(Google 번역 제공) 이 리뷰에서는 2주간 투숙하면서 느낀 와이파이 속도, 고객 서비스, 그리고 전반적인 만족도에 대해 이야기해 보겠습니다. 첫째 주는 417호(싱글 킹 베드룸)에서, 둘째 주는 104호(싱글 킹 베드룸)에서 지냈습니다. 호텔의 장점은 직원들이 대부분 친절하고 도움을 많이 준다는 것입니다. 객실은 깨끗하지만 가구는 좀 더 개선되었으면 합니다. 417호에서 보낸 첫 주는 전반적으로 훌륭했습니다. 와이파이는 정말 빨랐고, 체크인 과정 외에 직원과 객실 청소 담당자와는 거의 소통하지 못했지만, 두 분 모두 정말 친절했습니다. 2주간 투숙하는 동안 무료 조식 뷔페는 단 한 번만 이용했습니다. 옵션은 괜찮았지만, 오믈렛 스테이션에서 남자 요리사와 이상한 대화를 나누었습니다. 오믈렛 주문과 원하는 재료를 전달하고 테이블에 앉아 5분 정도 있다가 돌아왔는데, 마치 처음 대화하는 듯한 눈빛으로 저를 쳐다보며 "아, 네, 알겠습니다. 지금부터 오믈렛을 만들어 드리겠습니다."라고 말하더군요. (다른 오믈렛을 만드는 사람은 아무도 없었는데 말이죠.) 정말 어이가 없었습니다. 가장 큰 불만은 2주 차에 417호에서 겪은 일입니다. 와이파이 연결이 정말 끔찍했습니다. 안드로이드 폰, 아이폰, 태블릿, 이렇게 세 가지 기기를 사용했는데, 와이파이가 자주 끊기거나 엄청 느려졌습니다. 첫날밤에 프런트 데스크에 이야기했더니 엔지니어가 확인해 보겠다고 했습니다. 둘째날에도 같은 문제가 있었고, 셋째날에도 같은 문제가 있었습니다. 이제 이 방에서 4일을 더 보내야 하는데, 리셉션에 가서 상황을 설명했습니다. 리셉션 직원은 정중했지만, 제가 처음이자 유일한 손님이라고 계속 반복해서 말하니 정말 불쾌했습니다. 이 문제에 대해 불평하고 싶은데, VPN을 사용하고 있기 때문일 겁니다. (VPN 없이 기기를 사용해 봤지만 같은 문제가 발생했습니다. 참고로, 이 호텔에 10일 동안 있었는데 처음 7일 동안은 417호실 와이파이가 정말 최고였습니다.) 리셉션 담당자는 누군가에게 확인해 보라고 했습니다. 다음 날도 같은 문제가 발생해서 다른 호텔을 이용하고 싶었고, 버림받았다는 느낌이 들어 리셉션에 가서 남은 예약 일수에 대한 환불을 요청했습니다. 리셉션 담당자는 환불 전에 문제를 해결할 기회를 한 번 더 주겠다고 하며 엔지니어를 불러 제 방으로 오라고 했습니다. 저와 엔지니어는 신호 강도가 "좋음"으로 표시되어 있음에도 불구하고 간단한 구글 검색을 로딩하는 데 약 60초가 걸린다는 것을 알아챘습니다. 정말 어이가 없었습니다. 엔지니어는 최선을 다해 기기의 와이파이를 재설정하라고 했습니다. 그의 지시를 따랐지만 안타깝게도 여전히 도움이 되지 않았고, "불평꾼"이 되는 게 불편해서 결국 받지 못했습니다. 환불을 받고 나서 일을 해야 할 때마다 호텔 밖에서 더 많은 시간을 보내기 시작했습니다.
