(Google 번역 제공) 절대 예약하지 마세요!!!!!!
최근 제 생일 주간에 그곳에서 차를 빌렸는데, 남편과 저 둘뿐이었어요. 처음 ACE 건물에 도착했는데, 그들은 정말 무례했고, 우리를 알아보는 것조차 거만했어요. 그리고 제가 계산하러 갔을 때, 그들은 제게 200달러 이상의 보험료를 요구했어요. 저는 종합보험에 가입되어 있다고 말했더니 매니저가 무례하게도 제가 Pronto 보험에 가입되어 있지 않다고 말했어요. 저는 미리 전화해서 물어봤고, 그들은 그 보험에 가입할 수 있다고 했지만, 그는 여전히 안 된다고 했어요. 그래서 남편이 자기 보험을 줄 수 있냐고 물었더니, 매니저는 "그럴 수도 있겠다"라고 대답했어요. 제 생각에는 그들이 제게 지불하라고 한 보험료를 받지 못해서 화가 났던 것 같아요.
음, 그게 제가 그들과의 관계에서 겪었던 가장 큰 문제는 아니었어요. 새벽 5시에 LAX 근처 심야 반납 서비스에 차를 반납했는데, 반납 후 며칠 후 제 카드로 255.49달러가 청구됐어요. 그래서 고객센터에 전화했더니 차에 남은 재에 대한 수수료라고 하더군요. 저희는 금연입니다!!! 그래서 지금 화가 났습니다. 저희는 담배를 피우지 않고 담배 냄새나 마리화나 냄새도 참을 수 없는데 255.49달러를 내야 한다는 게 불공평하고 부당하다고 생각해서요. 그래서 차에서 발견한 물건 사진을 보내달라고 했는데, 사진을 보고 나서야 "재"가 아니라 할리우드에서 만든 점토 조각품에서 나온 점토라는 걸 깨달았습니다. 그래서 사진을 보내고 점토라는 증거를 보여줬습니다. 매니저가 말한 대로 재가 아니라요. 그래서 매니저와 통화하고 싶다고 했습니다. 매니저가 전화를 걸자마자 잘 안 될 거라는 걸 직감했습니다. 말을 시작하자마자 매니저가 제 말을 가로채거나 말을 끊으려고 했거든요. 저는 매니저에게 전혀 무례하게 말한 적이 없었는데, 매니저가 너무 무례하게 대하기 시작했습니다. 그러고 나서는 이제 재가 아니라 너무 더러워서 수수료를 내야 한다고 말했습니다. 그래서 제가 재가 아니라는 걸 증명했는데도, 그녀는 요금을 바꾸면서 너무 더러웠다고 말하려고 했습니다. 제가 그녀에게 모든 고객 정보를 확인하고 차를 반납하기 전에 차량을 깨끗하게 청소했는지 물었더니, 아니라고 했습니다. 쓰레기도, 어지럽힌 것도, 아무것도 남기지 않았다고 했습니다. 그들이 발견한 건 앞좌석 컵홀더 자리에 부스러기 몇 개와 뒷좌석에 진흙 몇 개뿐이었습니다. 저는 개인적으로 그것이 지나치게 더럽다고 생각하지 않았지만, 그녀는 그렇게 생각했던 것 같습니다. 그러자 그녀는 "원하시면 요금에 적힌 라벨을 재가 아니라 더러움으로 바꿔드리겠습니다."라고 말했습니다. 그래서 제가 재가 아니라고 증명했다고 해서 환불하지 않을 방법을 찾으려고 했습니다. 그리고 그녀는 차에서 너무 강한 냄새가 나서 뭔가 냄새를 가리려고 했다고 말했습니다. 제가 말했듯이, 저희는 담배를 피우지 않으니 무엇을 가리려고 할까요? 그리고 저는 남편이 아주 강한 향수를 쓴다고 말했고, 제가 남편 옷을 세탁해도 여전히 그 냄새가 난다고 말했습니다. 그러더니 "음, 이틀 동안 차를 빌릴 수 없었어요. 환기를 해야 했거든요."라고 하더군요. 매니저가 너무 과장해서 말했어요. 남편은 차에 향수를 뿌리지 않았어요. 호텔에 뿌렸죠. 그런데 마지막에 그녀는 환불은 안 하겠다고 하고, 다른 사람에게 말하면 똑같이 말할 거라고 했어요. 네, 그녀는 사기꾼들을 상대하는 회사예요. 매니저 이름은 웬디예요.
