(Google 번역 제공) ⭐ 5점 만점에 1점
베니하나 –
솔직히 어디서부터 시작해야 할지 모르겠어요. 바로 자리에 앉았는데도 누가 오기 전까지 5~10분 정도 기다려야 했는데, 그 자체로 실망스러웠어요. 주변 테이블은 더러웠고, 웨이터는 전혀 치우지 않았고, 한 테이블은 저희가 있는 내내 더러운 접시로 뒤덮여 있었어요. 베니하나 같은 곳에서는 용납할 수 없는 일이죠. 레스토랑 전체가 관리가 안 되고 관리가 제대로 안 된 것처럼 보였거든요.
이제 바텐더에 대해 이야기해 볼까요? 남자와 여자예요. 둘 다 친절했지만, 손님을 어떻게 대해야 할지 전혀 몰랐어요. 바텐더는 아무것도 적지 않고 주문을 받았는데, 저희가 요청한 것의 절반을 잊어버렸다는 걸 깨닫기 전까지는 정말 놀라웠어요. 여러 번 다시 일깨워줘야 했고, 그 때문에 정말 짜증이 났어요. 프리미엄 가격을 부르는 레스토랑에서 이런 서비스는 있을 수 없죠.
가장 안 좋은 점은? 바로 전문성 부족이에요. 손님들이 테이블에 앉아 있는데도 직원들은 쉴 새 없이 떠들고 큰 소리로 떠들고 있었습니다. 바텐더는 음식을 내올 때 쟁반도 사용하지 않고 맨손으로 뜨거운 그릇을 들고 가다가 테이블에 쏟았습니다. 부주의했을 뿐만 아니라 비위생적이었습니다. 마감 시간이 가까워서 서두르는 게 분명했지만, 만약 그렇다면 고객에게 성의 없이 응대하기보다는 그냥 마감한다고 솔직하게 말해야 했습니다.
경영진은 아무것도 신경 쓰지 않는 게 분명했습니다. 아무도 테이블을 확인하거나, 어수선한 곳을 살펴보거나, 손님들이 제대로 서비스를 받고 있는지 확인하러 돌아다니지 않았습니다. 솔직히 아무도 신경 쓰지 않는 것 같았습니다. 손님, 청결, 베니하나의 기준을 유지하는 데 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 그 정도 가격을 생각하면 전문성, 좋은 서비스, 적어도 괜찮은 음식을 기대했는데, 정반대의 결과가 나왔습니다.
음식은 밋밋하고 서둘렀습니다. 베니하나에서 기대하는 맛과는 전혀 달랐습니다. 셰프가 양념도 안 한 것 같았어요. 소금도, 맛도, 아무것도 안 넣었죠. 모든 게 너무 빨리 나와서, 그냥 빨리 끝내고 싶어 하는 것 같았어요. 제가 경험했던 베니하나의 맛은 아니었고, 비싼 음식을 먹는 사람이라면 당연히 받아야 할 맛도 아니었어요.
하지만 가격은요? 여전히 최고예요. 유일하게 변함없이 유지되는 게 바로 비싼 가격이에요. 제가 낸 가격이라면 차라리 파파이스나 맥도날드에 갔을 텐데, 적어도 서비스와 음식은 더 나았을 텐데요. 그만큼 최악의 경험이었어요.
설상가상으로, 이곳은 우리 휴가의 시작이었는데, 처음부터 분위기를 완전히 망쳐놨어요. 가족과 함께 즐거운 저녁 식사로 여행을 시작할 생각이라면, 형편없는 서비스, 비전문적인 직원, 그리고 신경도 안 쓰는 경영진을 만날 거라고는 상상도 못 할 거예요.
다시는 이 베니하나에 다시는 오지 않을 거예요. 사실, 이 경험은 너무 실망스러워서 당분간 베니하나에 가지 않을 것 같습니다. 제가 겪은 일은 용납할 수 없을 정도였으니, 경영진, 교육, 그리고 우선순위를 진지하게 재평가해야 합니다.
최악의 고객 서비스. 형편없는 경영진. 비전문적인 직원. 밋밋한 음식. 더러운 테이블. 모든 것이 너무 비싼 가격.
이곳은 베니하나가 상징해야 할 가치를 완전히 놓쳤습니다.
(원문)
⭐ 1 out of 5 stars
Benihana –
I honestly don’t even know where to begin with this experience. Even though we got seated right away, we still had to wait around 5–10 minutes before anyone came to our table, and that was already disappointing. The tables around us were dirty, the busboy never cleaned them, and one table stayed covered in dirty plates the entire time we were there. For a place like Benihana, that’s unacceptable. It made the whole restaurant look neglected and poorly managed.
Now, let’s talk about the bartenders — a guy and a girl. Both were friendly, sure, but they had no idea how to take care of customers. The girl took our order without writing anything down, which sounds impressive until you realize she forgot half of what we asked for. I had to remind her multiple times, and it just made everything frustrating. For a restaurant charging premium prices, that kind of service shouldn’t happen.
The worst part? The lack of professionalism. Employees were horsing around and talking loudly while customers were still sitting at their tables. The bartender didn’t even use a tray when bringing out food — he carried hot bowls with his bare hands, spilling them on the table in the process. It was not only careless but also unsanitary. You could clearly tell they were rushing, probably because it was close to closing time, but if that’s the case, just be upfront and say you’re closing instead of serving customers half-heartedly.
The management clearly wasn’t paying attention to anything. No one walked around to check the tables, notice the mess, or make sure customers were being taken care of. It honestly felt like no one cared — not about the guests, not about cleanliness, and not about maintaining Benihana’s standards. For the amount they charge, I expected professionalism, good service, and at least decent food. Instead, I got the complete opposite.
The food was bland and rushed. It didn’t taste like what you’d expect from Benihana at all. It was like the chef didn’t even bother using seasoning — no salt, no flavor, nothing. Everything came out too fast, like they just wanted to get it over with. And that’s not the Benihana experience I’ve had before or what anyone paying a high bill deserves.
The prices, though? Still top-tier. That’s the only thing they managed to keep consistent — the high cost. For the price I paid, I would’ve rather gone to Popeyes or McDonald’s, where at least the service and food would’ve been better. That’s how bad this experience was.
To make it worse, this was the start of our vacation — and this place completely ruined the vibe right from the beginning. When you’re looking forward to a nice dinner with family to kick off a trip, the last thing you expect is to deal with bad service, unprofessional staff, and management that doesn’t care.
I won’t be coming back to this Benihana ever again. In fact, this experience was so disappointing that I won’t be going to any Benihana for a while. They need to seriously reevaluate their management, their training, and their priorities because what I experienced was beyond unacceptable.
Terrible customer service. Poor management. Unprofessional staff. Bland food. Dirty tables. Overpriced everything.
This location completely missed the mark on what Benihana is supposed to represent.