(Google 번역 제공) The Mayton에 대한 기대는 높았지만 경험은 실망 그 이상이었습니다. 이곳에 머무르는 것은 이번이 처음이었고 좋은 소식을 들었기 때문에 집의 주요 배관 문제로 인해 물이 나오지 않아 스트레스가 많은 한 주를 보낸 후 스트레스를 풀기 위해 주니어 킹 스위트룸을 $1,100에 예약했습니다. 나는 뜨거운 물로 목욕하고 긴 샤워를 하고 룸서비스를 받으며 편안한 밤을 보내기를 고대하고 있었습니다. 하지만 그 대신에 나는 무시당하고 판단당하고 전혀 환영받지 못한다는 느낌을 받았습니다.
체크인했을 때 내 스위트룸에는 욕조가 없다는 것을 알았습니다. 비록 그것이 제가 그 유형의 객실을 예약한 유일한 이유였음에도 불구하고 말이죠. 친절하고 전문적인 프론트 데스크 직원은 실제로 욕조가 있는 스위트룸은 2개뿐이라고 설명하고 원하면 예약을 취소해 주겠다고 제안했습니다. 대신, 청구서가 그에 따라 조정될 것이라고 가정하고 일반 킹룸으로 옮겼습니다.
새 방에 짐을 넣은 후 바로 스위트 키를 반납하고 가격 차이가 400달러인지 문의했습니다(일반 킹룸이 1,100달러가 아닌 700달러였기 때문입니다). 매니저와 얘기해야 한다고 했어요.
이것은 경험이 완전히 무너진 곳입니다.
기다리는 동안 나는 매니저가 다른 손님에게 와인 한 병과 추가 와인 잔을 제공하고 친절하고 열정적인 대화를 나누는 등 유쾌하게 다른 손님을 돕는 것을 보았습니다. 그러나 그녀가 나를 돌아보았을 때 그녀의 태도는 완전히 바뀌었습니다. 차갑고, 무시하고, 짜증을 냈습니다. 그녀는 즉시 시스템상 차액을 환불할 수 없다고 말했습니다. 제가 스위트룸을 욕조만 예약했는데 이용할 수 없어 지금은 낮은 층에 있다고 차분하게 설명하자, 그녀는 눈을 굴리며 “글쎄, 그 비용을 지불하면 다시 스위트룸으로 돌려보내줄 수 있다”고 말했다.
그 시점에서 나는 원래 프런트 데스크 직원에게 가서 그가 처음에 제안했던 대로 예약을 완전히 취소할 수 있는지 물었습니다. 그러자 매니저가 그를 돌아보며 거만한 눈초리로 바라보며 '예약을 취소하고 전액 환불하겠다고 했죠?'라는 말투로 그가 그렇게 한 것이 마음에 들지 않는다는 점을 분명히 했습니다. 그는 단지 그렇다고 대답했고 그녀는 과장된 한숨을 내쉬며 다시 눈을 굴리며 마지 못해 환불을 처리했습니다.
그녀가 나에게 환불을 한 후, 나는 짐을 챙기고 다시 열쇠를 반납하기 위해 위층으로 돌아가야 했고, 집으로 운전하기 위해 차를 포장해야 했습니다. 수돗물도 없는 집으로 돌아가야 했습니다. 너무 당황해서 물건을 찾으며 울고 있었지만, 책상으로 돌아오자 마음을 가라앉히고 열쇠를 건네주려고 노력했습니다.
나는 사과도, 내가 어떤 대우를 받았는지에 대한 인정도 받지 못했습니다. 아무것도. 그리고 설상가상으로 떠나려고 몸을 돌리자 본능적으로 엉뚱한 길로 걷기 시작한 것인지, 단순히 길을 찾도록 놔두기는커녕 매니저가 로비 건너편에서 '문은 저쪽이다'라고 소리쳐 더욱 굴욕감과 반갑지 않은 기분을 들게 했습니다.
청바지에 티셔츠를 입고 머리핀을 꽂은 탓인지(집 배관 문제로 며칠 동안 샤워를 못 한 탓인지), 나이 때문인지, 들어서는 순간부터 심판을 받는 듯한 기분도 지울 수 없었다. 하지만 그 이상으로, 매니저가 나를 해고하는 데 실제로 기쁨을 느끼는 것 같았습니다.
