(Google 번역 제공) 완벽한 숙박이었을 수도 있었지만, 안타깝게도 회사는 고객의 경험에 그다지 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 이곳을 예약하기 전에 저희처럼 실망한 여행객들의 후기를 꼼꼼히 읽어보고 어떤 상황에 놓이게 될지 미리 생각해 두세요.
지난 목요일에 이곳을 당일 예약했습니다. 온라인 예약은 쉬웠지만, 안내 책자에는 리셉션 직원에게 직접 가서 결제하라고 되어 있었습니다. 도착했을 때 호텔 "사무실"은 다른 아파트에 있어서 문이 잠겨 있었습니다. 사무실 번호로 전화했더니 다행히 빠르게 전화를 받았습니다(영어도 가능했습니다). 이메일을 확인하고 온라인으로 결제해서 아파트 코드를 받으라고 했습니다.
이제 모든 게 해결되었다고 생각했는데, 긴 하루를 보낸 후 따뜻한 물로 샤워하고 낮잠을 자고 싶었습니다. 아파트에 들어서자 정말 놀랐습니다... 그런데 마지막 투숙객이 청소를 하지 않은 것을 알게 되었습니다. 더러운 수건이 아파트 곳곳에 널려 있었고, 바닥에는 침구가, 조리대에는 쓰레기와 설거지가 널려 있었습니다. 다시 사무실에 전화했더니 리셉션 직원이 매우 친절하게 저희의 불만을 이해해 주었습니다. 안타깝게도 새 아파트를 배정받기까지 한 시간(대부분 대기 중)이 걸렸습니다. 하지만 그 아파트가 배정 가능한 유일한 아파트였기 때문에 "다운그레이드"라고 할 수 있었습니다. 까다롭게 따질 생각은 없었지만, 보상을 요청했고 사무실에 이메일을 보내라는 안내를 받았습니다.
거의 일주일이 지났지만 사무실 측에서는 아무런 답변도 없었습니다. 이 상황에 대한 언급조차 없었습니다. 다른 후기 작성자분들도 비슷한 경험을 하셨다고 하셨는데, 사무실에 불만을 제기했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 회사는 송장을 보내주긴 했지만, 최소한 사과 이메일은 보내주지 않았습니다. Les Lofts는 고객 서비스를 최우선으로 생각하지 않는 것 같습니다.
아파트와 건물 자체는 정말 좋았고, 휴식을 취한 후에는 정말 즐거운 시간을 보냈습니다. 호텔은 위치가 좋지 않을수록 더 비쌌기 때문에, 이 고급 아파트의 가격과 넓은 공간에 감사했습니다. 올드 퀘벡까지 걸어서 30분도 채 걸리지 않습니다. 이 건물 근처에는 레스토랑과 식료품점도 있으니 멀리까지 가고 싶지 않다면 가보세요.
주차가 조금 까다로우니 미리 준비하세요. 저희는 먼저 Rue Dorchester에 있는 노상 주차를 찾았습니다(붐비는 Boulevard Charest 대신 이 거리를 이용하세요). 주차 미터기는 없었고, 한 시간 동안은 무료 주차인 것 같았습니다. 확실하지는 않지만, 저희가 머무는 동안 주차 위반 딱지는 받지 않았습니다. 장기 주차 공간을 찾으려고 주변을 돌아다녔고, Indigo Dorchester 주차장(아파트 건물 바로 맞은편)에서 겨우 자리를 찾았습니다. 주차 공간이 제한적이라는 점은 감안해야 하지만, 오후 5시쯤부터 사람들이 나가기 시작했습니다(평일이었으니 퇴근하는 사람들이었을 것 같습니다). 요금은 24시간 주차에 24달러인데, 저희가 하룻밤 묵기에는 딱 좋았습니다. 다음 날 아침 체크아웃하고 나서 차를 주차해 두고 산책하며 점심을 먹었습니다.
아파트는 머물기 좋은 곳이지만, 골치 아픈 일이 생길 수 있다는 점을 명심하세요. 회사에서 당신의 문제에 대해 아무런 동정도 기대하지 마세요. 만약 같은 가격이라면, 마음의 평화를 위해 호텔을 선택하는 것이 좋습니다.
(원문)
It could have been a perfect stay, but unfortunately, the company doesn't care too much about your experience. Before your book this place, read all the reviews from frustrated travelers like us and know what you are potentially signing up for.
We booked a same-day reservation for here last Thursday. Online booking was easy, but the instructions shared told us to visit their receptionist to pay. We arrived and their "office" is located in another one of their apartments, so it was locked. We called their office number and thankfully, they pick up quickly (and speak English). They told us to check our email and pay online to receive the code to our apartment.
We thought everything was sorted now, and after a very long day of travelling, we were ready for a hot shower and nap. We entered the apartment and were impressed...until we realized it had not been cleaned from the last guests. Dirty towels were strewn around the apartment, bedding on the floor, garbage and dirty dishes on the counters, etc. We called the office again and the receptionist was very helpful and understood our frustrations. Unfortunately, it still took an hour on the phone (mostly on hold) for them to finally assign us a new apartment, but it would be a "downgrade" because that's all they had available. We weren't going to be picky, but we asked for compensation and we were advised to send an email to the office.
It's been almost a week and we have not heard back from the office - not even to acknowledge this situation. Other reviewers reported similar experiences when they complained to the office and never heard back. The company made sure to send us the invoice, but they can't be bothered to email us back with a generic apology at the very least. Customer service is evidently not a priority for Les Lofts.
The apartments and building are actually very nice though and we did enjoy our stay once we got to relax. Hotels were more expensive for worse locations, so we did appreciate the price and all the extra space we had in this luxury apartment. The location is less than a 30-minute walk to Old Quebec; restaurants and a grocery store are nearby this building as well if you don't want to go that far.
Parking is a bit tricky, so be prepared. We first found street parking on Rue Dorchester (try this street instead of the busy Boulevard Charest). There was no parking metre and it seemed like it was free parking for an hour? We are unsure but didn't get a ticketed during the hour we were there. We took a walk around to find a long-term parking spot and managed to find a spot at the Indigo Dorchester lot (right across from the apartment building). Note that spots are limited, but we noticed that people started leaving around 5 pm (this was a weekday, so we guess people were leaving work). The rate is $24 for 24 hours starting whenever you clock in, and it was perfect for our one-night stay. Once we checked out the next morning, we left our car parked while we walked around and had lunch.
The apartments are a lovely place to stay, but be warned it may come with some headaches and don't expect any sympathy from the company for your troubles. If a hotel is the same price, I would lean into that choice for your peace of mind.