(Google 번역 제공) 평소에는 믿음직한 Bumpa's에서 오늘 정말 실망스러운 경험을 했습니다. 우선, 1시 30분쯤 텅 빈 호스티스 스탠드에 도착했을 때 인사도 없었고, 호스티스가 마침내 지나갔을 때도 인사를 받지 못했습니다. 제가 직접 불러야 했습니다. 아름다운 가을날에 바깥 테이블을 요청했는데, "몇몇 손님을 치우는" 동안 기다려야 한다고 했습니다 (아직 버스도 타지 않은 손님이 몇 명 보였습니다).
꽤 붐볐지만 Bumpa's처럼 붐비지는 않았습니다.
10~15분 만에 자리에 앉았는데, 그 후 10분 동안 아무도 오지 않았습니다. 바로 애피타이저(어니언 링)와 음료(레몬을 곁들인 스위트 티)를 주문했고, 배가 너무 고파서 점심 메뉴(슈라스코 타코와 감자튀김, 아내는 치즈버거에 베이컨과 감자튀김을 추가)도 주문했습니다. 주문한 음식은 약 40분 후에 나왔는데, 메인 요리 두 가지 모두 차갑고, 완전히 틀렸습니다. 감자튀김 대신 맥앤치즈를 주문했는데 (솔직히 말해서, 원래는 맥앤치즈를 주문했는데 바꿨습니다), 아내가 주문한 버거에는 치즈도 베이컨도 없었습니다. 두 번이나 요청했는데도 차에는 레몬이 없었습니다.
서빙 직원이 다시 오지 않자, 저는 직접 찾아가 매니저와 통화하고 무슨 문제가 있는지 설명했습니다. 매니저는 친절하게 응대하며 매니저를 보내주겠다고 했습니다. 저희는 아주 젊은 매니저에게 정중하게 문제를 설명했고, 매니저는 새로 온 서빙 직원이며 이미 다른 불만을 제기했다고 했습니다. 저희 아이들도 요식업계에서 일하고 있고, 누구나 힘든 날이 있을 수 있으니 이해해 주었습니다. 하지만 음식이 차갑거나 주방이 느린 것은 매니저의 잘못이 아니라고 확신합니다.
매니저는 사과하며 다른 음식을 제공하겠다고 했습니다. 아내가 주문한 버거는 데워서 치즈와 베이컨을 더 넣어야 한다고 두 번이나 말했어요. 맛있는 음식을 낭비하는 건 정말 싫고, 이미 너무 배고프고 서둘렀거든요.
5분쯤 후 매니저가 돌아와서 저희 바람과는 달리 주방에서 완전히 새로 만들고 싶다고 했어요. 그래서 15분이 더 걸렸어요.
아내의 버거는 치즈와 베이컨이 들어 있었지만, 토마토는 빼고 나왔죠. 아내는 평소처럼 맛있지 않다고도 했어요 (아내는 매번 버거를 주문하거든요). 타코는 아직 차가웠지만, 어쨌든 배가 너무 고파서 다시는 주문하지 않을 거예요.
두 사람에게 세 번이나 주문했는데도 차에 넣을 레몬은 여전히 없었어요.
가장 실망스러웠던 건 그 모든 일이 있었는데도 계산서에서 아무것도 깎아주지 않았다는 거예요. 적어도 절반은 깎아줬어야 한다고 생각해요.
(원문)
Just a really disappointing experience today at the normally-reliable Bumpa’s. To start, we weren’t greeted when we arrived around 1:30 at the empty hostess stand, nor even when she finally walked by — I had to flag her down. We asked for an outside table on this beautiful Fall day, and we’re told that we had to wait for them to “wipe a couple down” (we could see several that hadn’t even been bused yet).
They were fairly busy, but not as packed as Bumpa’s often is.
We were finally seated after 10-15 minutes, then no server came by for another 10 minutes. We ordered an appetizer (onion rings) and drinks (sweet tea with lemon) immediately, as well as our lunch order since by now we were starving (churrasco tacos with fries, and my wife got a cheeseburger + add bacon with chips). Our order came about 40 minutes later, and both of our entrees were cold, and WRONG. I got Mac ‘n cheese instead of fries (to be fair, I had originally picked that, but had changed it), and my wife’s burger had no cheese, and no bacon. No lemons for our teas, despite asking twice.
After our server didn’t come back to check on us, I went and found her and asked to speak to the manager, and told her what our issues were. She was pleasant, and said she’d send the manager over. We politely explained our issues to the really young manager, who said our server was new, and that she’d already had other complaints. We were sympathetic, as our own kids work in food service and everyone can have an off day, but I’m also pretty sure the cold food or the slow kitchen wasn’t her fault.
The manager apologized and offered to replace our meals. I twice said we really just needed them heated up, and cheese and bacon added to my wife’s burger, as we hate to waste otherwise good food and by now we were VERY hungry and in a hurry.
After about 5 minutes the manager returned, and said despite our wishes the kitchen wanted to completely remake our meals. Which took another 15 minutes.
Wife’s burger came back with the cheese and bacon, but now WITHOUT the tomato. She also said it wasn’t as good as it normally is there (she orders the burger every time). My tacos were still cold but whatever, I was starving and wasn’t going to send them back again.
Still no lemons for our tea, after three requests to two different people.
The MOST disappointing thing was that THEY TOOK NOTHING OFF OUR BILL after all of that. They at least should have taken half off in our opinion.