(Google 번역 제공) 파트너의 생일을 축하하기 위해 점심을 먹으러 이곳에 왔습니다. 어린아이들이 있어서 이곳을 추천받았는데, 아이들이 가기에도 괜찮다고 하더군요. 하지만 그 생각은 완전히 틀렸습니다. 정말 끔찍한 경험이었습니다.
음식을 주문하고 기다리는 동안 할 수 있는 게임과 색칠 놀이를 꺼냈습니다. 처음에는 모든 게 괜찮았습니다. 50분이라는 긴 기다림 끝에 주문한 음식의 일부만 나왔습니다. 네 살배기 아이는 피자를 기다리느라 10분 후에야 피자가 나왔습니다.
파트너와 저는 음식을 먹기 시작했는데, 탄 조각들을 발견했습니다. 파트너의 프라이드 치킨은 바삭하게 타버렸고, 빵은 속이 완전히 까맣게 타버렸습니다. 너무 심하게 타서 파트너는 탄 재를 긁어내려고까지 했습니다. 제 나초는 메뉴에 있는 토핑이 너무 많았는데도 토핑이 거의 올라가지 않았습니다. 케소 치즈는 위에 얹어져 차가웠고, 바닥에 놓인 감자튀김은 가장자리와 모서리가 많이 타 있었습니다.
그것만으로도 (말 그대로) 입안이 씁쓸해지기에 충분하지 않았을까? 하지만 우리가 받은 서비스는 정말 최고였습니다. 체크인을 두 번밖에 못 했는데, 그때마다 웨이트리스는 음료를 채워주지 않았습니다 (모두 얼음물만 마셨으니까요). 그리고 우리가 서빙을 기다리는 동안 다른 웨이트리스와 함께 뒤쪽에 서 있었습니다. 웨이트리스는 자신이 하는 일에 전혀 관심이 없는 척했고, 저와 제 파트너는 그녀가 정말 웨이트리스가 되고 싶지 않거나 우리를 시중들고 싶지 않다는 생각이 들었습니다.
그녀가 두 번째로 돌아왔을 때, 저는 파트너의 접시와 제 접시가 얼마나 타버렸는지 이야기했습니다. 다른 테이블에 나오는 나초 접시가 제 접시보다 훨씬 더 많이 차가워 보였고 제 접시는 바로 식었다고 말했습니다. 그녀는 "아, 알겠습니다. 매니저에게 어떻게 해야 할지 여쭤볼게요."라고만 하고는 떠났습니다. 타버린 접시는 치우지 않았고, 실수에 대한 사과도 없었습니다. 그냥 돌아서서 떠났습니다.
주방과 웨이트리스 스테이션 바로 옆에 앉아 있어서 모든 게 훤히 보였습니다. 웨이트리스가 매니저에게 다가가 몇 마디 말을 건넸고, 매니저는 눈을 굴렸고, 웨이트리스는 주방으로 들어갔습니다. 20분 후, 웨이트리스는 아이들이 너무 기다리느라 (거의 한 시간 반 넘게) 초조해해서 요청했던 상자 두 개를 들고 돌아왔습니다. 제가 상황을 물어보자, 웨이트리스는 재빨리 "아, 네, 음, 매니저가 계산서에서 좀 빼준다고 했어요."라고 말했습니다. 제가 다른 방법이 없냐고 묻자, 저와 파트너는 배가 너무 고파서 (애초에 여기 온 이유도 바로 그거였으니까요) 먹고 싶다고 했습니다. 웨이트리스는 "접시를 돌려받으면 이미 주문한 음식을 채우기 위해 아예 새로운 요리를 만들어야 할 것 같아요."라고만 말했습니다. 저는 그 대답에 정말 화가 났습니다. 그러자 파트너가 계산서를 요청했는데, 물론 저희가 계산서를 요청한 지 5분도 채 되지 않아 계산서가 왔습니다. 저희 계산서는 파트너 음식만 할인된 금액이었습니다. 그런데도 결국 제 음식은 정가를 지불해야 했습니다.
배가 고프고, 좌절감에 휩싸인 채 웨이트리스의 서비스, 더 나은 음식 품질을 요청했는데도 배려 없는 대응, 그리고 매니저가 눈을 굴리고 주방에서 실수했을 가능성이 높은데도 직원들에게 책임을 묻지 않은 것에 몹시 실망했습니다.
다시는 이곳에 오지 않을 것이고, 이 경험을 가족과 친구들과 공유할 것입니다. Reboot Social, 소중한 고객을 잃었습니다. 더 잘해 주세요.
(원문)
We came here for lunch to celebrate my partners birthday. We were recommended here since we have little kids and were told it was kid friendly. We couldn't have been more wrong. Our experience was absolutely horrible.
We had ordered our food and took out some games and coloring to do while we waited. All was fine at first. After a long wait of 50 minutes, we received only part of our order. My 4 year old was left waiting for their pizza, which didnt come until 10 minutes later.
When we started to dig into our food my partner and I found burnt pieces. My partners fried chicken was burnt crisp, amd her bun was completely charred inside. So much that she even tried to scrap some of the burnt ash off of it. My nachos were barely topped with the abundance of toppings the menu offered. The queso cheese was cold on top and a bunch of the chips on the bottom layer were burnt at the edges and corners.
If that wasn't enough to put a sour taste in our mouths (quite literally), the service that we received put it over the top for us. We were only checked in on twice and in those times, our waitress didn't refill any of our drinks (we had all just had ice waters), and stood around in the back with other waitresses while we waited to be served. She acted incredibly disinterested in what she was doing and made my partner and I both feel like she really didn't want to be our waitress or wait on us.
When she finally came back for the 2nd time, I had told her about my partners dish as well as mine and how burnt they were. I had said that the nacho plates I had seen coming out to other tables were much more loaded than mine was and that mine had been cold right away. All she said was "ooo, okay I'll ask my manager what to do." And then left. Didn't take the burnt plates, didnt apologize for the mistake, nothing. Just turned and left.
We were sitting right next to the kitchen and waitress station so I had a clear view of the happenings. Our waitress went over to the manager, they said a few words, the manager ROLLED HER EYES, and then the waitress went into the kitchen. 20 MINUTES LATER, she stopped back with a couple boxes that we had requested for our kiddos bc they were getting so antsy with the waiting (like, for over an hour and a half almost). When I asked her for an update she quickly said "oh, yeah, um, my manager said that she'd just take some off of your bill." When I asked if there was anything else they could do, bc, my partner and I were obviously extremely hungry now and wanted to eat (thats why we were here in the 1st place) all she said was "well if i were to take the plates back, then we would have to make a whole new dish just to fill the order that weve already filled." I was pissed at this answer. My partner then asked for the check, which of course, came within 5 minutes of us asking. Our bill had been discounted only for my partners food. We still ended up paying full price for mine.
We left hungry, frustrated, and extremely disappointed in the service from the waitress, the inconsiderate response to our requests for better food quality, and extremely upset at the MANAGER for rolling her eyes at us, and not holding her staff accountable to rectify a, most likely, honest mistake in the kitchen.
We will NOT be coming back here and we WILL be sharing this experience with our family and friends. Reboot Social, you have lost some valuable business. Do better.