(Google 번역 제공) Elea Resort 직원들이 스크린샷과 함께 충격적이고 비전문적이며 거만하고 무정한 대화를 나누는 것을 경험했습니다. 매니저인 아리스는 "환생이나 죽은 가족 구성원을 위한 홀로그램"이라며 저를 조롱하기까지 했습니다. 저희는 캐나다 출신이고, 제 여동생은 Elea Resort에 투숙했지만 저는 투숙하지 않았습니다. 하지만 이런 대우를 받고 나니 저는 절대 다시는 투숙하지 않을 거라는 걸 알게 되었습니다.
저는 당황한 여동생을 위해 특별 지원을 요청하는 정중한 이메일을 보냈지만, 직원들의 무시와 무례한 태도에 부딪혔습니다. 스크린샷 A는 조안나(예약)와 아리스 브라카스(총지배인) 간의 이메일 주고받음을 먼저 보여주고 있습니다. "명예훼손"이라는 비난을 피하기 위해 스크린샷 B는 ChatGPT의 객관적인 평가를 보여주는데, 저는 저희가 주고받은 이메일 내용을 모두 복사하여 붙여넣어 검토했습니다. 이 평가는 그들의 답변이 얼마나 부적절했는지를 확인하고 분석할 뿐만 아니라, 전문적인 의사소통이 어떻게 작성되었는지를 시사했습니다. 증거가 스스로 증명해 줄 것입니다.
이 문제는 정책과는 전혀 관련이 없습니다. 항상 공감 부족과 형편없는 고객 서비스에 대한 문제였습니다. 제가 그 점을 지적할 때마다 아리스는 아예 회피하고 다른 모든 것에 대해 따져 물었습니다.
엘레아 리조트를 예약하기 전에 직원 소통에 대한 다른 부정적인 리뷰들을 읽어보시기 바랍니다. 아리스와 관련된 리뷰도 마찬가지입니다. 그의 답변 스타일은 똑같습니다. 일종의 패턴이 있습니다. 그는 사람들을 조롱하고, 무시하고, "정책" 뒤에 숨습니다. 관리자로서 그는 단순히 "죄송합니다"라는 인사말을 쓰지는 않지만, 아이러니하게도 그 시간을 방어적이고 자기중심적인 강의식 에세이를 쓰는 데 사용합니다. 그는 잘난 척하고, 권력 구조를 뒤집고, 맨스플레인을 즐깁니다.
예를 들어, 제가 리조트의 다른 부정적인 리뷰들을 팀의 공감 부족에 대한 더 큰 문제의 증거로 언급했을 때, 아리스는 그것을 심각하게 받아들이지 않았습니다. 오히려 모든 리뷰 점수를 나열하며 자랑하고는 제 리뷰가 아무런 영향을 미치지 않을 것이라고 "계몽"했습니다. 다른 관점을 고려하지 않으려는 형편없는 관리자의 예측 가능한 행동입니다. 그건 리더십이 아니라 오만함입니다.
배경: 제 특별 요청이 일반적인 요청이 아니라는 걸 알면서도 리조트에 여러 번 전화해서 매니저와 통화하고 싶다고 했습니다. 대화로 가장 잘 설명할 수 있는 부분이었습니다. 첫인상은 여성분에게서 온 전화였습니다. 무시하는 듯한 말투로 "그냥 이메일로 보내세요."라고 했습니다. 그래서 그렇게 했습니다. 두 번째 시도에서 다른 이메일 주소를 쓰라는 말을 들었습니다. 그래서 그렇게 했습니다. 결국 조안나도 무시하는 듯한 어조로 답장을 보냈는데, 그때는 아무도 실제로 도와주려 하지 않는 것 같아서 속상했습니다. 결국 매니저에게 이 문제를 해결해 달라고 계속 요구했습니다.
아, 그런데 안타깝게도 아리스가 더 심하게 연락했습니다. 반대로 여동생이 다른 호텔에 체크인한 후, 저는 같은 내용의 메시지를 새 호텔에 보냈습니다. 그들은 적어도 친절하게도 다른 대안과 도움을 제공해 주었습니다. 그 차이가 밤과 낮처럼 확연해서, 멋진 후기를 남겼습니다!
