(Google 번역 제공) 이과수 지역, 특히 세바헤 로지 호텔을 여행하려는 60세 이상 여행객에게 드리는 경고 이야기입니다.
2025년 가을 아르헨티나 여행의 일환으로 아내와 저는 셀바헤 로지 호텔에서 5박을 예약했습니다. 여행 전, 저희는 여행 예방 접종 클리닉을 방문하여 집을 나서기 전에 모든 관련 예방 접종을 받았는지 확인했습니다.
클리닉은 매우 철저한 위험 평가를 통해 저희를 도왔고, 아르헨티나의 이 지역이 황열병 위험 지역으로 분류되었다고 알려주었습니다. 세계보건기구(WHO)와 질병통제예방센터(CDC)는 모두 이 지역을 여행하는 여행객에게 황열병 예방 접종을 권장하고 있습니다. 황열병은 감염된 모기에 감염될 경우 매우 심각한 질병과 사망을 초래할 수 있습니다.
하지만 여행 클리닉에서는 60세 이상은 황열병 백신 접종을 강력히 권장하지 않는다고 조언했습니다. 백신 자체의 부작용으로 인한 심각한 건강 위험이 60세 이상이면 상당히 높아지고, 저처럼 70세 이상인 경우에는 더욱 심각해질 수 있기 때문입니다.
따라서 저희는 여행 계획을 변경하고 황열병 위험이 없는 아르헨티나 지역으로 가는 수밖에 없다고 생각했습니다. 셀바헤 롯지 예약팀에 연락하여 예약을 취소하고 결제 금액을 환불해 줄 수 있는지 문의했습니다.
저희는 예약이 환불 불가로 분류된다는 것을 알고 있었지만, 이 상황에서 호텔 측에 예외 조치를 취할 수 있는지 문의했습니다. 호텔 측에서 객실을 재판매할 수 있도록 충분한 시간을 두고 연락했습니다. 저희는 2025년 9월 10일부터 호텔과 Booking.com과 이 절차를 시작하여 이메일을 주고받고 있습니다.
호텔 예약 부서는 여러 차례 메시지를 주고받은 후, 저희가 직접 예약했다면 결제 금액 환불에 문제가 없었을 것이라고 말했습니다. 하지만 Booking.com을 통해 예약했기 때문에 Booking.com에서 예약 수수료를 부과했기 때문에 상황이 복잡해졌습니다. 하지만 예약 부서는 걱정하지 말라고, 문제를 해결하겠다고 했습니다.
Booking.com은 저희에게 매우 친절하고 지지적인 태도를 보였습니다. 수수료를 면제해 주겠다고 했고, 호텔에 연락하여 취소 및 환불을 진행할 수 있도록 했습니다. 호텔은 Booking.com이 일반적인 채널을 통해 공식 환불 요청을 보냈다는 사실을 알고 있음에도 불구하고, Booking.com에서 아무런 연락을 받지 못했다고 여러 차례 주장했습니다.
Selvaje Lodge 총지배인과 예약팀에 마지막으로 세 번이나 메시지를 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
저희는 어렵고 예측할 수 없는 상황에 처한 저희 고객에 대한 호텔의 불성실한 태도에 분명히 불만을 품고 있습니다. 약속만 늘어놓고는 완전히 침묵으로 일관하는 것은 무례하고, 이런 상황에서 저희를 대하는 태도가 부당하다고 생각합니다.
저희는 Selvaje Lodge 경영진에게 이 리뷰의 공정성과 정확성에 대해 답변해 줄 기회를 주기 위해 초안을 보냈습니다. 하지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
이 리뷰를 쓰는 이유는 이 지역을 여행하는 다른 여행객들, 특히 저희처럼 고령 여행객분들께서 아르헨티나 이 지역 여행, 특히 Sevaje Lodge Hotel 예약 시 발생할 수 있는 이러한 어려움을 인지해 주시기를 바라는 마음에서입니다.
(원문)
A cautionary tale for travellers, particularly those aged 60 and over, who are intending to travel to the Iguazu region in general, and the Sevaje Lodge Hotel in particular.
As part of our trip to Argentina in the autumn of 2025, my wife and I booked 5 nights at the Selvaje Lodge Hotel. Ahead of our trip, we visited a Travel Vaccination Clinic to ensure we received all relevant inoculations before we left home.
The Clinic assisted us by formulating very thorough risk assessments, and advised us that this region of Argentina was classified as a Yellow Fever risk area. WHO and CDC both indicate that travellers to the region should get vaccinated against Yellow Fever, which can cause very serious illness and death if contracted from infected mosquitoes.
The Travel Clinic, however, also advised us that it was strongly recommended that people over 60 should not receive the Yellow Fever vaccine, as the potentially serious health risks from side effects of the vaccine itself ramp up considerably if you are over 60, and even more for people (like me) who are 70 or over.
We felt therefore that we had no choice but to alter our travel plans and instead go to an area of Argentina that does not present a Yellow Fever risk. We contacted the Reservations Team at the Selvaje Lodge to ask if they would cancel our booking and refund our payment.
We were aware that our booking was classed as non-refundable, but asked whether, under the circumstances, the hotel would make an exception. We made contact in plenty of time for the hotel to have the opportunity to re-sell the room. We started this process, and have been exchanging emails, with the hotel and Booking.com since 10th September 2025.
After an exchange of messages, the hotel’s Reservations Department said that, had we booked directly with them, they would have had no problem refunding our payment. However, the fact that we had booked through Booking.com complicated matters, as the latter charged a booking fee. However, Reservations said not to worry - they would fix it.
Booking.com was entirely helpful and supportive to us. They indicated that they would waive their fee, and contacted the hotel to inform them of that, so that the cancellation and refund could go ahead. The hotel claimed on a number of occasions that no communication was sent to them by Booking.com, despite the fact that we know that Booking.com sent a formal refund request through their normal channels.
Our last three messages to the Selvaje Lodge General Manager and to the Reservations Team have not been favoured with a response.
We are obviously unhappy with the hotel’s disingenuous approach to us as clients, who are in a difficult and unforeseen situation. To string us along with promises then switch to complete silence seems to us to be disrespectful and a shoddy way to treat us in the circumstances.
We sent the Selvaje Lodge management a draft copy of this review so that they had the opportunity to respond regarding its fairness and accuracy. No response has been received.
I’ve written this review in the hope that other travellers to this region, particularly older travellers like us, are aware of these potential difficulties with travelling to this region of Argentina, and booking a stay with the Sevaje Lodge Hotel in particular.