(Google 번역 제공) 이 리뷰를 쓰지 않아도 되기를 바랐지만, 이제 지쳤습니다.
남편과 저는 2023년 초부터 Duckbill의 단골손님이 되었습니다. 그 이후로 일주일에 한 번씩 가게 되었습니다. 직원들과도 친해졌고, 갈 때마다 항상 친절하게 인사를 나눕니다.
하지만 지난 1년 동안 서비스의 질이 크게 떨어졌다고 말씀드릴 수 있습니다. 처음부터 아는 분은 한 분뿐인데, 그 분 때문에 일 년 내내 직원이 몇 번이나 완전히 바뀌었습니다 (아마 그 한 분 빼고는요). 직원이 바뀔 때마다 서비스의 질은 더욱 떨어졌습니다. 직원들은 별로 환영하지 않습니다. 가끔은 괜찮지만, 대부분은 불만족스러워 보이고 분위기도 좋지 않습니다. 이런 분위기 때문에 마치 저희가 환영받지 못하는 것처럼 불편합니다. 하지만 저희는 참을성 있게 기다려 왔습니다.
최근 몇 달 동안 카푸치노를 받는 양이 일정하지 않은 것을 발견했습니다. 매장에 있을 때, 가끔은 양이 컵을 가득 채우지도 못할 때가 있다는 걸 알아챘습니다. 어떤 때는 모든 게 순조롭게 진행되기도 했죠. 저희는 항상 이곳을 좋아했고 단골손님이었기 때문에, 불평은 두 번밖에 하지 않았습니다. 불평할 때마다 친절하게 음료를 교환해 주었죠. 하지만 문제는 계속되었습니다.
저희는 항상 큰 사이즈의 카푸치노를 주문했었는데, 최근 들어 휴대용 컵은 큰 사이즈가 없고 중간 사이즈만 있다고 하더군요. 그래서 중간 사이즈(테이크아웃용)를 주문하기 시작했는데, 또 카푸치노 양이 적다는 걸 알게 되었습니다. 컵이 가득 차는 것도 아니었습니다.
어제 매장에 갈 수 없어서 iFood에서 주문하기로 했습니다. 남편이 배달용 비닐을 뜯어보니 양이 일정하지 않고 컵 위에도 거의 닿지 않았습니다.
iFood에 게시된 내용을 보니, 360ml가 적정량인 것 같습니다. 그래서 저희는 저울로 컵 두 개를 달아보기로 했습니다. 컵 하나를 저울에 올려 봤는데, 컵을 포함하여 259g이었습니다. 그들이 설명한 대로 ml로 환산하면 259ml가 됩니다. 다시 말해, 이 수치는 컵을 포함한 값입니다. 다시 말해, 저희가 지불한 금액에서 100ml 이상을 누락한 것입니다. 두 번째 카푸치노는 컵을 포함하여 288g, 즉 288ml였습니다.
전에 테이크아웃을 주문할 때 카푸치노가 너무 작다는 것을 알아차렸고, 이미 의심하고 있었기 때문에 이런 일이 한두 번이 아니라는 것을 깨달았습니다. 이런 일이 여러 번 있었고, 저희는 속고 있었던 것입니다. 덕빌은 특정 용량을 광고했고, 저희는 그 용량만큼 돈을 지불하기로 했지만, 결국 약속한 만큼의 커피를 받지 못했습니다. 솔직히 말해서, 259ml 컵은 미디엄보다는 스몰에 훨씬 가까운데, 저희는 미디엄으로 지불했습니다.
카푸치노 거품을 위해 컵 윗부분에 약간의 공간을 남겨두는 것이 필요하다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 하지만 이는 변명이 될 수 없습니다. 360ml 용량을 광고하고 고객이 그 비용을 지불했다면 계약은 존중되어야 합니다. 360ml를 지불했다면 360ml를 받아야 합니다. 만약 컵에 거품을 담을 공간이 부족하다면 더 큰 컵이 필요하거나 고객에게 판매하는 양을 정확하게 광고해야 합니다.
