(Google 번역 제공) 결혼 계획을 세우기 시작했을 때, 친구들 모두 빌라 벨랴에 묵게 하고 싶다는 생각이 들었습니다. 가장 먼저 떠오른 곳은 위치와 편의성 때문에 퀄리티 호텔이었습니다.
객실 9개가 넘는 객실을 예약했는데, 총 20명이 넘는 외국인이 묵었습니다. 저는 개인적으로 모든 외국인에게 이 호텔을 추천했고, 얼마 지나지 않아 후회했습니다.
호텔 측에 연락해서 객실에 "환영합니다"라는 메시지를 써줄 수 있는지 물었습니다. 결혼식 때문에 멀리서 오셨거든요. 하객들의 이름을 적어서 보내자, 호텔 측에서는 "준비해 두겠다"고 했습니다. 하지만 체크인 당일 아침에 확인 메시지를 보냈지만 답장이 없었습니다. 친구들에게 물어봤지만, 방에는 아무것도 없었습니다.
강한 악센트가 있다는 건 충분히 이해했고, 체크인할 때 직원은 매우 세심하게 설명해 주려고 노력했고, 구글 번역까지 사용하려고 했습니다.
남편(신랑)을 위해 라라에게 예약하고, 전문가 네 명이 호텔에 한 시간 동안 머물며 촬영하고 사진 촬영을 할 수 있도록 허락을 구했는데, 그때부터 실망이 시작됐습니다. 아무런 공감이나 이해도 없었습니다. 호텔에 20명이 넘는 손님이 묵는데, 호텔 규정상 외부 손님은 받지 못한다는 건가요? 그러면 받아들일 수는 있지만, 전문가 한 명당 120헤알(약 2만 8천 원)의 비용이 발생합니다. 이런 일은 처음 봤습니다. 비토리아에 있는 호텔에 머물며 준비를 했는데 아무 문제도 없었습니다. 리셉션에서 서류를 지참하고 체크인만 하면 됐습니다. 그러자 라라가 전문가 한 명을 내보내고 나머지 세 명이 비용을 지불하기로 합의했습니다. 결혼식 전날 라라에게 확인하고, 결혼식 당일 더 이상 스트레스를 받지 않도록 리셉션에서 알려달라고 부탁했습니다. 하지만 도착했을 때는 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 전문가 세 명 비용을 지불했는데, 결혼식 당일 아침, 한 명이 돈을 내지 않았다고 불평했습니다. 그것도 무려 120헤알이나!
결혼식을 앞둔 주, 모든 게 한창 진행 중이던 그때, 제가 생각했던 마지막 문제는 호텔 쪽 문제였습니다. 결혼식 당일 아침, 스트레스에 울면서 호텔 측에 이메일을 보내 답장을 받지 못하게 하고는 약혼자 방으로 편지와 샴페인을 보냈습니다. 정말인가요?
실망스럽습니다. 결국 문제는 외부인을 받아들이지 않는다는 회사 정책이 아니라, 다른 근무조 직원들 간의 소통 부족, 그리고 완전히 다르게 처리할 수 있었던 이 특별한 순간에 대한 재치 부족입니다. 대중과 함께 일하려면 적응이 필요하고, 모든 것이 흑백논리로만 설명될 수는 없는데, 안타깝게도 당신 때문에 저희의 경험은 매우 나빴습니다.
(원문)
Quando comecei a olhar as coisas do meu casamento eu sabia que queria todos os meus amigos ficando em Vila Velha e o primeiro lugar que me veio na cabeça foi o Quality, pela localização e praticidade.
Reservamos mais de 9 quartos, com um total de 20+ gringos ficando lá - Eu pessoalmente indiquei o hotel para todos eles e não demorou muito pra me arrepender.
Entrei em contato com o hotel checando se haveria a possibilidade de escrever uma mensagem para os quartos, só um “bem vindos” já que eles vieram de bem longe para o nosso casamento. Mandei a mensagem, mandei os nomes dos hóspedes e foi falado que seria feito, infelizmente na manhã do check in, mandei mensagem confirmando e não me responderam. Perguntei aos nossos amigos, e não tinha nada no quarto.
Super entendemos que existe um sotaque forte e a funcionaria foi muito atenciosa no check in, tentando explicar de uma forma clara e até tentaram google tradutor.
Entrei em contato com a Lara, pra realizar uma reserva para meu marido (o noivo) e pedir autorização para 4 profissionais ficarem no hotel por 1h, para realizar a filmagem e fotografia - e foi aí que a decepção começou. Não existiu nenhuma empatia e compreensão. Com mais de 20 pessoas estando no hotel, eles não poderiam aceitar ninguém de fora porque é a política do hotel? Depois, podia aceitar mas seria R$120 por profissional.. Nunca vi isso antes, fiquei em um hotel em Vitória para me arrumar e não tive problema algum. O máximo que eles precisariam fazer era um check in com documentos na recepção. Foi então acordado que Lara liberaria 1 profissional e os outros 3 pagariam - no dia anterior confirmei com ela e pedi para estar tudo avisado na recepção para não houver mais stress no dia do meu casamento. O que não aconteceu, quando chegamos lá - pagamos por 3 profissionais e na manhã do casamento reclamaram que faltava um pagamento - tudo por R$120?
Na semana do meu casamento, com tudo a flor da pele, o último problema que eu achei que teria era com o hotel. Na manhã do mesmo, tive que mandar um áudio chorando de tanto stress para eles nao responderem e mandarem uma carta e um champanhe para o quarto do meu noivo. Sério?
Decepcionante. No final das contas, o problema não é ser política da empresa não aceitar pessoas de fora - é a falta de comunicação entre os funcionários de turnos diferentes, a falta de tato em um momento tão especial que poderia ter sido lidada totalmente diferente. Trabalhar com o público exige adaptação, nem tudo é preto no branco e infelizmente vocês fizeram a nosso experiência muito ruim.