(Google 번역 제공) 아름다운 풍경이었지만, 불편한 경험이었습니다.
2024년 7월에 예식만 포함된 패키지를 예약했습니다. 처음 문의했을 때, 기존 이벤트 매니저가 곧 떠날 예정이라고 분명히 말했고, 새로운 팀이 자리를 잡는 과정에서 차질이 생길 수도 있다는 것을 알고 있었습니다.
계약서 이해 부족과 절차상의 문제로 인수인계 초기에는 어려움을 겪었지만, 계약금만 지불하고 나니 비교적 자신 있게 진행할 수 있었습니다.
하지만 그 이후로는 마치 유령 도시 같았습니다.
2024년 10월에 방문하고 싶었는데, 예식장을 직접 보지 못했기 때문입니다. 하지만 전화로 예식장을 예약하는 것이 쉽지 않았습니다. 이메일을 보내보려고 했지만, 예식일 1, 2주 전까지 받았던 모든 이메일과 마찬가지로 "바쁘신가요"라는 자동 응답 이메일이었습니다. 예식장에 도착하니 결혼식의 일환으로 와인 시음회에 초대되어야 한다는 말을 들었습니다. 그런데 와인 시음회 초대장은 받지 못했습니다.
팀과 전화로 여러 번 연락을 시도했지만, 매우 어려웠습니다. 결국 통화가 연결되자 60일 후에 잔금 납부 안내와 함께 최신 예식 세부 정보를 위한 설문지를 받게 될 것이라고 안내받았습니다.
60일 후에 그들은 우리에게 돈을 요구했지만, 예식 세부 정보에 대한 어떤 연락도 받지 못했습니다. 보증금과 마찬가지로 이 금액에 대한 영수증도 받지 못했습니다. 저는 이 문제를 해결하기 위해 노력했지만, 지금까지도 영수증을 받지 못했습니다.
리폰 측에서는 예식 시작 48시간 전까지 아무런 연락도 없었습니다.
질문에 대한 답변을 받는 데 이미 소홀했다는 생각이 들었을 뿐만 아니라, 예식 하루 전까지 답변을 미루는 것도 스트레스였습니다.
매번 "2024/2025년 결혼식을 우선시하고 있습니다"라는 답변만 반복했습니다. 어느 순간도 우선순위가 없다고 느꼈고, 아마도 지출이 충분하지 않았던 것 같습니다.
남편은 전날 피로연장으로 가져갈 와인을 사러 갔는데, 샴페인 두 병을 더 사려고 미납된 비용을 지불하려고 했습니다. 직원들이 마지못해 하는 듯해서 정말 곤란해했습니다. 돌아오자마자 직원들이 결혼식 하객들을 위해 술을 추가로 따로 마련해 놓았다고 하더군요. 저희는 절대 동의하지 않았는데 말이죠. 이메일로 원하는 바를 여러 번 밝혔지만, 직원들은 오히려 비꼬며 하객들에게 술을 더 마시라고 부추겨 돈을 더 뜯어냈습니다.
물론, 리폰은 결국 저희에게서 더 많은 돈을 뜯어냈습니다. 술을 고를 때 제공한 2024/2025년 음료 브로셔에는 스파클링 와인이 한 병에 39달러라고 적혀 있었는데, 결제할 때는 한 병에 50달러를 청구했습니다. 가격 인상에 대한 언급은 전혀 없었습니다. 업데이트된 브로셔도, 이메일도, 60일 음료 설문지에도 가격이 적혀 있지 않았습니다. 결혼식 후, 몇 번이나 실패한 끝에 마침내 전화로 누군가와 통화할 수 있었을 때, 그들은 가격이 언제든지 변경될 수 있으며 병당 11달러 인상은 정당하다고 단도직입적으로 말했습니다. 솔직히 말해서, 정말 역겨운 관행이었습니다.
당일, 우리는 주차장에 거의 꽉 차 있었습니다. 현장에 얼마나 많은 차량이 있을 것인지 미리 알려드렸기 때문에, 하객들이 편하게 이용할 수 있도록 주차장 일부를 저희가 사용할 수 있었으면 좋았을 텐데요.
