(Google 번역 제공) 남편과 저는 바스크 지방 여행 중 이 게스트하우스에 묵었습니다. 편리한 위치와 가격 때문에 선택했는데, 그런 면에서는 기대에 부응했습니다. 청결, 객실 상태, 침대의 편안함 모두 10점을 줄 만했습니다.
하지만 리셉션 직원, 특히 오전에 근무하는 직원의 태도는 저희 경험을 심각하게 망쳤습니다. 그 직원과 오후 리셉션 직원 모두 불친절했고, 친절함이 부족했으며, 차가운 태도를 보였습니다. 투숙객으로서는 예상치 못한 일이었습니다. (저희도 친구가 될 생각은 없었지만, 그저 예의와 친절을 바랐을 뿐입니다.)
가장 불쾌한 일은 출발 당일에 발생했습니다. 체크아웃이 11시였는데, 아침 산책을 즐기려고 일찍 나간 우리는 짐을 찾으러 11시 10분에 돌아왔습니다. 도착해 보니 호스텔 문이 잠겨 있었고, 저희 방 문도 닫혀 있어서 짐을 꺼낼 수 없었습니다.
그가 문 접근을 차단한 담당자였는지, 다른 누군가의 엄격한 지시에 따라 그랬는지, 자동으로 차단되었는지, 아니면 그가 직접 했는지, 상사가 했는지, 아니면 객실 청소 직원이 했는지는 알 수 없습니다. 중요하지 않습니다.
중요한 것은 문이 잠기고 투숙객이 정중하게 돌아와 짐을 찾으러 들어와 달라고 요청할 때, 우리가 기대하는 최소한의 친절, 전문적, 공감적, 그리고 예의 바른 대응입니다. 특히 4박 숙박 요금을 지불한 투숙객을 대할 때는 더욱 그렇습니다.
하지만 그의 반응은 무례하고 배려심이 없었습니다. 그는 무례한 어조로 체크아웃이 11시라고 말하며, 직접 객실 청소 직원을 찾아가 문을 열어줄 수 있는지 알아보라고 했습니다. 그는 그 직원을 찾도록 돕거나 문을 열거나 잠금 해제하는 데 도움을 주려고 하지도 않았습니다.
게다가, 숙박하는 동안 또 다른 어색한 순간이 있었습니다. 리셉션에서 식기를 빌려달라고 요청했을 때, 그 남자가 마치 우리의 단순한 요청이 귀찮은 일인 것처럼 무뚝뚝하고 짜증스러운 태도로 대답했습니다.
이 남자가 직원인지 주인인지는 모르겠지만, 그의 태도가 투숙객 경험을 심각하게 망쳤습니다. 저희는 나이가 많고 조용하며 예의 바른 사람들이었고, 빌바오 여행을 친절하고 기분 좋게 마무리하고 싶었을 뿐입니다.
결론적으로, 청결, 위치, 침대의 편안함 때문에 이 숙소를 추천하지만, 리셉션 직원들의 응대는 매우 부족합니다. 특히 아침에 리셉션을 맡은 직원은 무례하고 무례했으며, 심지어 10분만 늦게 체크아웃하자 호스텔과 객실에 들어가는 것을 막았습니다. 완벽할 수 있었던 숙박을 망쳐버린 완전히 불필요한 사소한 일이었습니다.
(원문)
Mi marido y yo nos alojamos en esta pensión durante nuestro viaje para conocer el País Vasco. Elegimos este lugar por su buena ubicación y su precio, y en ese sentido cumplió con nuestras expectativas. La limpieza, el estado de las habitaciones y la comodidad de las camas merecen un 10.
Sin embargo, nuestra experiencia se vio seriamente empañada por el trato recibido por el personal de recepción, especialmente por el señor que atiende por las mañanas. Tanto él como la recepcionista de la tarde fueron poco amables, con escasa simpatía y un trato frío, algo que no esperábamos como huéspedes. (Tampoco estamos esperando ser amigos, sólo cortesía y amabilidad)
El episodio más desagradable ocurrió el día de nuestra salida. El checkout era a las 11:00, y como habíamos salido temprano a dar un paseo para aprovechar la mañana, regresamos a las 11:10 para recoger nuestras maletas. Al llegar, nos encontramos con la puerta del hostal bloqueada y la puerta de nuestra habitación cerrada, sin posibilidad de acceder a nuestras pertenencias.
No sé si fue él quien se encargó de bloquear el acceso a las puertas, si lo hizo por órdenes estrictas de alguien más, si el bloqueo se realiza de forma automática o si lo ejecuta personalmente él, su jefe o el personal de limpieza; da igual.
Lo importante es que, una vez que las puertas están bloqueadas y los huéspedes regresan de forma educada a pedir que se les permita entrar para recoger su equipaje, lo mínimo que se espera es una respuesta amable, profesional, empática y cortés, especialmente cuando se trata de clientes que han pagado una estancia de cuatro días.
En lugar de eso, su reacción fue descortés y poco considerada: nos dijo con mal tono que el checkout era a las 11:00 y que buscáramos nosotros mismos al personal de limpieza para ver si, con suerte, alguien podía abrirnos la puerta. Ni siquiera se tomó la molestia de ayudarnos a localizar a esa persona o de facilitarnos de alguna manera la apertura o el desbloqueo.
Además, durante nuestra estancia tuvimos otro momento incómodo: al pedir un cubierto prestado en recepción, el mismo señor respondió de forma brusca y molesta, como si nuestra simple petición fuese un fastidio.
No sé si este señor es empleado o propietario, pero su actitud estropea seriamente la experiencia del cliente. Somos personas mayores, tranquilas y respetuosas, y lo único que deseábamos era finalizar nuestro viaje en Bilbao de una manera amable y agradable.
En conclusión, recomiendo este alojamiento únicamente por la limpieza, la ubicación y la comodidad de las camas, pero el trato del personal de recepción deja mucho que desear. En especial el recepcionista de la mañana, borde, descortés y con una actitud que roza la falta de educación, incluso llegando a bloquearnos el acceso al hostal y a la habitación por tan solo diez minutos de retraso en el checkout. Un detalle completamente innecesario que empañó lo que pudo ser una estancia perfecta.