(Google 번역 제공) 저희는 최근 밴랜딩햄 에스테이트(VanLandingham Estate)에서 결혼식을 올렸습니다. 장소 자체는 정말 아름답고 분위기도 제가 바랐던 모든 것이었지만, 몇 가지 실망스러운 고객 서비스 문제로 인해 필요 이상으로 스트레스를 받았습니다.
장점: 긍정적인 면부터 말씀드리겠습니다. 에스테이트는 정말 아름다웠습니다. 역사적인 매력, 무성한 정원, 그리고 자연경관이 마법 같은 분위기와 아름다운 웨딩 사진을 만들어냈습니다. 장소도 완벽했고, 음식도 정말 훌륭했습니다.
또한, 몇 가지 중요한 부분에서 정말 친절하게 대해주셔서 정말 감사했습니다. 저에게 가장 큰 장점 중 하나는 예식에 반려견을 초대할 수 있었다는 것입니다. 저희에게는 세상 그 자체였습니다. 게다가 장식과 상자를 며칠 전에 미리 받아볼 수 있게 해 주셔서 예식 당일 스트레스를 많이 덜어주었습니다. 또한 직원들이 제 음식 알레르기 문제에 대해 신속하게 대응해 주고, 변경 사항이 있을 때마다 견적을 신속하게 업데이트해 준 점도 감사했습니다. 이러한 부분에서의 소통은 효율적이고 도움이 되었습니다.
좋지 않았던 점: 안타깝게도 결혼식 전과 당일 고객 서비스 경험은 실망스러웠고, 때로는 완전히 용납할 수 없었습니다.
장소 투어를 예약했는데 도착해 보니 직원 중 아무도 우리를 맞아줄 사람이 없었습니다. 같은 시간에 예약된 다른 커플도 나타났습니다. 알고 보니 저희는 이중으로 예약되어 있었고, 직원들이 아무에게도 알리지 않아 30분을 기다려야 했습니다. 같은 날짜를 원하는 다른 커플과 경쟁하면서 장소를 둘러보는 것은 정말 어색하고 불편했습니다.
음식 시식도 엉망이었습니다. 몇 달 전에 예약했는데, 며칠 전에 담당 시식 담당자가 부재중이고 다른 직원이 대신하겠다고 했습니다. 도착했을 때 담당자도 부재중이어서 세 번째 직원이 즉흥적으로 처리해야 했습니다. 첫인상은 좋지 않았습니다.
하지만 최악의 경험은 결제 과정이었습니다. 최종 잔액을 지불해야 했던 아버지가 장기 여행을 떠나기 전에 미리 결제를 하려고 했습니다. 결제 링크를 여러 번 요청했지만, 아버지가 해외에 계실 때까지 보내주지 않았습니다. 아버지가 결제를 시도했을 때, 결제 시스템이 결제를 받아들이지 않았습니다(사기 신고). 미국에서 결제를 시도해도 여전히 실패했습니다. 시스템 문제로 인해 지연이 발생한 점을 고려하여 결혼식 일주일 전까지 결제를 연장해 달라고 요청했지만, 아버지는 거부하고 원래 마감일을 고수했습니다. 결국 아버지는 해외에 있는 동안 송금하는 데 온갖 수고를 하셔야 했습니다. 좀 더 유연하고 책임감 있게 대처했다면 피할 수 있었던 엄청난 스트레스를 안겨주셨습니다.
