(Google 번역 제공) 주앙 페소아에는 몇 번 가봤지만, 호텔 때문에 이번이 가장 실망스러웠습니다.
저는 조용한 지역인 베사(Bessa) 지역에 머물기로 했습니다. 베사 비치 호텔(Bessa Beach Hotel)을 선택한 이유는 해변가에 위치해 있고, 사진과 설명을 보니 제 기준에 맞는 것 같았습니다. 저희는 네 명의 노부인과 아기를 데리고 여행했기 때문입니다. 하지만 결국 후회했습니다.
저희는 세 개의 객실을 예약했습니다. 그중 하나는 아기를 데리고 여행하는 4인실이었는데, 더 넓고 편안한 객실을 원했기 때문입니다. 미리 호텔에 연락해서 객실에 유아용 침대를 요청했고, 네 명의 노부인과 함께 여행한다고 알렸습니다.
00:40에 호텔에 도착했을 때, 체크인을 도와줄 직원은 한 명뿐이었습니다.
예약 가능한 세 개의 객실은 모두 2층에 있었고, 엘리베이터가 없는 건물에 있었습니다(웹사이트에는 호텔이 장애인 편의시설이 있다고 나와 있었지만요). 게다가 체크인과 체크아웃 모두 짐을 옮겨줄 사람이 아무도 없었습니다.
엘리베이터가 있는 윙으로 방을 바꿔달라고 요청했지만, 호텔 객실이 꽉 차서 불가능하다는 말을 들었습니다. 힘든 여행 끝에, 캐리어, 백팩, 유모차, 아기, 그리고 거동이 불편한 할머니 네 분을 데리고 계단을 올라야 했습니다.
4인실에 묵었는데, 시트는 얼룩덜룩하고 에어컨은 고장 나서 물이 새고 있었고, 방 한가운데에는 높은 계단이 있었습니다(말도 안 되는 소리였습니다). 밤에 아기를 안고 그 계단에서 넘어졌습니다. 이전에 요청했던 아기 침대도 방에 없었습니다. 상황이 좋지 않아 다시 방을 바꿔달라고 요청했지만, 또 거절당했습니다.
다음 날, 우리는 매우 작은 더블룸으로 옮겨졌는데, 아기 침대는 상태가 매우 나빴습니다. 욕실은 너무 작아서 아기 목욕시키려고 산 플라스틱 욕조를 놓을 수 없었고, 상태도 좋지 않았습니다. 낡고 더럽고 얼룩덜룩했으며 샤워부스도 막혀 있었습니다.
리넨 서비스는 제공되지 않았고, 요청한 품목은 리셉션에서 직접 가져와야 했습니다. 담요는 모든 투숙객에게 충분하지 않았습니다. 나이 드신 투숙객 중 한 분은 호텔에 담요가 없어서 담요를 받지 못했습니다.
아침 식사 때 테이블이 부족해서 빈자리가 생길 때까지 줄을 서서 기다려야 했습니다. 접시와 수저도 수요를 충족할 만큼 충분하지 않았습니다.
호텔의 유일한 장점은 직원들입니다. 매우 친절하고 도움을 많이 줍니다. 하지만 직원들이 과로하여 더 큰 팀이 처리해야 할 여러 가지 업무를 누적시키고 있는 것이 분명했습니다.
(원문)
Já tínhamos ido algumas vezes a João Pessoa, mas essa foi, sem dúvida, a mais decepcionante por conta do hotel.
Optei por ficar no bairro Bessa por ser uma região mais tranquila. Escolhi o hotel Bessa Beach por ser à beira-mar e, pelas fotos e descrições, aparentar atender aos meus critérios, já que viajamos com quatro idosas e um bebê de colo. Porém, me arrependi muito.
Tínhamos três reservas. Uma delas era de um quarto quádruplo, pois estávamos indo com um bebê e queríamos mais espaço e comodidade. Entramos em contato previamente solicitando a colocação do berço no quarto e informamos que viajávamos com quatro idosas.
Ao chegarmos ao hotel, às 00h40, havia apenas um funcionário para atender diversas pessoas no check-in.
Os três quartos disponibilizados estavam no segundo andar, em uma ala sem elevador (apesar de no site constar que o hotel possui acessibilidade). Além disso, não havia ninguém para ajudar com as malas, tanto no check-in quanto no check-out.
Solicitei a troca de quarto para uma ala com elevador, mas fui informada de que o hotel estava lotado e não seria possível. Após uma viagem cansativa, tivemos que subir escadas com malas, mochilas, carrinho, bebê e quatro idosas com dificuldade de locomoção.
Fomos acomodados no quarto quádruplo, que apresentava lençóis manchados, ar-condicionado quebrado e gotejando, além de um degrau alto no meio do quarto (sem lógica alguma). Durante a madrugada, tropecei nesse degrau com o bebê no colo. O berço solicitado previamente também não estava no quarto. Solicitei novamente a troca de quarto, devido às condições encontradas, mas a solicitação foi negada mais uma vez.
No dia seguinte, fomos realocados para um quarto de casal muito pequeno, com um berço em péssimas condições. O banheiro era minúsculo e não comportava a banheirinha de plástico que comprei para dar banho no meu bebê, além de apresentar condições ruins: deteriorado, sujo, manchado e com chuveiro entupido.
Não havia serviço de rouparia; qualquer item solicitado precisava ser retirado na recepção. O número de cobertores não era o suficiente para todos os hóspedes uma das idosas, não conseguiu cobertor porque o hotel não tinha mais.
No café da manhã, não havia mesas suficientes. Tivemos que aguardar na fila até alguma desocupar para podermos nos sentar. Também faltavam louças e talheres suficientes para a demanda.
A única coisa boa do hotel são os funcionários: muito educados e prestativos. No entanto, é nítido que estão sobrecarregados, acumulando diversas funções que deveriam ser desempenhadas por uma equipe maior.