(Google 번역 제공) 직원들이 친절하고 옳은 일을 했기 때문에 별 2개를 주었습니다.
하지만 객실은 달랐습니다.
저는 이 호텔을 2박 예약했고 총 155파운드였습니다.
남편이 퇴근한 후 기차를 타고 올라와서 밤 10시 이후에 도착했습니다. 3시간 30분이나 걸리는 여정(그리고 저는 임신 4개월이었습니다)을 보낸 후라 정말 피곤했습니다.
체크인은 쉽고 간단했지만, 다음과 같은 일들이 발생해서 2박째 숙박을 취소하고 다른 숙소를 찾게 되었습니다.
• 방문을 열자마자 퀴퀴하고 축축한 냄새가 났습니다.
• 바로 화장실 냄새가 났습니다.
• 변기가 청소되지 않은 것을 발견했습니다. 변기에 소변과 대변이 그대로 남아 있었습니다.
• 변기가 고장 나서 물을 내리지 않은 것을 발견했습니다. 얼마나 오랫동안 "끓여" 두었는지 알 수 없었습니다.
• 성인 2명이 예약한 더블룸에 베개 하나와 수건 하나만 있는 걸 발견하셨나요?
• 남편이 리셉션에 가서 항의했습니다. 22시 30분쯤이었습니다.
• 야간 리셉션 직원이 남편에게 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 다른 사람의 변기에 물이 새는 변기 물내림 기능이 없는 방에 묵는 건 아니잖아요. 남편은 "절대 안 돼요. 제발 어떻게 좀 해주세요."라고 말했습니다.
• 남편이 야간 리셉션 직원에게 제가 임신 중이라 물내림이 없는 더러운 욕실은 안 된다고 말했습니다. 그래서 야간 리셉션 직원은 장애인 전용 객실로 안내해 주었지만, 이틀 중 하룻밤만 묵을 수 있도록 했습니다.
• 남편이 두 번째 숙박 예약에 대해 묻자 리셉션 직원은 아침에 데스크에 문의해서 그때까지 남은 방이 있는지 확인해야 하며, "남은 방이 4개"뿐이라고 말했습니다.
• 남편이 이미 여기 있는데 우선 순위로 올려줄 수 있냐고 묻는데, 리셉션 직원은 시스템 때문에 안 된다고 하네요. 어떻게 된 일인지, 아침 일찍 일어나서 리셉션에 가서 모든 객실이 밤새 예약되지 않기를 바라야 하는 건지 모르겠어요.
• 솔직히 말해서 이틀째 밤을 지낼 방이 하나도 없어서 좀 불편했어요.
• 피곤해서 "알았어, 내일은 문제야."라고 말했어요.
• 장애인 편의시설이 갖춰진 객실은 괜찮았어요. 아직 습한 냄새가 조금 나긴 하지만 그렇게 심하지는 않았어요. 침대도 깨끗하고 크기도 크고 좋았어요.
• 바로 옆방으로 통하는 문이 있어서 좀 걱정됐어요. 좀 더 안심이 되려고 문에 의자를 붙여 놓았죠.
• 자리를 잡고 난방을 켰어요. 15분쯤 되니 타는 냄새가 나기 시작했어요. 냄새가 점점 심해져서 결국 끄기로 했어요. 너무 강렬해서 불안해졌거든요.
• 바깥 기온이 4도인데 방에 난방이 전혀 안 돼요. 밤새도록 방이 너무 춥습니다.
• 남편이 샤워를 하려고 하는데, 배수가 잘 안 돼서 젖은 방 바닥이 물에 잠기고, 아침까지도 완전히 마르지 않았습니다.
• 편의시설에 곰팡이가 피고, 욕실 벽에 머리카락 부스러기 같은 게 붙어 있는 것 같습니다. (남편과 저는 면도기를 가져오지 않았습니다.)
• 지금 자정쯤 되었는데, 이 호텔에 대한 모든 희망을 잃어버려 다른 숙소를 예약하기로 했습니다.
• 잠을 자려고 노력해 보세요.
• 새벽 3시쯤 화장실에 가려고 일어났는데 (임신 중이라 100번째입니다), 변기에 물을 내리려고 했는데 물이 새기 시작해서 아침까지 멈추지 않습니다.
• 다시 자려고 노력했지만 잠이 오지 않았습니다. 새벽 5시까지 잠이 오지 않았습니다.
