(Google 번역 제공) 데이 스파를 자주 이용하는 저로서는 이곳을 꼭 가봐야 할 곳으로 항상 염두에 두고 있었는데, 어제까지만 해도 몰랐습니다. 어제 여자친구 생일 선물로 마사지를 받으러 가려고 했는데, 휴스턴안의 트렐리스(Trellis)에 예약이 되어 있었는데, 피오리(Fiori)에 와서 새로운 마사지를 받아보려고 취소해 버렸습니다. 그런데 지금 생각해보니 정말 부끄럽네요.
저희 방문은 제가 예상했던 것과는 전혀 달랐고, 시설 상태가 너무 심각해서 직접 찾아가서 해결해야 할 것 같았습니다. 마사지를 두 번 예약하고 수영장에서 시간을 보내거나 음식을 주문하며 시간을 더 보낼 생각이었지만, 마사지를 받고 나서는 바로 나와서 편의시설을 하나도 이용하지 않았습니다.
더 중요한 건, 이 메시지는 시설 상태와 전반적인 관리가 많이 필요하거나 전반적인 유지 보수가 더 필요하다고 지적하고 있다는 것입니다. 참고용으로 사진을 첨부했습니다. 물론 그녀가 묵었던 방에 대해서는 말씀드릴 수 없지만, 그녀와 이야기를 나누고 제가 묵었던 방 사진을 보여드린 후로는 크게 다르지 않았다는 생각이 들었습니다. 제 방에 들어가 보니 마치 공사 중인 방처럼 보여서 깜짝 놀랐습니다. 벽의 페인트가 벗겨져 있었고, 전등 스위치에는 조명판이 없었고, 전반적으로 매우 낡고 밋밋해 보였습니다. 190달러짜리 서비스를 받는 고객을 받는 방의 상태가 믿기지 않았기에 첫 경고였습니다.
저는 그가 일하는 곳보다 50분짜리 서비스에 더 많은 비용을 지불했는데, 그곳도 고급 호텔로 유명하고, 더 저렴한 가격으로 이런 방을 허용하지 않을 겁니다. 첨부된 사진을 확인해 주세요. 또한, 방에는 외관상의 문제뿐 아니라 고객 경험을 개선하기 위해 심각하게 개선해야 할 몇 가지 문제가 있었습니다. 우선, 마사지 테라피스트님이 위생을 중시하는 건 감사하지만, 제 물건을 놓아야 할 자리에 칫솔, 물컵, 치약이 그대로 남아 있어서 좀 걱정스러웠습니다. 게다가 제가 있던 방에서는 음악 소리가 거의 들리지 않았습니다. 너무 조용해서 마사지 받는 내내 다른 손님들의 대화 소리가 편안한 스파 음악 대신 귀에 쏙 들어왔습니다. 방 밖에서 일어나는 일들은 제가 있던 방 안의 음악 소리와는 달리 아주 또렷하게 들렸습니다. 그런 편안한 경험은 단 하나도 없었습니다. 테라피스트님이 방에 들어오자마자 바닥에 신발 소리가 엄청나게 크게 들렸습니다. 바닥이 끈적끈적한 것 같았고, 걸을 때마다 운동화가 바닥에 달라붙었습니다. 음악 소리가 얼마나 조용한지 테라피스트님은 잘 알고 계셨기에, 이상하긴 했지만… 그분이 이렇게 해주신 건 감사하게 생각합니다. 바닥이 달라붙는 소리 때문에 신발을 벗고 맨발로 저를 마사지해 주셨거든요. 다시 한번 말씀드리지만, 이 부분에 대해 그를 탓하고 싶지는 않습니다. 제 경험을 더 즐겁게 만들어 주려고 했던 것 같고, 이건 시설의 문제지만, 좀 이상했습니다.