마지막 불만. 호텔에 묵은 지 둘째 주에 첫째 주에는 없었던 또 다른 문제는 객실 청소 직원들이 이불과 침대 시트를 축축하게 만들어 주기 시작했다는 것입니다. 아마 세탁이 갓 되어서 그런 것 같습니다. 하지만 이틀 동안 침대 정리가 끝난 후에도 너무 축축해서 누울 수도 없는 침구를 받았습니다. 불평하고 싶지 않아서 그렇게 말했지만, 방을 나갔다가 몇 시간 후에 다시 돌아오니 그 시트에서 방에 약간의 "곰팡이/습기" 냄새가 났습니다. 직원들이 손님에게 그 시트를 주지 않도록 해 주세요.
마지막 칭찬은, 프런트 데스크 직원과 발레파킹/도어맨들이 매우 정중했고, 그날 와이파이에 대해 불평한 사람이 저뿐이라고 강조해서 기분 나쁘게 만든 리셉션 직원 한 명을 제외하면, 도움에 10/10점을 주고 싶습니다.
만약 제가 그곳에 있었다면 첫 주에는 ayass 호텔에 5성급 리뷰를 주었을 텐데 두 번째 주에는 너무 실망스러워서 전체 숙박 평가를 3성급으로 낮춰야 했습니다.
(원문)
This review will address wifi speeds, customer service, and overall satisfaction from my two week stay. The first week was in room 417 (single king bed room) and the second week was in room 104 (single king bed executive suite). The Positives of the hotel is the staff is friendly and helpful for the most part. The rooms are clean yet the furniture could use some updating. My first week in room 417 was overall wonderful. The wifi was super fast, I barley interacted with staff outside the check in process and the room cleaner but both those people were great. I will say the out of my two week stay, I only utilized the free breakfast buffet once. The options were decent, but I had a weird interaction with a male cook at the omelette station where I gave him my omelette order and the ingredients I wanted, I went and sat at my table for about 5 minutes, came back and he looked at me as if we were speaking for the first time and he was like "ah yes, ok I will start making your omelette now (even though there was nobody else having an omelette made). Bizzare. My major complaint is my experience in room 417 during my second week. The wifi connection was absolutely horrible. I had 3 devices, an android phone, an iPhone, and a tablet and the wifi would frequently stop working or become super slow on all of them. I informed the front desk the first night in the room and they told me the engineer would look into it. The second day same problem, the third day same problem. Now I have 4 days left in this room and I go down to reception and explain what's going on. The receptionist was polite, but I was completely offended when he kept repeating to me that I was the first and only person to complain about this and must be because I'm using a VPN (which I tried using my devices without a VPN and still had the same issue and don't forget I had been in the hotel for 10 days at this point and for the first 7 days the wifi room 417 was absolutely AMAZING). The receptionist told me he would have someone look into it. The next day the same issue , so I went to reception to request a refund of the remaining days I had for my booking since I wanted to try another hotel and I felt discarded. The The receptionist wanted one more chance to fix the issue before issuing a refund and phoned for an engineer to come to my room. Me and the engineer both saw that even though the signal strength said "good" I was able to show him that even loading a simple GOOGLE SEARCH took about 60 seconds to load which is outrageous. The engineer did his best and told me to reset the wifi on my devices. I followed his instructions and unfortunately this still did not help and I'm not comfortable with being a "complainer" so I didn't got through with the refund and so I started to spend more time outside the hotel whenever I needed to get work done.
Final complaint. Another issue I had the second week I was in the hotel that I didn't have the first week, is that I started to receive damp comforters and bed sheets from the room cleaning staff. I am assuming this because they were freshly washed, but on two separate days I received bedding that was so damp, that couldn't even lay in it after the bed was made an since I didn't not want to complain, I allowed it to say, but after leaving my room and returning after many hours, the room now had a slight "mildew/damp" smell from those same sheets. Please don't allow your staff to give guests those sheets please.
Final praise, your front desk staff and your valet/doormen are very polite and besides the one receptionist making me feel bad by highlighting that I am the only person who complained about the wifi that day, id give them a 10/10 for helpfulness.
If I had only been at the ayass hotel for the first week I would have given them a 5 star review, but my second week so so disappointing that I had to drop the overall stay to a 3 star