(Google 번역 제공) 지금까지 제가 경험한 호텔 중 단연 최악이었습니다. 모두에게 경고하고 싶습니다. 온라인 평점이 아무리 좋아 보여도 절대 이 호텔을 예약하지 마세요.
제가 도착했을 때 프런트 데스크에는 아무도 없었습니다. 시드니라는 직원이 나타날 때까지 한참을 기다렸는데, 사과 한마디 없이 나타났습니다. 그는 오후 5시 이후로는 호텔 전체를 운영하는 사람이 자기뿐이라고 거만하게 말했습니다. 보안도, 지원도, 프런트 데스크 지원도 없었습니다. 호텔 측에서 4성급이라고 주장하는 곳에서 이건 완전히 농담이고 심각한 안전 문제입니다.
그가 자리를 비웠다는 것을 알리는 표지판이나 안내문조차 없었습니다. 식당 직원에게 그를 찾는 데 도움을 요청해야 했습니다.
체크인 전에 방을 보고 싶다고 요청했을 때, 시드니는 "호텔 정책상 방을 볼 수 없습니다."라며 거만하게 거절했습니다. 늦은 시간이라 체크인을 했습니다. 방에 들어서는 순간, 온라인에 올라온 사진과는 전혀 다르다는 것을 깨달았습니다.
• 낡고 허름한 내부
• 침대 바로 앞에서 에어컨이 빵빵하게 터져 나옴
• 진입로에서 들려오는 소음이 너무 커서 쉴 수가 없음
• 전반적으로 싼 모텔보다 더 나쁜 상태였고, "4성급 호텔"은 더더욱 그랬습니다.
저는 즉시 항의하고 환불을 요청했습니다. 시드니의 반응은 더욱 충격적이었습니다. 그는 거만하고 무시하는 태도로 "첫날 밤은 환불 불가"라고 하더군요. 방에 들어온 지 10분도 안 됐는데 너무 안 좋았다고 말했지만, 그는 신경 쓰지 않았습니다. 심지어 자기 혼자만 관리하고 있다며 "매니저와 이야기해 봤자 아무것도 바뀌지 않을 것"이라고 말했습니다.
전 세계 여러 호텔에 묵어봤지만 이렇게 나쁜 서비스는 처음입니다.
이 호텔은 안전하지 않고, 부정직하며, 호텔 정책을 완전히 왜곡하고 있습니다. 오후 5시 이후 전체 운영을 한 사람에게만 의존하는 소위 4성급 호텔은 용납할 수 없습니다.
🚨 가격 문제가 아니라 기본적인 안전, 서비스, 그리고 정직성에 대한 문제입니다.
🚨 4성급 등급은 오해의 소지가 있으며 조사가 필요합니다.
🚨 보안도 없고 고객 서비스도 전혀 없습니다.
저는 즉시 호텔을 떠나 다른 호텔을 예약하고 이 끔찍한 경험에 300달러를 지불했습니다. 그래서 이 사실을 공유해야겠습니다. 시간과 돈, 그리고 안전을 중시한다면 절대 여기 묵지 마세요.
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[업데이트]
매니저가 겉으로는 좋게 들리지만, 사실은 그들이 신경 쓰는 것처럼 보이려고 아주 정중하게 답장을 보냈습니다.
저는 사건 직후 총지배인인 리넷 피터에게 이메일을 보냈지만, 그녀는 답장을 하지 않았습니다. 이는 소위 "사과"라는 것이 그저 보여주기식이라는 것을 분명히 보여줍니다.
그들의 설명은 다음과 같은 사실에는 변함이 없습니다.
- 프런트 데스크에 직원이 없었고, 안내문도 게시되지 않았습니다.
- 저녁에는 호텔 직원이 한 명만 운영하는데, 이는 안전 문제입니다.
- 객실은 오래되고 시끄러웠으며, 사진과는 전혀 달랐습니다.
이것은 오해가 아닙니다. 이 호텔은 광고하는 것만큼의 서비스를 제공하지 못합니다. 저는 별 1개 리뷰를 고수하며 이곳을 피하시기를 강력히 권장합니다.
(원문)
This is by far the worst hotel experience I’ve ever had. I want to warn everyone: DO NOT book this hotel, no matter how good the rating looks online.
When I arrived, there was nobody at the front desk. I waited for a long time before a staff member named Sydney finally appeared — with zero apology. Instead, he arrogantly told me that after 5:00 PM, he’s the only person running the entire hotel. No security, no backup, no front desk support. For a place that claims to be 4 stars on Hotels, this is a complete joke and a serious safety concern.
There wasn’t even a sign or notice at the desk to let guests know he’d stepped away. I had to ask employees from a restaurant to help track him down.
When I asked to see the room before check-in, Sydney refused with a condescending attitude, saying “it’s policy — you don’t get to see the room.” Since it was late, I checked in. The moment I stepped into the room, I realized it was nothing like the photos online:
• Outdated and run-down interior
• Air conditioner blasting directly at the bed
• Extremely loud noise from the driveway, making it impossible to rest
• Overall, the condition is worse than many cheap motels, let alone a “4-star hotel.”
I immediately complained and requested a refund. Sydney’s response was even more shocking — he was arrogant, dismissive, and said their policy is “no refund for the first night.” I told him I’d been in the room for less than 10 minutes and the experience was soooooo bad, but he didn’t care. He even said he’s the only one in charge and that “talking to the manager won’t change anything.”
I’ve stayed in many hotels around the world, and I have never experienced service this bad.
This hotel is unsafe, dishonest, and completely misrepresents itself. A so-called 4-star hotel that relies on one person to run the entire operation after 5 PM is beyond unacceptable.
🚨 This is not about the price — this is about basic safety, service, and honesty.
🚨 Their 4-star rating is misleading and should be investigated.
🚨 There’s zero security and zero customer care.
I left immediately and booked another hotel and paid $300 for this miserable experience. So I have to share this. If you value your time, money, and safety — DO NOT stay here.
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[Update]
The manager sent me a very polished response that sounds nice on the surface — but in reality, it’s just to make it look like they care.
I actually emailed Lynnette Peter, the General Manager, directly after what happened, and she never responded. This clearly shows that the so-called “apology” is just for show.
Their explanation doesn’t change the fact that:
- The front desk was unmanned and no notice was posted.
- The hotel is run by only one person in the evening, which is a safety issue.
- The room was old, noisy, and nothing like the photos.
This isn’t a misunderstanding — it’s a hotel that fails to deliver what it advertises. I stand by my 1-star review and strongly recommend avoiding this place.