그리고 결혼식 당일, 모든 것이 순조롭게 진행되다가 피로연 댄스 파티 중에 정전이 났습니다. 2시간 동안 댄스를 하는 동안 15~20분 정도의 음악이 끊겼는데, 저에게는 정말 큰 충격이었습니다. 결혼식장 측은 DJ가 전원 설치 지침을 따르지 않았다고 비난했지만, 저는 DJ(정평이 나 있는 회사)와 이야기를 나눠보니 DJ 쪽에 문제가 없다는 것이 분명했습니다. 나중에 다른 신부들과 업체들을 통해 밴랜딩햄에서 정전이 반복적으로 발생하는 문제라는 것을 알게 되었습니다. 심지어 리노베이션 후에도 마찬가지였습니다. 아무도 이런 문제가 발생할 수 있다는 경고를 해주지 않았고, 행사장 측에서도 사과를 한 번도 하지 않았습니다. (결혼식 후 제 불만에 대한 답장으로 "그런 일이 생겨서 죄송하지만 저희 잘못은 아닙니다"라는 내용의 이메일을 받았다면 예외였겠죠.) 파티는 이제 막 시작 단계였는데 정전은 정말 큰 실망이었습니다. 이 문제 때문에 하객들과 함께 3~4곡을 놓쳤다는 생각에 마음이 아픕니다.
마무리:
VLE는 부인할 수 없이 아름다우며, 특히 매력과 맛있는 음식, 반려동물 친화적인 정책을 갖춘 행사장을 찾는다면 더욱 그렇습니다. 하지만 실망스러운 부분도 많았습니다.
(원문)
We recently got married at the VanLandingham Estate, and while the venue itself is absolutely stunning and the ambiance was everything I could have hoped for, there were several disappointing customer service issues that made the experience more stressful than it needed to be.
The Good: Let me start with the positives. The estate is gorgeous — the historic charm, lush gardens, and natural scenery made for a magical atmosphere and beautiful wedding photos. The location was perfect, and the food was genuinely excellent.
They were also incredibly accommodating in a few key ways that I appreciated deeply. One of the biggest highlights for me was that we were able to include our dogs in the ceremony — that meant the world to us. They also allowed me to drop off my decorations and boxes several days in advance, which took a lot of stress off my plate on the actual day.I also appreciated that the staff was responsive regarding my food allergy concerns and quick to update quotes when we made changes. Communication on those fronts was efficient and helpful.
The Not-So-Good: Unfortunately, our experience with customer service — both leading up to the wedding and on the day itself — was frustrating and, at times, completely unacceptable.
We scheduled a venue tour, only to arrive and discover that nobody from the staff was there to meet us. Another couple, also scheduled for the same time, showed up too — it turns out we had been double-booked and the staff had forgotten to inform anyone so we had to wait for 30 minutes. Touring the space while competing with another couple who wanted the same date was incredibly awkward and uncomfortable.
Our food tasting was also disorganized. It had been scheduled months in advance, but just days before, we were told our assigned tasting lead would be out and someone else would step in. When we arrived, that person was also unavailable, so a third staff member had to wing it. It wasn’t a great first impression.
The worst experience, though, was dealing with the payment process. My father, who was paying the final balance, tried to submit it early before leaving the country for an extended trip. I asked numerous times for a payment link but they didn't send it until he was out of the country. When he attempted to pay, their payment system wouldn't accept it (flagged it as fraud). Even when I attempted to submit it from the U.S., it still failed. We asked for flexibility to pay the week of the wedding (a 2 day extension), given that these delays were caused by their system, but they refused and insisted on sticking to the original deadline. My dad ended up having to jump through hoops while overseas just to wire the money. It caused a lot of stress that could have been avoided with a bit more flexibility and accountability.
And then on the wedding day — everything was going well until the power cut out during the dancing portion of our reception. We lost about 15–20 minutes of music in a 2-hour dance window, which was devastating for me. The venue blamed the DJ for not following their guidelines about power placement, but I spoke with the DJ (from a very reputable company) and it was clear the issue wasn’t on his end. Afterward, I found out from other brides and vendors that power loss is a known recurring issue at VanLandingham — even after renovations. No one ever warned us this could be a possibility, and no one from the venue ever apologized (unless you consider an email responding to my complaints after the wedding that basically said I’m sorry that happened but it’s not our fault). The party was just getting started and the power loss was a major bummer. It’s also sad to think of the 3-4 songs I missed out on with my guests because of this issue.
Final Thoughts:
VLE is undeniably beautiful, and there are things they do very well — especially if you’re looking for a venue with charm, good food, and pet-friendly policies. But, there were many things that were disappointing.