(Google 번역 제공) *인프라, 접근성 및 편의성 -
2/5
객실은 넓고 대형 TV와 안정적인 인터넷이 갖춰져 있지만, 프라이버시와 휴식이라는 필수 요소는 부족합니다. 저희는 216호실에 묵었습니다. 방음이 잘 안 되어 대화 소리, 아이들의 울음소리, 또는 옆방에서 나는 여러 소음을 무시할 수 없었습니다. 마치 저희 방 안에서 나는 소리처럼 들렸기 때문에 (호텔에 영상을 보냈습니다) 숙박 경험에 직접적인 영향을 미쳤습니다.
프런트 데스크에서도 객실 변경이 가능하다고 하더라도 아무런 개선이 없을 것이라고 인정했기 때문에 문제 해결을 시도했지만 실패했습니다.
게다가 두 개의 침대가 합쳐진 듯한 큰 침대 때문에 침대 사이에 불가피하고 불편한 "틈"이 생깁니다.
또한 전신 거울이 없고, 헤어드라이어가 작동하지 않으며, 짐 선반의 조명이 어둡고, 욕실에 장애인용 가림막이 있다는 점도 눈에 띕니다.
위층 객실은 계단으로만 출입할 수 있어 유모차와 같은 물품을 복도에 두고 가야 하는 경우가 많습니다. 반면 수영장은 보기 드문 장애인 편의시설을 갖추고 있어 기분 좋은 놀라움을 선사합니다. 칭찬할 만한 특징이죠.
*서비스 및 지원 - 4/5
직원들은 이번 투숙에서 가장 큰 장점 중 하나입니다. 모든 직원들이 예의 바르고 적극적이며 친절하게 응대합니다.
프런트 데스크의 알렉시아와 디에고, 레스토랑의 캐롤라인과 크리스토퍼가 제공하는 서비스는 특히 인상적입니다.
왓츠앱 채널은 소통에는 효과적이지만, 효과적인 해결책을 제시하지는 못합니다.
호텔 정책에 고객 이미지를 상업적 목적으로 사용하는 데 대한 동의서가 포함되어 있다는 점이 다소 의아합니다. 이 항목에 대한 명확한 설명이나 부각이 부족하면, 특히 여가와 프라이버시가 요구되는 환경에서 불편함을 야기할 수 있습니다. 이러한 관행은 개선되어야 하며, 투명성도 더욱 강화되어야 합니다. 저희는 아래 글에서 이의 제기 목적으로 이미지를 사용하는 것을 승인하지 않았다고 명시했습니다.
*미식 및 "초콜릿 올 인클루시브" -
2.5/5
브라질 최고의 초콜릿 브랜드 중 하나인 리조트의 산하 리조트인 만큼, 소셜 미디어에서 큰 인기를 누리는 "초콜릿 올 인클루시브"에 대한 기대는 당연합니다. 하지만 실제로는 리셉션에서만 제공되는 작은 초콜릿 세 개와 유료 상품, 그리고 아침 식사로 제공되는 초콜릿 폭포수 같은 것이 전부입니다.
리조트의 정체성을 가장 잘 보여주는 부분이 결국 가장 큰 실망으로 이어집니다. 브랜드의 자원과 잠재력을 고려하면 정당화하기 어려운 부분입니다.
반면, 아침 식사는 훌륭하게 제공되며, 다양한 메뉴가 준비되어 있고 아침 식사 시간이 끝날 때까지 계속 보충됩니다.
*레저, 액티비티 및 체험 - 2.5/5
특히 어린이를 위한 다양한 액티비티를 계획하고 좋은 의도를 가지고 있지만, 실제로는 심각한 제약이 있습니다.
공간이 매우 제한적이고 금방 꽉 찹니다. 24시간 전에 예약했는데도 대기 명단에 올랐습니다. 리조트 앱은 기본적인 정보를 제공하지만
구체적인 활동을 하려면 리셉션에 직접 가야 하기 때문에 제대로 작동하지 않습니다.
게다가 체크인/체크아웃 시간과 액티비티 시간 사이에 단절이 있어 숙박을 온전히 즐기기가 어렵습니다. 예를 들어, 주말에 투숙하는 경우 금요일 오후 3시에 체크인했는데 (그때서야) 오후 3시와 4시에 이미 예약이 꽉 찬 액티비티가 있다는 것을 알게 됩니다. 토요일과 일요일에는 이 액티비티가 반복되지 않습니다.