• 방 밖에서 다른 손님들이 큰 소리로 떠드는 소리에 잠이 깼습니다. 바로 위층에 묵는 손님이 아이들이 침대에서 뛰어내리는 걸 봤던 것 같아요. 천장을 뚫고 나올 것 같은 소리가 들렸어요. (방음은 전혀 안 되고, 벽은 종이처럼 얇았어요.)
• 계획보다 일찍 일어나 짐을 싸서 하루 일찍 체크아웃했어요.
다시 한번 말씀드리지만, 제가 별 2개를 준 이유는 직원들이 저희를 옮겨주고, 둘째 날 숙박비를 아무 문제 없이 환불해 준 것이 옳은 결정이었기 때문입니다.
환불이 처리되면 이 사실을 업데이트하고 확인하겠습니다.
일부 직원들에게 정말 마음이 아픕니다. 이야기를 나눈 모든 직원들이 친절했는데, 프리미어 인이 그들을 잊은 것 같아요.
직원들에게 드리는 조언:
저는 침몰하는 배를 보면 압니다. 그런 경험이 있고, 그런 경험도 있습니다. 아직 기회가 있을 때 배에서 내리세요.
(원문)
Given 2 stars purely because the staff were decent folk and did the right thing.
The room(s) however, are a different story.
I booked this Hotel for 2 nights, costing £155 in total.
We arrived after 10pm as we had travelled up by train once my Husband had finished work, and after a good 3½hrs of travelling (and with myself being 4 months pregnant) it was fair to say we were very tired.
Check in was easy and straightforward, however, the following that transpired is what pushed us to cancel our 2nd nights stay and find accommodation elsewhere:
• Hit by musty damp smell on opening room door.
• Instantly followed by toilet smell.
• Noticed toilet hadn't been cleaned. Urine and feces still in toilet bowl.
• Notice it hadn't been flushed because flush quite literally had been broken, so no idea how long it had been sat there "stewing".
• Also noticed only one pillow and one towel in double room booked for 2 adults?
• Husband goes to Reception to complain. This is at around 2230.
• Night receptionist tries to tell Husband that there isn't anything he can do. Obviously we aren't staying in a room with a flush that doesn't work with someone else's feces in the bowl, so Husband says "absolutely not, please do something about this."
• Husband informs Night Receptionist that I am pregnant and a filthy bathroom with no flush won't do, so the Night Receptionist gets us into an accessible room, but only for one night out of the two.
• Husband asks about the second night we have booked, the receptionist says we have to ask the desk in the morning to see if there are any rooms left for us by then, and that there are only "4 rooms left".
• Husband asks if we can be put down as a priority seeing as we're already here, receptionist says no because of the way their systems work? And that basically we have to get up super early, head to reception and hope that all the rooms don't book up overnight.
• This obviously doesn't sit right with us, as we now technically don't have a room for the second night.
• We are tired and say "Okay, that's a problem for tomorrow."
• The accessible room is adequate. Still smells a little bit of damp but not as bad. Bed is clean, also nice and big.
• Though there is an internal door to the room nextdoor to us that makes me paranoid. I put a chair up against it to feel more secure.
• We try and settle in, and put the heating on. It's on for about 15mins before it starts to smell like burning. Smell gets worse and worse until we decide to turn it off, as it's overpowering and making us anxious.
• No heating at all in room while it's 4°C outside. It's very very cold in the room all night.
• Husband goes to take a shower, the wet room floor essentially floods due to bad drainage, and isn't even completely dry by morning.
• Mold on accessibility apparatus & what looks like hair shavings on bathroom wall? (Husband and I didn't bring any razors with us.)
• It's about Midnight now, and we've decided to book alternative accomodation as we had lost all hope for this Hotel.
• Try to sleep.
• Get up to go to loo about 3am (for the 100th time because I am pregnant), go to flush toilet and it only starts to dribble, not flush, that doesn't stop until morning.
• Try to sleep again, but can't. Don't manage to nod off until 5am.
• Woken up by other guests who are talking loudly outside our room. Directly upstairs guest had children that I'm guessing were jumping on and off the bed. Sounded like they would come through the ceiling at one point. (No soundproofing at all, walls paper thin.)
• Decide to get up earlier than planned, packed up and checked out a day early.
Again, the reason I give 2 stars is because the staff did the right thing by moving us, and agreeing to refund the 2nd night without any fuss.
I will update this and confirm once the refund has processed.
I really feel for some of the staff. Everyone we spoke to were nice enough, and I feel as if Premier Inn has forgotten them.
My advice to staff:
I know a sinking ship when I see one. Been there, done that. Jump ship while you still can.