(Google 번역 제공) 최근 암스테르담 라운지에서 겪은 일은 매우 실망스럽고 솔직히 용납할 수 없었습니다. 지난 토요일, 가족과 친구들은 딸아이의 BSU 졸업을 축하하기 위해 모였습니다. 시설에 들어갈 수 있는 법적 연령에 도달했고, 리얼 ID(항공기 탑승, 연방 시설, 군사 기지, 국립 연구소 출입에 필수)를 소지한 딸아이는 출입이 거부되었을 뿐만 아니라, 도어맨이 신분증이 위조되었다고 오인하여 신분증을 압수당했습니다. 도어맨은 수많은 홀로그램 내장 홀마크를 제대로 확인하거나 기본적인 전문성조차 보여주지 않고, 딸아이의 정부 발급 신분증을 압수하고는 경찰관을 찾아가 신분증 진위 여부를 증명해야 돌려받을 수 있다고 말했습니다. 이는 불합리할 뿐만 아니라 불법적인 절도로 간주될 가능성이 높습니다. 저와 아내는 직원에게 딸이라고 말하며, 비교를 위해 비슷한 신분증을 보여주려고 했습니다. 그는 신분증을 볼 생각도 하지 않고 다른 사람들이 들어올 수 있도록 비켜줘야 한다고 했습니다. 그 누구도, 특히 이 문지기는 다른 사람의 신분증을 보관할 권한이 없습니다. 이 상황은 제 딸에게 불필요하고 공공연한 수치심을 안겨주었습니다. 딸은 친구들과 다른 손님들 앞에서 범죄자 취급을 받았습니다.
상황을 더욱 악화시킨 것은 테드 챌린저스(사장)의 반응이었습니다. 다음 영업일에 직접 찾아가 제 우려와 불만을 토로했지만, 그는 책임감이나 공감을 전혀 보이지 않았습니다. 사과를 하거나 회의에서 상황을 해결하려는 노력은커녕, 압수된 신분증 더미를 보여주며 마치 자기 업소의 표준 절차인 것처럼 무시했습니다. 그는 며칠 동안 직원과 함께 상황을 검토하고, 비디오와 신분증 스캔본을 확인한 후 다시 연락해 달라고 했습니다. 이 글을 쓰는 현재까지도 저는 불만 사항에 대한 해결책을 제시받은 연락을 받지 못했습니다. 고객이 업체에 문제 해결의 기회를 제공했는데도 무시당하는 것은 정말 안타까운 일입니다. 따라서 이 리뷰는 해당 업체에 대한 저의 경험을 바탕으로 작성되었으며, 향후 잠재 고객분들께는 존중과 고객 서비스를 중요하게 생각하신다면 다른 곳을 선택하실 것을 강력히 권장합니다. 보이시에는 고객을 모욕하거나 심각한 문제에 대해 노골적인 무관심과 직원 및 주인의식이라는 독선적인 태도를 보이지 않는 곳이 많습니다.
***오너에게 보내는 답변***
오너님의 답변은 제가 귀하를 만나고 나서 받았던 인상을 더욱 확고히 해주었습니다. 진정한 배려가 부족하고, 고객 경험에 대한 책임감이 전혀 없으며, 이는 최고위층에서 설정한 낮은 기준과 전문성을 반영하는 것입니다.
(원문)
Our recent experience at Amsterdam Lounge was deeply disappointing and frankly unacceptable. Our family and friends were out to celebrate our daughters graduation from BSU this past Saturday. My daughter, who is of legal age to enter the establishment and possesses a Real ID (required to board airlines, or enter federal facilities, military bases and national laboratories) was not only denied entry but had her ID taken away from her after the doorman wrongly suspected it was fraudulent. Rather than using proper verification procedures of the many holographic imbeded hallmarks or showing even basic professionalism, the doorman confiscated her legal government-issued ID and told her we’d need to find a police officer to prove it was real in order to get it back. This is not only unreasonable, but what likely could be construed theft by unlawful taking. Both myself and my wife engaged with the employee, stating it was our daughter and attempted to show him our similar IDs for comparison. He couldn't be bothered to look at them and said we needed to move aside so he could let other people in. No one, especially not this doorman, has the authority to retain someone’s legal identification. The situation created an unnecessary and public embarrassment for my daughter, as she was treated like a criminal in front of her friends and other patrons.
Making matters worse was Ted Challengers ( the owner’s) reaction to the situation. After returning the next business day to speak to him personally to express my concerns and frustration, he showed zero accountability or empathy. Instead of offering an apology or making an effort to address the situation at the meeting, he brushed it off as if this is standard operating procedure at his establishment by showing me a stack of ID's which had been confiscated. I have given him several days to review the events with staff, video and ID scans he said he needed to look at and contact me back. At the time of writing this, I have not been contacted with any resolution to the complaint. It's truly a shame when a patron offers the opportunity for a business to address a problem and be met with disregard so I'll simply let this review be my shared experience with the business and warn future potential patrons that if you value respectful treatment and any customer service, I'd strongly recommend choosing another venue. There are plenty of places in Boise that won’t humiliate the patrons or treat serious concerns with what I felt was blatant indifference and a sense of self-righteousness of staff and ownership.
***Response to Owner***
Your response has solidfied the impression I was left with after meeting with you: a lack of genuine care, zero accountability in the customer experience, all reflective of a low bar of standards and professionalism set from the top.