마사지는 괜찮았지만, 이상한 부분들이 좀 있었고, 어쩌면 그에게 교육이 좀 더 필요했을지도 모른다고 생각합니다. 하지만 시설이 절반만큼도 나쁘지 않았다면 지금 당장 아무 말도 하지 않았을 겁니다. 이렇게 비싼 서비스치고는 객실 상태는 용납할 수 없었습니다. 덧붙여 말씀드렸듯이, 저희는 편의 시설과 부대시설을 이용하려고 했는데, 전반적으로 모든 것이 낡고 솔직히 끔찍했습니다. 수영장은 녹색이었고 수영장 관리 직원들이 관리하고 있었지만, 정말 불쾌했습니다. 결국 마사지를 위해 더 비싼 돈을 내고 이용했던 시설에 머물지 않고, 저녁 식사 예약 시간에 일찍 가서 그냥 나왔습니다. 저는 제 자신과 친구의 마사지 비용을 모두 지불했고, 친구도 마찬가지로 인상적이지 못한 경험을 했습니다. 그래서 총 500달러가 넘는 비용을 들여 받은 마사지가 이렇게 평균 이하였다는 게 정말 실망스럽습니다.
(원문)
As a frequent day spa visitor in general, I had always kept this place in mind as a place to go, but hadn’t yet until yesterday. I wanted to take a girlfriend out for a massage for her birthday yesterday and we had reservations at trellis at the Houstonian that I cancelled in an attempt to try something new and come to Fiori, which now I’m incredibly embarrassed to have done.
Our visit was not even close to what I assumed I would experience and I’m shocked at the state of the facility that I felt I needed to reach out and address. We booked two massages and had every intention to spend more time there hanging out by the pool and ordering food, but after our massages, we ended up quickly leaving and not even staying for any of the amenities.
More so, this message is pointing at the state of the facility and the environment in which I think needs a ton of work or better general upkeep. I have photos attached for reference. I cannot speak to her room that she was in obviously, however after talking to her and showing her the photos of the room I was in, I do feel it wasn’t far off. I was shocked to walk into my room to find that it looked like something almost under construction. Paint was coming off of the walls. There was no light plate on the light switches, and in general just looked extremely rundown and plain. This was my first red flag as I could not believe the state of a room that you take clients too that are paying $190 for a service.
I paid more for 50-min service with you that I would have where he works, which, is also a high-end very well-known place, and they would never allow a room to look like this for even less of a price. Please see the attached photos. Additionally, there were some things wrong with the room not just cosmetically that seriously need to be addressed for someone’s experience to be better. For one, I appreciate that my massage therapist was prioritizing his hygiene, however, the toothbrush and water cup, and toothpaste left where my stuff was supposed to sit was a bit alarming. Additionally in the room that I was in, the music was barely audible. It was so quiet that I was listening to fellow customers full conversations the entire time during my session instead of relaxing spa music. What was happening outside the room was crystal clear as opposed to the music being insanely quiet in the room that I was in to drown it. There was not one bit of that experience that was relaxing. As soon as my therapist entered the room, his shoes were incredibly loud on the flooring, it almost sounded like the floors were sticky, and his tennis shoes were sticking to them on every step. He was very aware of how loud this was up against how quiet the music was, so even though this was weird… I can appreciate that he did this: he took off his shoes because of the noise of sticking floors and massaged me barefoot. Again, I do not want to fault him for this because I do think he was trying to make my experience more enjoyable, and this is the fault of the facility, but it was a bit crazy.
My massage was fine, there were some weird things and I do think maybe he could use a bit more training, however, if the facility hadn’t been half as bad as it was, I probably wouldn’t be saying anything right now. For a service this expensive, the state of that room was unacceptable. Additionally, like I mentioned, we planned to stay and use the amenities and facility, but it seems that everything in general was rundown and frankly gross. The pool was green and there were pool staff there tending to it, but it just felt really yucky. We did not end up staying and using any of the facilities that we had paid more for a massage to be at and simply went to our dinner reservation early just to leave. I paid for both mine and my friends massage and she had an equally unimpressive experience so I’m really bummed that something that cost me almost $500 total out the door was this below average.