly lit, making it hard to see. The room we were given was extremely dark with minimal lighting, even with the curtains open. (The rooms you see online are apparently in another area as they appear much brighter).
We did not complain immediately about all the above as overall, as the staff seemed aloof and not very interested in customer service.
We did not valet park as we think $40 per night is extreme, even in that area (website says $29/night) so we parked in the garage across the street for $4/night. When my husband would come to the driveway in front of the hotel to pick me up (I have some disabilities), none of the valet staff stopped talking to each other to open either one of our doors.
One morning when went to the bar (great Austin again!) to get coffee, Austin arranged it all on a tray so it could be brought to the room. When we were finished, we were going to see if we could find someone in the hallway to take it, and a "supervisor" person (who happened to be there) took it and proceeded to lay in beside our door, where it sat for many more hours before being picked up.
We still wonder why my prescription pill dispenser was "removed" as it was still apparent we were still in the room - suitcases, hanging clothes, shoes, etc in plain site. If I had been a diabetic or had another serious condition(which I mentioned to the front desk when calling to report this), this could have been a VERY serious situation. I am grateful they did not blow us off and wait until the morning to check it out. Again..........no apologies were ever given by the staff for their lack of customer service and attention to detail. (Had our room been cleaned daily as we expected, I would have locked my pill dispenser in the safe, but since the room had not ever been touched, the dispenser was left at bedside).
We plan on returning to HSV in November to visit family again, but will stay elsewhere. If we are in the area, we would probably drop in to see Austin (if he is still there) to say hello and have a drink at the bar.
One thing: thank you for allowing us to check in earlier than the posted check-in time.