Aris는 제 "명예훼손 검토에 응답하고 필요한 조치를 취할 수 있다"고 경고했기에 스크린샷을 공유하기로 했습니다. 제가 "정책을 어기게 하려고 했다"는 그의 주장은 거짓입니다. 후속 답변에서 의문을 제기했다가 삭제했습니다. 제가 지적하고 싶었던 것은 단지 제 여동생을 도우려고 했던 제가 그들의 공감 능력과 전문성 부족을 지적하는 것이었습니다. 저는 이 점을 여러 번 지적했지만, 그는 (여전히) 인정하려 하지 않습니다.
ChatGPT가 이메일을 분석하고 그의 비전문성과 거만한 위선을 지적한다면, 이는 자성해야 할 일이라고 생각합니다. 저는 스스로 반성해야 합니다. 네, 제가 손님이 아니었다는 것을 압니다. 하지만 제 여동생은 유료 고객이었고, 저는 그녀를 정말 사랑합니다. 환대는 규칙만이 아니라 서비스와 공감입니다.
Aris가 답장한다면, 예상대로 사과는 없고, 정책 관련 전문 용어만 늘어놓고, 또 다른 훈계가 나올 것으로 예상합니다. 그는 이렇게 말했습니다. "우리는 별로 중요하지 않은 문제에 대해 끝없이 논쟁하는 것보다 훨씬 더 건설적인 방법에 귀중한 시간을 투자하기로 했습니다."
(원문)
I experienced shockingly unprofessional, condescending, and heartless communication from Elea Resort staff with screenshots. The manager, Aris, went so far as to mock me with “reincarnation or holograms for dead family members”. We’re from Canada, my sister was a guest at Elea Resort and I, myself, was not, but after this treatment I know I will never be.
I had sent a polite email inquiry requesting special assistance for my distraught sister and was met with dismissive and rude behaviour from the staff. Screenshot A shows the email exchanges with Joanna (Reservations) first and Aris Vrakas (General Manager) second. To avoid his accusations of “defamation”, Screenshot B shows an unbiased evaluation from ChatGPT, where I copied and pasted our full email exchanges for review. Not only did it confirm and break down how inappropriate their responses were, it suggested how professional communication could have been written. I will let the proof speak for itself.
This was never about policy. It was always about lack of empathy and poor customer service. Whenever I raised that point, Aris avoided it completely and instead argued about everything else.
Before booking Elea Resort, feel free to read the other negative reviews about staff communication, even ones involving Aris. His reply style is the same. There is a pattern. He mocks, dismisses people, and hides behind “policy”. As a manager, he won’t write a simple “we’re sorry to hear” greeting, but ironically, he’ll use the time to write defensive, self-ego-driven lecture essays. He likes to patronize, flip the power dynamic, and mansplain.
For example, when I brought up the resort’s other negative reviews regarding their team’s lack of empathy as proof of a wider issue, Aris didn’t take it seriously. Instead, he bragged by listing all their review scores and “enlightened me” that my review wouldn’t make an impact. Predictable behaviour from a poor manager unwilling to consider a different perspective but his. That’s not leadership, that’s arrogance.
Backstory: I called the resort multiple times and asked to speak with a manager, knowing my special request was not standard and best explained in conversation. First impression phone call from a lady: dismissive, told to “just email.” Alright, so I did. Second attempt phone call: I got a different email told to use. Alright, so I did. Eventually, Joanna also replied in a dismissive tone, which made me upset as it seemed by this point, no one cared to actually help. Yes, this resulted in me still pushing for a manager to try and get somewhere with this.
Lo and behold, I unfortunately got Aris who was worse. For contrast, after my sister checked into a different hotel, I inquired to the new hotel with the same message. They at least kindly offered alternatives and support to help us. The difference was night and day, so I left them a lovely review!
Aris warned me that they can respond to my “defamation review and take required action”, so I figured I’d share the screenshots. His claims of me trying “to get them to break policy” are false. I had only questioned it in my follow-up reply and then dropped it. My point was always their lack of empathy and professionalism from me just trying to help my sister, which I raised repeatedly and he (still) refuses to acknowledge.
If ChatGPT can analyze emails and call out his unprofessionalism and condescending hypocrisy, I think that calls for self-reflection. I will do mine. Yes, I know I wasn’t a guest. But my sister was a paying customer and I love her very much. Hospitality is about service and empathy, not just rules.
If Aris responds, I expect the predictable non-apology, policy jargon, and another lecture. In his own words: “we chose to invest our valuable time to much more constructive ways than arguing endlessly about not really important issues.”