*가격 대비 가치 - 2.5/5
직원들의 카리스마와 주변의 아름다운 자연 경관에도 불구하고, 리조트는 여전히 기대에 미치지 못합니다. 구조적 문제, 방음 부족, 접근성 부족, 활동 제한, 그리고 테마 제안의 실망스러운 전달 등으로 인해 투자의 정당성을 확보하기 어렵습니다. 특히 해당 브랜드의 영향력과 명성을 고려하면 더욱 그렇습니다.
*최종 평점: 3/5
이 리조트는 잠재력과 매력적인 특징을 갖추고 있지만, 상업적 프로모션 자체에서 비롯된 기대와 현실 사이에는 큰 차이가 있습니다.
(원문)
*Infraestrutura, Acessibilidade e Conforto -
2/5
Os quartos são espaçosos e equipados com televisão grande e internet estável, mas o projeto falha no essencial: privacidade e descanso. Ficamos no quarto 216, a ausência de isolamento acústico torna impossível ignorar sons de conversas, choros de crianças ou ruídos diversos dos quartos vizinhos — o que afeta diretamente a experiência, por parecerem estar dentro do nosso próprio quarto (vídeos enviados à hospedagem).
A tentativa de resolver o problema foi frustrada, já que o próprio atendimento reconheceu que uma possível troca de quarto não traria melhorias.
Soma-se a isso, uma grande cama que é, no verdade, a junção de duas, gerando um inevitável e desconfortável "vão" entre elas.
Nota-se, ainda, ausência de espelho de corpo inteiro, secador que não funciona, falta de iluminação no maleiro e um banheiro com barreiras de acessibilidade.
Os quartos superiores são acessados apenas por escadas, fazendo com que itens, como carrinho de bebê, sejam deixados no corredor.
Em contraste, a piscina surpreende positivamente com um equipamento de acessibilidade raro - algo louvável.
*Serviços e Atendimento - 4/5
A equipe é um dos maiores destaques da estadia. Todos os funcionários demonstram educação, proatividade e simpatia.
Mencione-se o atendimento prestado por Alexia e Diego, da recepção, e Caroline e Cristopher, do restaurante.
O canal via WhatsApp funciona bem para comunicação, mas não resulta em soluções eficazes.
Um ponto que causa estranhamento é a inclusão, nas políticas do hotel, de uma autorização de uso de imagem dos hóspedes para fins comerciais. A ausência de destaque ou explicação clara sobre esse item pode gerar desconforto, sobretudo em um ambiente onde se espera lazer e privacidade. É uma prática que merece revisão e maior transparência. Escrevemos, abaixo do texto, que não autorizávamos o uso da nossa imagem, para fins de oposição.
*Gastronomia e "All Inclusive de Chocolate" -
2,5/5
Estando sob o guarda-chuva de uma das principais marcas de chocolate do Brasil, é
natural que o hóspede espere muito do chamado "all inclusive de chocolate" (tão divulgado nas redes sociais), mas, na realidade, ele se resume a três tipos de pequenos bombons disponibilizados apenas na recepção, ao lado de produtos pagos, e a uma cascata de chocolate no café da manhã.
O que poderia ser o ponto alto da identidade do resort, acaba por ser justamente sua maior quebra de expectativa - algo difícil de justificar, considerando os recursos e o potencial da marca.
O café da manhã, por outro lado, é bem servido, com boa variedade e reposição consistente até o fim do horário.
*Lazer, Atividades e Experiência - 2,5/5
Apesar da boa intenção e variedade de atividades previstas, especialmente para crianças, na prática há sérias limitações.
As vagas são pouquíssimas e se esgotam rápido - ficamos em lista de espera, mesmo com procura feita com 24h de antecedência.
O app do resort oferece informações básicas,
mas é pouco funcional, já que ações concretas exigem presença na recepção.
Além disso, há uma desconexão entre os horários de check-in e check-out com os das atividades, prejudicando o aproveitamento integral da hospedagem. Por exemplo, em uma estadia de final de semana, se faz o check-in na sexta-feira às 15;00 e descobre-se (apenas ali) que há atividades (já lotadas) que acontecem às 15:00 e 16:00 daquele dia e que não se repetem no sábado e domingo.
*Custo-benefício - 2,5/5
Apesar do carisma da equipe e da beleza natural envolvente, o resort ainda entrega menos do que promete. Problemas estruturais, falta de privacidade sonora, pouca acessibilidade, atividades restritas e uma entrega frustrante da proposta temática tornam difícil justificar o investimento - especialmente quando se considera o peso e o prestigio da marca envolvida.
*Avaliação Final: 3 / 5
O resort tem potencial e elementos que encantam, mas enfrenta uma grande lacuna entre a expectativa (gerada pelas próprias promoções comerciais) e a realidade.