현장 관리는 다소 미흡했습니다. 현장을 방문한 다른 사람들은 우리 결혼식이 진행되고 있다는 사실을 전혀 모르는 것 같았고, 직원들은 아무에게도 아무 말도 하지 않은 것이 분명했습니다. 직원들은 여전히 사람들에게 안내를 하고 있어서 방해받지 않고 사진을 찍기가 어려웠습니다.
심지어 예식 좌석을 사용하기로 한 사람들에게 소리를 지르기도 했는데, 정말 짜증 났습니다. 직원들에게 이런 일이 일어나지 않도록 정중하게 부탁했지만 (손상될 경우 배상금을 청구할 수 있었으니까요!), 직원들은 묵살했고 사과는커녕 아예 무시하는 것 같았습니다. 마치 진지하게 받아들여지지 않는 것 같았습니다.
자, 이제 시작했던 곳에서 마무리하겠습니다. 경치는 아름다웠습니다. 하지만 "경험"은 끔찍했습니다.
(원문)
A beautiful view but an ugly experience.
We booked our ceremony only package in July 2024. When we initially enquired, the existing event manager made it clear that she was due to leave shortly and we knew that there may be hiccups along the way as the new team established themselves.
Errors understanding the contract and mixup with the processes made it challenging at the start of the handover but once the deposit was paid, we were reasonably confident going ahead.
However, from there it was ghost town.
We wanted to visit in October 2024 as we hadn't seen the venue in person but getting hold of anyone on the phone to arrange a viewing was tricky. I tried emailing, but like every email I received even to the week or two before our date, it was the usual "We are busy" automated email. We turned up to be told we should have been invited to a wine tasting as part of our wedding experience, which we had not received any invite to.
We attempted several times to correspond with the team via phone call with great difficulty but once we managed to get through were advised that at 60 days out, we would receive the notice for the remaining payment, as well as questionnaires for our updated ceremony details.
At 60 days, they wanted our money, but we did not get any correspondence about our ceremony details. We also did not receive a receipt for this payment, as we had done for the deposit. I chased this us. To date, I still have not received this receipt.
There was radio silence from Rippon until less than 48 hours before our ceremony was due to commence.
Not only had we already felt neglected when it came to getting answers to our queries, leaving it until just over a day before we were due to host our ceremony was stressful.
Every time it was "we are prioritising 2024/2025 weddings". We did not feel at any point a priority, I guess we didn't spend enough to matter?
My husband went to purchase some wine the day before to take back to our reception venue and wanted to pay the outstanding bill for 2 additional bottles of champagne, which the staff made very difficult to do, seeming reluctant. Once he came back, he disclosed how staff had also set aside additional alcohol for our wedding party that we had categorically NOT agreed to having. We specified on a number of occasions in our email correspondence what we wanted and they went out of their way to be snide, encouraging our guests to drink more in order to make more money out of us.
Of course, Rippon actually did get more money out of us in the end, as the 2024/2025 drinks brochure they provided to us when choosing the alcohol stated that bubbles were $39 a bottle and they charged us $50 a bottle when we paid. At no point was it mentioned to us that there had been price increases- no updated brochure, no emails, no prices on the 60 day out drinks questionnaire. When we eventually were able to get through to someone on the phone after the wedding, again after a number of failed attempts, we were just told bluntly that the prices could change at any point and the $11 a bottle increase was correct. Honestly, just disgusting practice all round.
On the day, we arrived to a fairly full carpark. Having shared how many vehicles we would have on site, I would have hoped for a section of the carpark to have been made available for us to use to make it easier for our guests.
On site venue management was somewhat lacking. There appeared to be no awareness from other people visiting the site that our wedding was happening, so staff clearly had not said anything to anyone- staff members were still showing people around making it tricky to get uninterrupted photos.
We even had to shout down to people who had decided to make use of our ceremony seating, which was highly frustrating, and when we politely asked staff to ensure that this didn't happen (as any damage would have been charged to us!), it was brushed off, zero apology given and it felt like it was not taken seriously at all.
So I'll end where I started. The view was beautiful. But the "experience" was ugly.