(Google 번역 제공) 요약: 소중한 시간, 돈, 마음의 평화, 그리고 행복한 짧은 휴가를 Cuckoo’s Nest Antiques의 극도로 무례한 고객 서비스에 낭비하지 마세요. 단골 고객에게 말이죠.
오늘 아침, 저는 조지아주 맥케이즈빌에 있는 Cuckoo’s Nest Antiques에서 두 개의 골동품 동전을 샀습니다. 1943년산 스틸 밀 페니와 1935년산 버팔로 니켈입니다. 당시에는 신중한 분석 없이 빠르게 선택했기 때문에 블루리지 시닉 철도 열차가 정차하는 짧은 시간 동안 가족과 함께 마을의 나머지 지역을 즐길 수 있었습니다.
제 계산을 맡아주신 나이 지긋한 여성분은 어깨까지 내려오는 백발에 다른 고객을 응대하는 여성분보다 키가 조금 더 크고 체격이 약간 더 뚱뚱했습니다. 매우 친절하고 도움이 많았습니다. 그녀는 매력적이었고 고객 서비스도 훌륭했습니다. 제가 동전을 사는 동안, 그녀는 상자에 담긴 골동품 동전 전시물은 새로운 판매처에서 온 것이라고 말했습니다. 그녀는 그가 한 달 전쯤 뻐꾸기 둥지 골동품 가게에 들어온 이후로 그의 상품들이 아주 잘 팔리고 있다고 말했습니다.
너무 좋은 경험을 한 탓에, 두 시간쯤 후 쌍둥이 언니도 블루리지로 돌아가는 경치 좋은 기차를 타기 전에 같은 물건을 사기로 했습니다. 저는 37년 동안 동전 수집에 열정적이었기에, 언니는 저에게 동전을 골라달라고 부탁했습니다. 저는 언니의 동전을 골랐고, 언니는 동전을 샀습니다.
저는 언니의 동전을 더 신중하게 골랐습니다. 그래서 언니가 동전을 고르는 것을 마치고 카운터에 있던 여자에게, 이번에는 키가 작고 약간 날씬하며 짧게 깎은 백발의 여자에게 (그녀의 동료는 자리를 비웠습니다) 컬렉션을 다시 한번 살펴보고, 예전에 샀던 동전들을 더 멋진 동전으로 바꿔줄 수 있을지 물었습니다.
그녀는 거절했습니다. 매우 무례한 말투로, 악의에 찬 눈빛으로, 얼굴에는 역겹고 달콤한 미소가 가득했지만, 거의 찡그린 표정이었습니다. "저희는 너무 바빠요."라고 그녀는 말했습니다. (아니요, 아니었습니다. 주변에 아무도 없었습니다. 전혀요.) "동전은 다 똑같아요. 그래서 싸게 파는 거예요." (아니요, 다 똑같지는 않아요. 같은 해의 동전이나 지폐라도 품질이 천차만별입니다. 거의 평생 수집가였던 저는 이 사실을 잘 알고 있습니다.)
절대 다시는 안 갈 겁니다.
결론: 그녀의 무례한 고객 서비스에 돈을 낭비하지 마세요. 그녀가 일반 고객뿐 아니라 *단골* 고객까지도 그렇게 무시한다면, 그녀도, 화폐 판매원도, The Cuckoo's Nest Antiques도 당신의 시간, 돈, 수고를 들일 가치가 없습니다.
저는 성인이 된 이후 거의 대부분 소매 고객 서비스 분야에서 일해 왔습니다(저는 44세입니다). 그래서 제가 나갈 때 계산원에게 항상 입에 오르내리는 친절한 인사와 작별 인사 대신 아무 말 없이 무시했던 것입니다. 차라리 간접적으로 "Bless your heart"라고 했으면 좋았을 텐데. 그녀가 욕설 한두 마디 섞인 말이라면 더 좋았을 텐데.
무엇보다도 가게, 그녀의 멋진 동료, 그리고 골동품 상인이 안쓰러워요. 이 이야기의 진짜 피해자들이니까요. 그녀들, 그리고 저도요. 그녀의 무례함과 혐오스러운 태도는 적절함과는 정반대였어요. 하지만 그렇게 되지 마세요. 어쩌면 그녀는 교훈을 얻고, 어쩌면 태도를 바꾸거나 해고당할지도 몰라요.
(원문)
Tl;dr: Don’t waste your valued time, money, peace of mind, or happy mini-vacation on The Cuckoo’s Nest Antiques’s exceptionally RUDE customer service — to repeat customers.
This morning, I purchased two antique coins at The Cuckoo’s Nest Antiques in McCaysville, Georgia: a 1943 steel wheat penny and a 1935 buffalo nickel. At the time, I made my selections quickly, without careful analysis, so my family and I could enjoy the rest of the town during the short window in which the Blue Ridge Scenic Railway train was in station.
The older lady who rang my purchase up, with shoulder-length white hair, a little taller, and slightly more heavy-set than her counterpart handling a different customer, was very helpful and nice; she was engaging and had great customer service. During my purchase, she relayed that the encased antique currency display is from a new vendor; she said his wares have done very well since he joined The Cuckoo’s Nest Antiques about a month ago.
We had such a good experience, my twin sister decided, about two hours later, to make the same purchase before we boarded the scenic train back to Blue Ridge. She asked me to pick her coins out for her as I am an avid collector, having done so for the past 37 years. I selected my sister’s coins, and she made her purchase.
I was more careful selecting hers, so once my twin was done, I asked the woman at the counter — this time, the shorter, slightly slimmer one with close-cropped white hair (her colleague had stepped away) — if I could please peruse the collection once more, possibly exchanging my earlier coins for more attractive ones.
She denied me — in an exceptionally rude tone, her eyes full of malice and her face plastered in a sickening, saccharine smile not far from a grimace. “We’re very busy,” she claimed. (No, they were not: No one else was around — at all.) “They [the coins] are all the same; that’s why we sell them so cheap.” (No, they are not all the same; currency quality varies widely, even from coins or bills of the same year. As a nearly lifelong collector, I know this for a fact.)
I will NEVER return.
Bottom line: DO NOT WASTE YOUR MONEY ON HER RUDE CUSTOMER SERVICE. If she treats not just customers but *repeat* customers with such disdain, neither she, nor the currency vendor, nor The Cuckoo’s Nest Antiques are worth your time, money, or trouble.
I have worked in retail customer service throughout most of my adult life (I am 44 years old), and this is the only reason I snubbed that cashier with silence on my way out instead of the friendly greeting and goodbye ever present on my lips. I much would have preferred a backhanded “Bless your heart” — laced with the profanity or two she earned.
Most of all, I feel bad for the store, her wonderful coworker, and the antique currency vendor; they are the real victims in this story. Them — and me as well: Her rudeness and abhorrent attitude were the opposite of appropriate. Don’t be likewise; maybe she will learn a lesson — and hopefully either change her ways or get fired.