안타깝게도 충성스럽고 인내심 있는 고객을 잃었습니다. 신뢰가 무너졌습니다. 그리고 이 사실을 깨닫는 사람이 저희뿐만은 아닌 것 같습니다.
(원문)
Eu estava torcendo para não precisar escrever essa avaliação, mas já deu.
Meu marido e eu éramos clientes frequentes da Duckbill desde o começo de 2023. Íamos lá uma vez por semana desde então. Acabamos conhecendo alguns dos funcionários e sempre trocávamos cumprimentos amigáveis quando íamos.
No entanto, posso dizer que, no último ano, a qualidade do atendimento caiu bastante. Só tem uma pessoa lá que eu reconheço desde o começo, e eles já trocaram completamente a equipe algumas vezes ao longo do ano (com exceção dessa única pessoa, acredito eu). A cada troca de equipe, a qualidade do atendimento caiu ainda mais. Os funcionários não são muito acolhedores. Às vezes são ok, mas na maior parte do tempo parecem infelizes e a energia do lugar fica estranha. Isso deixa o ambiente desconfortável, como se a gente não fosse bem-vindo ali. Mas fomos pacientes.
Recentemente, nos últimos meses, temos percebido várias inconsistências na quantidade dos cappuccinos que recebemos. Quando estamos na loja, percebo que a quantidade às vezes nem chega perto de encher o copo. Outras vezes, vem tudo certo. Como sempre gostamos muito do lugar e éramos clientes fiéis, só reclamamos duas vezes, mesmo tendo acontecido mais vezes. Nessas ocasiões, foram gentis e trocaram as bebidas. Mas o problema continuou.
Antes, sempre pedíamos cappuccinos grandes, mas recentemente nos informaram que não existem mais tamanhos grandes para copos de viagem, apenas médios. Ok, então começamos a pedir os médios (para viagem), e novamente percebemos que a quantidade de cappuccino vem baixa. O copo nem chega perto de estar cheio.
Ontem, decidimos pedir pelo iFood porque não podíamos ir até a loja. Meu marido tirou o plástico que eles colocam por cima para entrega e percebeu que as quantidades estavam desiguais E que não estavam nem perto do topo.
Sabemos, com base no que está publicado no iFood, que a quantidade deveria ser 360ml. Então, decidimos pesar os copos na balança. Pesamos um, que estava com 259g COM o copo. Convertendo isso para ml, como descrito por eles, dá 259ml. Novamente, isso é COM o copo. Ou seja, estão faltando mais de 100ml do que pagamos. O segundo cappuccino estava com 288g (com o copo), ou seja, 288ml.
Como já tínhamos percebido antes, ao pedir para viagem, que os cappuccinos vinham com pouca quantidade, e já estávamos desconfiados, percebemos que isso não foi um caso isolado — aconteceu várias vezes, e estávamos sendo enganados. A Duckbill está anunciando uma quantidade específica, nós aceitamos pagar o valor por essa quantidade, mas no final não recebemos o que foi prometido. Honestamente, o copo com 259ml está muito mais próximo de um tamanho pequeno do que de um médio, e pagamos pelo médio.
Quero deixar claro que entendemos que é necessário deixar um pouco de espaço no topo do copo por causa da espuma do cappuccino. Mas isso não é desculpa. Se vocês anunciam 360ml, e o cliente paga por isso, o contrato precisa ser cumprido. Você paga por 360ml, você deve receber 360ml. Se não há espaço suficiente no copo para acomodar a espuma, então vocês precisam de copos maiores... ou anunciar corretamente a quantidade que estão vendendo para os clientes.
Infelizmente, vocês perderam clientes fiéis e pacientes. A confiança foi quebrada. E pelo visto, não somos os únicos a perceber isso.