(Google 번역 제공) 이 리뷰는 2025년 10월에 4박 동안 투숙한 카타딘 스위트에 대한 것입니다.
이 스위트는 거실과 실내 욕실이 딸린 침실 2개로 구성되어 있습니다. 객실은 넉넉한 공간을 제공하며, 특히 넓은 거실/식당과 무스헤드 호수의 멋진 전망을 감상할 수 있는 오픈 키친이 돋보입니다. 스위트는 완전히 깨끗하지는 않았습니다(한 침실 바닥에는 키친타월이, 샤워실에는 머리카락이, 침실 문 뒤쪽 구석에는 베개가 놓여 있는 등). 불편한 점은 있었지만, 불만을 제기할 이유는 없었습니다. 하지만 직원들이 시설에 대해 잘 알지 못한다는 점이 매우 불쾌했습니다.
예를 들어, 축구 시청 요청은 4일째 되는 날 Hulu 계정을 제공받아서야 해결되었습니다. 삼성 TV+만 기본으로 제공되었지만, 이틀 후에는 Roko Stick을 제공받았습니다. 또다시 이틀 후에는 앞서 언급한 Hulu 계정도 제공되었는데, 이는 여러 차례 문의한 끝에 이루어진 조치였으며, 매우 불쾌한 경험이었습니다.
객실 세부 정보에 약속된 사항들이 제공되지 않은 것은 완전히 용납할 수 없는 일입니다. 예를 들어 WiFi 인터넷을 예로 들어보겠습니다. 카타딘 스위트에서는 신호가 너무 약해서 안정적인 인터넷 연결이 전혀 불가능했습니다. 중계기를 여러 번 약속했지만 배송되지 않자 "문제없다"는 말만 반복했는데도 문제는 나흘 동안 해결되지 않았습니다. 결론은 숙박 기간 내내 인터넷이 끊겼다는 것입니다! 나중에 "WiFi는 아무런 보장 없이 무료로 제공됩니다"라는 불만을 접수했습니다. 하지만 객실 정보에 명시되어 있었고, 이는 저희가 예약할 때 중요한 요소였습니다. 고객들은 이런 식으로 사기를 당하는 셈입니다.
하지만 서비스 직원의 "최고"는 저희가 숙박한 4박 중 4박째 밤 10시에 문을 두드리는 소리였습니다. 저희는 이미 잠자리에 들 준비를 하고 있었는데도 아무런 반응이 없었습니다. 세 번 두드린 후, 문이 갑자기 열리고 한 남자가 저희 허락 없이 들어왔습니다! 저와 아내에게는 끔찍한 일이었습니다. 사생활이 심각하게 침해되었습니다. 그 남자는 밤 10시에 와이파이 중계기를 가져오겠다고 했는데, 예고도 없이 저희 허락도 없이 들어왔습니다. 세상 어떤 모텔에서도 절대 용납할 수 없는 일입니다! 지금까지 이 일에 대해 사과는 없었습니다.
기타: 1층에 레스토랑이 있다는 건 알고 있었습니다. 그런데 영업시간에 레스토랑 문을 쾅 닫으면 스위트룸 전체가 흔들린다는 사실을 몰랐습니다. 참을 수 있었지만, 매우 불쾌해서 언급할 가치가 있습니다. 옥상에 에어컨이나 배기 장치(아마도 레스토랑에서 나오는 것 같습니다)가 있는 침실도 마찬가지입니다. 24시간 내내 작동하는 듯해서 방 안에 끊임없이 소음이 발생합니다. 저희도 참을 수 있었지만, 이 방에서 귀마개를 껴야만 잠을 잘 수 있는 손님들이 분명 있을 겁니다.
(원문)
This review refers to the Kathadin Suite, occupied for 4 nights in October 2025.
The suite consists of a living room and two bedrooms with en-suite bathrooms. The rooms offer plenty of space, especially the large living/dining room and open kitchen with magnificent views of Moosehead Lake. The suite was not completely clean (paper towels on the floor of one bedroom, hair in the shower, a pillow in a corner behind the bedroom door, etc.). This was not a cause for complaint for us, even if it was not pleasant. What is very unpleasant, however, is that the staff are not really familiar with the facilities.
For example, our request to watch football was only resolved on the fourth day with the provision of a Hulu account. Only Samsung TV+ is available as standard, but after two days a Roko Stick was provided. After another two days, the aforementioned Hulu account was also provided, all after repeated inquiries, which was very unpleasant.
What is completely unacceptable is that the things promised in the room details are not delivered. Take WiFi internet, for example: stable internet is not possible at all in the Kathadin Suite because the signal is much too weak. The problem was not solved for four days, even though a repeater was promised several times, then not delivered, then they said “there is no problem” etc. etc. Conclusion: no internet for the entire stay! A complaint was later answered with “The WiFi internet is provided complimentary without any guarantee.” It is mentioned in the room information, however, and was a deciding factor for us when booking. Well, that's how customers get ripped off.
But the "best part" of the service personnel was that on the fourth out of four nights of our stay, there was a knock at the door at 10:00 p.m. We were already dressed for bed and didn't respond to the knock. After three knocks, the door suddenly opened and a man came in without our permission! It was horrible for me and my wife; our privacy was extremely violated. The man wanted to bring a repeater for the WiFi at 10:00 p.m., unannounced, and simply came in without our permission. That is an absolute no-go for any motel in the world! There has been no apology for this to date.
Other: There is a restaurant on the first floor, which we knew about. What we didn't know was that during opening hours, the entire suite shakes when the restaurant door slams shut. We were able to put up with it, but it's worth mentioning as it is very disturbing. The same applies to a bedroom with an air conditioning or exhaust unit (presumably from the restaurant) on the roof, which seems to run 24/7 and causes constant noise in the room. We were able to put up with this too, but there will certainly be some guests who will only be able to sleep in this room with earplugs.