(Google 번역 제공) 최근 CR 여행 때 루나 예레나(Luna Llena)에서 4박을 묵었는데, 정말 실망스러운 경험이었습니다. 웹사이트에는 바, 카페, 요가 등 편의시설이 있다고 광고했지만, 호텔에는 그런 게 하나도 없었습니다. 총지배인 러셀(Russell)에게 이러한 불일치에 대해 문의했더니, 여행사를 통해 예약했기 때문에 웹사이트와 실제 예약 내용이 다를 수 있다고 했습니다. 온수 욕조에 대해 문의했더니 '어린이 수영장'이라고 했습니다. 나뭇잎이 가득한 물 위로 더러운 물줄기가 보이는 걸 보니, 분명 온수 욕조였던 것 같습니다. 이 욕조는 수영장의 핵심 시설인데, 관리가 안 될 경우 최소한 덮어둘 수는 있을 것 같습니다. 저희 방갈로도 웹사이트에 나온 것과는 달랐습니다. 깨끗했고 침대는 비교적 편안했지만 베개가 몇 개 더 필요했습니다. 다만 욕실은 심하게 수리가 필요했습니다. 냉장고 냉동실에서는 끔찍한 냄새가 났고, 테이블과 의자는 낡아 있었습니다(나중에 자세히 설명하겠습니다). 수건은 낡고 얼룩져 있었고, 주방에 있는 설거지용 비누와 스펀지를 요청했더니 직접 사야 한다고 했습니다.
안전에 관해서는, 저희는 방갈로/1호실에 머물렀는데, 출입문 비밀번호는 0101#이었습니다. 다행히 밤에 외부에서 문을 열지 못하도록 여행용 잠금장치를 가져왔는데, 2호실 비밀번호는 0202#였는지 궁금합니다.
다음 날 아침 8시 30분에 출발하는 마지막 밤, 세면대와 샤워실에 물이 나오지 않았습니다. 제공된 번호로 연락해도 총지배인 러셀은 응답하지 않았고, 현장에 있는 직원은 영어를 못하는 야간 경비원뿐이었습니다! 그는 누군가에게 전화를 걸어 호텔 어딘가로 갔다가 돌아와 다시 시도해 보라고 했습니다. 이런 일이 두 번이나 일어났고, 욕실 샤워기 헤드가 벽에서 떨어져 나가 사방에 물이 튀었습니다. 결국 여행사 24시간 지원 센터에 전화했는데, 호텔 측에서 호텔에 전화를 걸어봤지만 아무도 받지 않았습니다. 결국 담당자는 제 전화로 경비원과 통화를 시도했지만, 호텔 소유주나 관리 부서에 연락할 수 없었고, 아무도 전화를 받거나 그의 메시지에 답장하지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 그 후로 러셀 총지배인(GM)을 다시 보거나 연락할 수 없었고, 우리가 떠난 다음 날 아침에는 다른 직원이 수영장 라운지에 푹신한 수건을 깔아놓는 등 우리가 그곳에 있는 동안 한 번도 해본 적이 없는 일들을 하고 있었습니다. 설상가상으로, 우리 딸은 방갈로의 낡은 의자에 앉았다가 손톱에 허벅지를 찔렸습니다!! 심각한 자상이었는데, 다행히 마지막 날 아침에 그런 일이 있었고 딸아이는 이미 부비동염 때문에 항생제를 복용하고 있었습니다. 정말 초현실적이고 끔찍한 경험이었어요. 절대 이곳에 투자하지 마세요!! 이 숙소를 선택했을 때 최근 긍정적인 후기를 너무 많이 봐서 정말 놀랐어요. 분명 예전에는 아주 좋았고 앞으로도 계속 좋아질 가능성이 있지만, 지금은 상황이 그렇지 않거든요. 도착 당일 다른 호텔로 옮기려고 했는데, 걱정스러운 부분이 너무 많았어요. 하지만 성수기였던 탓에 4인 가족이 묵을 수 있는 다른 숙소들은 모두 매진이었어요.
위치도 좋았고, 버려진 온수 욕조만 무시한다면 수영장에서 수영하기에도 좋았어요.
(원문)
We spent 4 nights at Luna Llena during our recent trip to CR and it was a very disappointing experience. Despite the website advertising a bar, cafe, yoga and other amenities, the hotel has none of these things. When I asked the GM Russell about the discrepancies, his response was that we booked through a travel agency and not their website so we could not expect the property to reflect the website. When we asked about the hot tub, we were told it was a ‘kids pool’. It clearly used to be a hot tub, as the dirty jets are visible above the water, which is full of leaves. This is the centerpiece of the pool area, it could at a minimum be covered if it’s not going to be maintained. Our bungalow was also not as reflected on the website. It was clean and the beds were relatively comfortable though could use a couple more pillows, but the bathroom is badly in need of updating, the freezer section of our refrigerator smelled terrible, table and chairs were rickety (more on this later), towels ragged and stained, and when we asked for soap and a sponge to wash the dishes included in the kitchenette we were told we had to buy that ourselves.
As far as safety goes, we stayed in bungalow/room 1, and the code for our door was 0101#. Fortunately we brought a travel lock we could use at night to prevent the door from being opened from the outside, but I wonder if the code to room 2 was 0202# and so on?
The evening of our final night there with an 8:30am departure the next morning, we had no water in the sinks or shower. The GM Russell was unresponsive to messages at the number provided, and the only staff member on site was the night security guard who did not speak English! He would call someone, go off somewhere on the property and come back and tell us to try again. This happened twice, and then the shower head in the bathroom physically fell out of the wall and sprayed water everywhere. We ended up calling the 24-hour support line for our travel agency who tried calling the hotel but no one ever answered the main line. Eventually the rep was able to speak to the guard on my phone and determine that he couldn’t actually get ahold of hotel ownership or maintenance either, no one was answering their phones or responding to his messages. We never saw or heard from GM Russell again, and the morning we left there was a different staff member on duty, putting plush towels out on the pool lounges and other things that had never been done during our entire time there. To top it all off, our daughter sat down on one of the rickety chairs in our bungalow and was stabbed in the upper leg by a nail!! This was a significant puncture wound, and we are fortunate it happened on our last morning and that she was already on antibiotics for a sinus infection. It was a surreal and terrible experience, don’t take a chance on this place!! We were shocked because we read so many recent positive reviews when we chose this property. It clearly used to be very nice and has the potential to be nice again, but that is not the current situation. We did try to move to another hotel the day we arrived and found so many concerning things, but due to the week we were traveling during high season, every other place that could accommodate a family of four was sold out.
The location was great and the pool was nice to swim in if you could ignore the abandoned hot tub.