그 사람들 돈 아끼고 다른 데 가세요!!!!
여기에 사진을 남겨두겠습니다. 저희가 차에 두고 간 "지나치게 더러워진" 사진 두 장을 보내주셨거든요.
업데이트!!!: 아마 100달러만 환불해 준 것 같아요. 애초에 청구되지 말았어야 할 돈을 더 이상 돌려달라고 항의하지 않으려고 하는 거죠.
(원문)
DO NOT BOOK WITH THEM!!!!!!
I recently rented a car with them for my birthday week and it was only my husband and I. We first got there to the ACE building and they were extremely rude,burly acknowledging us. And when I went to pay they wanted me to pay $200+ for THEIR insurance and I told them I had my full coverage insurance and the manager rudely told me I don't take Pronto Insurance and I told him that I had called before hand and I asked and they told me they can get that insurance well he still said no. So my husband asked him if he can give him his insurance and he answered "I guess" my guess is that he was upset he didn't get some money out of me for the insurance they wanted me to pay.
Well that wasn't the main problem I had with them. I turned in my car to an after hour drop off at 5am near LAX. Then a few days later after the drop off I get a charge on my card of $255.49. So I call customer service and they say it a fee charge for ashes left in the vehicle, mind you WE DO NOT SMOKE!!! so now I'm upset because it's not fair or right that im getting charged $255.49 when we don't smoke or can't stand the smell of smoke or any kind of cigarettes or marijuana. So they have them send the images of what they found in the car then I remember once I saw the images that it wasn't "ASHES" it was some clay from clay sculptures we got made in Hollywood strip. So I then send them pictures of what it was and show them proof it was the clay not ashes not like the manager said. So then I asked to speak to the manager. She calls me and I instantly knew it wasn't going to go well because as soon as I started talking to her she would cut me off or try to talk over me. I wasn't speaking to her rudely at all until she started being extremely rude to me. Then she started saying that the fee was not for ashes now, it was for excessive dirtiness. So after I proved to them that it was not ashes that it was clay now she wants to change the charge and say it was super dirty. I asked her if she has every customer detail and clean the vehicle spotless before turning in the car and she said no, mind we did not leave any trash, nor mess, nothing at all. All they found was some crumbs in the front where the cup holders are and some clay in the back seat. I personally didn't see it as excessive dirtiness but she did I guess. Then she said "if you want I'll go change the label on the charge for dirtiness and not ashes". So was trying to find anyway for her not to refund me, just because I proofed to her they weren't ashes. And then she stated that there was a very strong fragrance in the vehicle that we were trying to cover the smell of something. Like I stated we don't smoke so what would we be trying to cover. And I stated that my husband has a very strong cologne, that I would wash his clothes and it will still smell like it. Then she said "well I couldn't rent the car for 2 days because we had to air it out. The manager was very exaggerating. My husband did not spay his cologne in the vehicle. He sprayed it in the hotel by the way. But at the end she said she will not refund me and that if I wanted to talk to somebody else they will tell me the same thing, well yeah she works with crooked people.The managers name is Wendy.
Save yalls money with them and go somewhere else!!!!
I will leave the pictures here so yall can see the 2 images they sent me of the
"excessive dirtiness" we left in the car.
Update!!!: they refunded me $100 ONLY I'm guessing so I don't continue trying to fight the money back that shouldn't have been charged in the first place