(Google 번역 제공) 호텔에 도착하자마자 탁월한 선택을 했다는 것을 바로 깨달았습니다. 호텔은 정말 이상적인 입지를 자랑합니다. 기차역에서 몇 걸음 거리에 있고, 주차장과도 매우 가까우며, 릴 시내로 바로 이동할 수 있는 최적의 위치에 있습니다.
처음부터 직원들의 친절함, 도움의 손길, 그리고 전문성에 매료되었습니다. 직원들이 따뜻하고 개인화된 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있다는 것을 바로 알 수 있었습니다. 이는 단순한 예의가 아니라, 세심한 부분까지 세심하게 신경 쓴 진심 어린 서비스로, 저희의 숙박을 쾌적하고 편안하고 기억에 남는 추억으로 만들어 주려는 진심 어린 마음에서 비롯되었습니다.
한 가지 예가 바로 이러한 마음을 잘 보여줍니다. 일기 예보에 비가 온다고 했는데도, 저희는 우산을 받았습니다. 겉보기에는 단순한 이 행동은 고객의 편안함을 진심으로 생각하는 마음을 보여줍니다. 다른 곳에서는 흔히 간과되는 이러한 작은 배려가 바로 일반적인 서비스와 진정한 최고의 서비스를 가르는 차이를 만듭니다. Mercure 체인의 기준에 맞춰 다양한 상품, 고품질 제품, 그리고 쾌적한 분위기를 제공합니다. 하지만 무엇보다도 이 호텔의 가장 큰 장점은 바로 직접 요리를 해 먹을 수 있다는 점입니다. 이러한 친근하고 개인화된 서비스는 편안하고 세련된 분위기 속에서 고객이 원하는 대로 식사를 준비할 수 있도록 하여 특별한 매력을 더합니다.
객실은 넓고 밝으며 흠잡을 데 없이 깨끗하여 기대에 완벽하게 부응했습니다. 모든 호텔에서 보장되는 것은 아니지만, 바로 편안함을 느낄 수 있었습니다. 청소 및 조리 서비스의 질은 꾸준히 높은 수준의 서비스를 제공하고 있다는 점에서 특별히 언급할 만합니다. 하지만 친절하고 건설적인 마음으로 작은 제안을 드리고 싶습니다. 겨울철에는 이불을 하나 더 추가해 주시면 좋겠습니다. 난방이 잘 되어 있지만, 추운 밤에는 침구가 조금 얇아 보였습니다. 이는 결코 비난이 아니라, 이미 만족스러운 숙박을 더욱 향상시킬 수 있는 개선 제안입니다.
또한, 전문성, 친절함, 그리고 고객에 대한 세심한 배려를 보여주는 루디빈에게 특별한 감사를 전하고 싶습니다. 그녀는 호텔 업계가 항상 지향해야 할 모습을 보여줍니다. 그녀 덕분에 저희의 숙박은 더욱 즐거웠고, 그녀의 모범적인 헌신에 다시 한번 감사드리고 싶습니다. 이는 저희 호텔의 큰 자산임이 틀림없습니다.
다시 한번 모든 팀원들의 헌신과 전문성에 감사드립니다. 고객 한 분 한 분께 드리는 이러한 끊임없는 배려가 큰 차이를 만들어내며, 다시 찾고 싶게 만드는 호텔의 특징입니다.
그리고 릴에 다시 방문하게 된다면 진심으로 다시 방문하고 싶습니다.
(원문)
Dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons immédiatement réalisé que nous avions fait un excellent choix. L’établissement bénéficie d’un emplacement tout simplement idéal. : à quelques pas de la gare, extrêmement proche du parking, et parfaitement situé pour rejoindre le centre-ville de Lille en un instant.
Dès le premier contact, nous avons été charmés par la gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme du personnel. On sent immédiatement que l’équipe met un point d’honneur à offrir une expérience chaleureuse et personnalisée. Il ne s’agit pas d’une simple politesse de façade, mais bien d’un véritable souci du détail, d’une volonté authentique de rendre le séjour agréable, fluide et mémorable.
Un exemple parmi d’autres illustre parfaitement cet état d’esprit : alors que la météo annonçait de la pluie, on nous a spontanément proposé un parapluie. Ce geste, simple en apparence, témoigne d’une attention sincère pour le confort du client. Ce sont précisément ces petites attentions, souvent négligées ailleurs, qui montrent la différence entre un service standard et un service réellement exceptionnel.
Fidèle aux standards de la chaîne Mercure, il offre un choix varié, de bons produits, et une mise en place agréable. Mais surtout, il se distingue par une particularité très appréciable : la possibilité de cuisiner soi-même certains mets. Cette dimension conviviale et personnalisée apporte un charme unique à l’expérience, en permettant aux clients de préparer leur repas à leur goût, dans une ambiance détendue et soignée.
La chambre, quant à elle, répondait parfaitement à nos attentes : spacieuse, lumineuse et d’une propreté irréprochable. Nous nous y sommes immédiatement sentis bien, ce qui est loin d’être acquis dans tous les établissements. La qualité du nettoyage et de la préparation est à souligner, car elle témoigne d’un sens du service élevé et constant.
Je me permets néanmoins une petite suggestion, formulée avec bienveillance et dans un esprit constructif : en période hivernale, une seconde couette serait la bienvenue. Malgré le chauffage, la literie nous a semblé un peu légère pour les nuits les plus fraîches. Ce n’est en aucun cas un reproche, simplement une piste d’amélioration qui pourrait apporter un confort encore supérieur à un séjour déjà très satisfaisant.
Il me tient également à cœur d’adresser un remerciement tout particulier à Ludivine, dont le professionnalisme, l’amabilité et l’attention envers les clients méritent d’être salués. Elle incarne à elle seule ce que l’hôtellerie devrait toujours être. Grâce à elle, notre séjour a pris une dimension encore plus agréable, et nous souhaitons souligner son engagement exemplaire. C’est indéniablement une grande richesse pour l’établissement.
Nous tenons à remercier une nouvelle fois l’ensemble de l’équipe pour son dévouement et son professionnalisme. Cette attention constante envers les clients fait toute la différence et constitue la marque des établissements où l’on a envie de revenir.
Et justement, c’est avec un réel plaisir que nous reviendrons lors de nos prochains séjours à Lille.