(Google 번역 제공) 저는 4월 14일부터 4월 16일까지 Woodpeak Hotel, Nainital에 예약했습니다. 이번 숙박에 대해 10월 4일 이전에 무료 취소 기간이 있었습니다. 11/04에 취소하고 싶었는데.... 그래서 아고다에 연락해 무료 취소 요청을 했더니 숙소 주인에게 요청이 전달됐어요. 한편, 저도 집주인에게 따로 취소를 요청할 생각도 했고.... 그래서 직접 연락해서 무료 취소를 요청했습니다. 그들은 같은 날짜에 오프라인으로 객실을 예약하면 그렇게 하겠다고 말했습니다. 그런 다음 아고다를 통한 취소 요청을 수락하고 환불해 드립니다. 우리는 11월 4일부터 13월 4일까지 매일 그들에게 연락하여 교체품이 있는지 물었습니다. 그들은 그렇지 않다고 계속 부인했습니다. 그들이 대체품을 찾지 못하고 환불을 받지 못한 채 우리 방이 그냥 낭비될 것이라고 거의 확신했을 때, 우리는 마지막으로 그들에게 연락하여 4월 14일 오후 10시(지정된 체크인 날짜)에 오프라인에서 대체품을 찾았는지 물었습니다. 그들은 아직도 그것을 찾고 있고 우리는 더 많은 시간을 기다려야 할 것이라고 말했습니다. 교체품을 찾았는지 확인하기 위해 오후 2시에 다시 연락했습니다. 그렇지 않으면 그냥 체크인하겠습니다. 오후 3시 30분에는 무료 취소가 불가능하므로 체크인하겠다고 말했습니다. 이동 중에 여러 번 문자/전화를 했지만 응답이 없었습니다(이미지 첨부). 오후 5시쯤 그들은 "대체품이 있는데 현재 이용 가능한 객실이 없어 체크인을 할 수 없으며 12~13일 후에 아고다에서 결제를 처리해야 환불해드릴 수 있습니다"라고 말했습니다. 우리는 다시 해당 숙소에 전화를 걸었고, 이제 그들은 The Woodpeak Hotel이 아고다에서 예약을 받지 않으며 우리 이름으로 예약을 하지 않았다는 사실을 부인했습니다(녹음 첨부). 오후 6시에는 이미 아고다를 통해 환불을 했고, 손님이 오후 8시에 도착할 오프라인 예약을 했다는 녹취록(첨부)을 보냈다. 이때는 이미 너무 늦었고 어두워서 우리가 머물 곳이 없었습니다. 그래서 우리는 다른 곳을 예약했습니다. 이제 오후 7시에 체크인할 수 있다는 메시지가 왔습니다.
새로운 도시에서 이 시간에 그들이 대체 객실을 찾았는지 확인하거나 우리에게 방을 주거나 환불을 해줄 것인지 확인하기 위해 7시간을 기다린 후 우리는 이미 다른 곳에서 방을 예약했습니다. 빈방이 확정되지 않은 상황에서, 산간지역에서는 먼 거리를 이동하는 것이 쉽지 않습니다.
너무 많은 전화와 번거로움을 이해한 결과, 그들은 이미 오프라인에서 교체품을 찾았고 우리가 체크인하는 것을 원하지 않았기 때문에 문제가 있으면 아고다에 계속 연락하라고 말했고 환불도 원하지 않았습니다. 우리는 일찍 취소 요청을 했기 때문에 숙소에서는 우리가 체크인하지 않을 것이라고 가정하고 객실을 예약했습니다. 그런데 대체 사람을 찾는 게 문제라 체크인 준비가 되었다고 했더니, 빈 방이 없어서 계속 시간을 더 달라고 해서 체크인을 허락해 주었습니다. 마지막으로 그들이 체크인할 수 있는 방이 있다는 것을 확인했을 때 이미 오후 7시였고 너무 늦게 여행할 수 없었기 때문에 우리는 이미 자리를 잡았습니다. 내내 그들은 우리가 귀하의 취소 요청을 수락하고 있으며 모든 문제에 대해 아고다에 연락해야 한다고 말했고 아고다 담당자는 취소에 대해 소유자에게 계속 연락하라고 요청했고 결국 우리는 머물 곳이 없게 되었고 우리는 다른 곳에 묵을 곳을 예약하고 그곳에서 체크인했습니다. 이 모든 일은 숙소 주인이 매우 비전문적으로 받아들여 우리가 이미 아고다에서 온라인으로 전액 결제를 했다는 점을 고려하여 다른 곳에서 숙박하고 추가 비용을 지출하게 만들었습니다.
(원문)
I made a booking at the Woodpeak Hotel, Nainital, from 14/04 - 16/04. I had a free cancellation window before 10/04 for this stay. I wanted to cancel it on 11/04....So I contacted Agoda for a free cancellation request and the request was directed to the property owner. On the other hand, I also thought of requesting the property owner separately for a cancellation....so I contacted them personally and asked for a free cancellation. They said, they would do it, if they get a booking offline for the room on the same dates. They will then accept our cancellation request through Agoda and issue us a refund. We contacted them everyday from 11/04 to 13/04 asking if they had got a replacement. They kept denying that they have not. When we were almost sure that they wouldn't find a replacement and our room would just go waste without us receiving any refund, we contacted them one last time to ask if they still found an replacement offline at 10 pm on 14/04 (our assigned check-in date). They said they are still looking for it and we'll have to wait for more time. We contacted them again at 2 pm to confirm if they've found a replacement or else we would just check-in. At 3:30pm, since free cancellation wasn't possible, we said, we will check in. We were on road, texting/calling them multiple times but they didn't respond (image attached). At 5pm they said, that "we have a replacement and now we don't have any rooms available, so we can't let you check-in and we would be able to issue you a refund only when Agoda processes the payment after 12-13 days". We again called the property, now they simply denied the fact that The Woodpeak Hotel does not take bookings from Agoda and they don't have a booking on our name (recording attached). At 6pm, he sent a recording (attached) saying he has already issued a refund through Agoda and made an offline booking where the guests would arrive at 8pm. At this point it was already too late and dark and we didn't have a place to stay. So we booked a place elsewhere. Now, at 7pm they messaged that we can check-in.
At this hour in a new city, after waiting for 7 hours for them to confirm if they have found a replacement, or they will give us a room or they will issue a refund, we had already taken a room somewhere else. Given that, there was no confirmation for an available room, travelling far distances isn't so easy in a hill station.
From my understanding of so many calls and hassle, they already found a replacement offline and did not want us to check-in so kept saying contact Agoda for any issues and did not want to issue a refund either. Since, we put a cancellation request earlier the property assumed that we would not check-in and thus made a booking for the room. But when we said, that since finding a replacement is an issue, we are ready to check-in, they did not have any rooms available, so they kept asking for more time before allowing us to check-in. Finally, when they confirmed, that they have a room available for us to check-in it was already 7 pm and we had already made taken a place since we could not travel so late. The entire time, they said we are accepting your cancel request, and we should contact Agoda for all issues, and the Agoda representative kept asking us to contact the owner for the cancellation, which eventually led us to having no place to stay, and we made a booking somewhere else to stay and checked-in there. This entire thing was taken up very unprofessionally by the property owner leading us to take a stay elsewhere and spend extra money given that we had already made a full payment online on Agoda.