저는 The Mayton의 프런트 데스크에 보안 카메라가 있기를 진심으로 바랍니다. 왜냐하면 그들이 영상을 검토하면 제가 여기서 설명한 모든 것이 정확하다는 것을 알게 될 것이기 때문입니다.
나는 굴욕감, 좌절감, 무례함을 느끼며 The Mayton을 떠났습니다. 나는 긴장을 풀고 싶어서 여기에 왔는데, 오히려 눈물을 흘리며 떠났습니다. 프런트 데스크 직원은 도움이 되었지만 관리자의 행동은 끔찍했습니다. 단순히 공정성과 일반적인 예의를 기대하는 것 때문에 불편함을 느끼는 손님이 있어서는 안 됩니다.
경영진이 손님을 대하는 방식이 크게 바뀌지 않는 한 이 호텔을 절대 추천하지 않습니다.
(원문)
I had high expectations for The Mayton, but my experience was beyond disappointing. This was my first time staying here, and I had heard great things, so I booked a Junior King Suite for $1,100 to decompress after a stressful week without running water due to a major plumbing issue at my home. I was looking forward to a hot bath, a long shower, and a relaxing night with room service—but instead, I was left feeling dismissed, judged, and completely unwelcome.
When I checked in, I found that my suite did not have a bathtub, even though that was the only reason I booked that room type. The front desk associate, who was kind and professional, explained that only two suites actually have bathtubs and offered to cancel my reservation if I wished. Instead, I moved to a regular King Room, assuming my bill would be adjusted accordingly.
After getting my luggage into the new room, I immediately returned the suite key and inquired about the $400 price difference (since the regular King Room was $700 instead of $1,100). I was told I needed to speak with the manager.
This is where the experience completely fell apart.
As I waited, I observed the manager cheerfully assisting another guest—offering her a bottle of wine, additional wine glasses, and engaging in friendly, enthusiastic conversation. But when she turned to me, her demeanor completely changed—cold, dismissive, and irritated. She immediately stated that the system wouldn’t allow her to refund the difference. When I calmly explained that I had only booked the suite for the bathtub and since it wasn’t available, I was now in a lower-category room, she rolled her eyes and snapped, “Well, I can put you back in the suite since that’s what you’re paying for.”
At that point, I turned to the original front desk associate and asked if I could just cancel my reservation altogether, as he had initially offered. That’s when the manager turned to him, looked at him condescendingly, and said, ‘You offered to cancel the reservation for a full refund?’ in a tone that made it clear she was not happy he had done so. He simply responded yes, and she let out an exaggerated sigh, rolled her eyes again, and reluctantly processed the refund.
After she refunded me, I had to go back upstairs to gather my luggage, return the key again, and pack my car to drive home—back to a house with no running water. I was so overwhelmed that I had been crying as I retrieved my things, but when I returned to the desk, I tried to compose myself and hand over the key.
I received no apology, no acknowledgment of how I had been treated—nothing. And to make matters worse, as I turned to leave, I must have instinctively started walking the wrong way, and instead of simply letting me find my way, the manager yelled across the lobby, ‘The door is that way,’ making me feel even more humiliated and unwelcome.
I also couldn’t shake the feeling that I was being judged from the moment I walked in—maybe because I was wearing jeans and a t-shirt with my hair in a clip (because I hadn’t been able to shower in days due to my home’s plumbing issue), or maybe because of my age. But beyond that, it felt like the manager took actual pleasure in dismissing me.
I sincerely hope The Mayton has security cameras at the front desk, because if they review the footage, they’ll see that everything I’ve described here is accurate.
I left The Mayton feeling humiliated, frustrated, and disrespected. I had come here hoping to relax, and instead, I left in tears. The front desk associate was helpful, but the manager’s behavior was appalling. No guest should ever be made to feel like an inconvenience for simply expecting fairness and common courtesy.
I would never recommend this hotel unless serious changes are made to the way management treats guests.