(Google 번역 제공) - 매니저 부재
- 문제 발생 시 환불은 기대하지 마세요.
- 처음에는 괜찮은 가격처럼 보일 수 있지만, 훨씬 더 많은 비용을 청구한다는 평판이 있습니다.
- 나중에 알려준다고 하면서 기다리게 하고, 결국 포기하게 만듭니다.
- 대부분의 직원들은 성실하고, 선의를 가지고 있으며, 예의 바른 이민자들로 보이며, 영하 30도의 추위 속에서도 밖에서 일하는 모습이 눈에 띄었습니다. 이브라힘은 특히 고객 서비스에 신경을 썼고, 필요한 것이 있는지 구체적으로 물었습니다. 하지만 직원들은 아무것도 할 권한이 없는 것 같았습니다. 그들은 항상 매니저에게 물어봐야 했고, 매니저는 몇 주 이상 연락이 되지 않았습니다. 저는 보통 한 달 후에 포기했기 때문에 이 방법이 효과적이었습니다. "알려드리겠습니다"라고 하면 기대하지 마세요.
- 여러 배관 문제
- 히터를 직접 가져오세요. 겨울철에는 난방이 자주 꺼졌습니다. 손님들이 차에 앉아 몸을 녹이려고 애쓰는 모습을 볼 수 있었습니다. 물론 결국 그들은 떠났지만, 환불을 받을지는 의문입니다. 얼마 전에 그곳에 도착했는데, 어느 날 아침 일찍 일어나 보니 난방이 안 되는 것을 발견했습니다. 사무실에 여러 번 전화하고 메시지를 남겼지만 답장이 없었습니다. 결국 오후 4시쯤, 온라인 업무를 중단하고 추위에 떨며 잠겨 있는 사무실로 나가 라운지에 있는 직원과 통화해야 했습니다. 직원은 나중에 알려주겠다고 했습니다. 5시 30분쯤, 하루 종일 방에서 얼어붙어 기다리던 중, 마침내 다른 유닛으로 옮겨도 된다고 전화가 왔습니다. 얼마나 오래 기다려야 할지는 몰랐지만, 나중에 알려주겠다고 했습니다. 두 유닛에 짐을 나눠 놓는 동안 한 달 동안 답변을 기다린 후, 저는 모든 소지품을 두 번째 유닛으로 옮겼습니다. 다행히 당시에는 난방이 되었습니다. 하지만 두 번째 유닛도 난방이 되지 않는 경우가 많았습니다. 그들의 변명을 빌리자면, 두 번째 유닛에 난방이 되지 않았다는 것은 모텔 전체에 난방이 되지 않았기 때문이었습니다. 두 유닛(모텔 양 끝에 있는) 사이에서 쩔쩔매던 추운 한 달 동안, 한밤중에 첫 번째 유닛으로 돌아가 약을 사야 했습니다. 새벽 3시에 주차장에서 벌어지는 일들을 보면서 다음 이야기를 하게 되었습니다.
- 여기는 아이들이 있을 곳이 아닙니다! 다른 때에는 손님들이 자기 유닛 앞에 앉아 대낮에도 마약에 취한 채 마약 도구를 손에 든 채 훤히 보이는 곳에 앉아 있는 것을 보기도 했습니다.
- TV 서비스는 거의 없었습니다. 10초짜리 영상이 로딩되길 10분씩 기다렸습니다. 결국 포기했습니다.
- 트루로에 한동안 머물다 보니, 트루로 사람들이 저를 걱정하며 이 모텔이 저를 "사기칠" 것이라고 경고했습니다. 매달 초에 월세를 내야 한다고 했습니다. 그 달이 시작되고 며칠 후 마침내 아파트를 구하자마자, 저는 즉시 이달 중순에 떠나겠다고 말했습니다. 매니저와 상의해야 하며, 나중에 알려주겠다고 했습니다. 한 달 넘게 사무실에 전화하고 모텔까지 직접 가서 환불에 대한 답변을 구했습니다. 결국 환불은 불가능하다는 답변을 받았습니다. (한 달 치 요금을 냈는데, 거의 즉시 2주만 더 머무를 거라고 알렸는데도 한 달 치 요금을 빼돌렸습니다.) 이 결정을 내린 매니저는 메르세데스를 모는 사람인 것 같습니다.
- 제가 이 리뷰를 쓰는 데 안전하다고 생각하는 유일한 이유는 제가 그곳에서 사용하던 신용카드를 해지했기 때문입니다.
- 하지만 크고 시끄러운 개를 포함한 반려동물은 허용됩니다.
- 침대는 괜찮았고, 관리직이 아닌 직원이 도난당한 적은 한 번도 없습니다.
- 위치가 다소 중심가에 있습니다.
(원문)
- MANAGEMENT IS UNAVAILABLE
- Don't expect a refund for the problems there.
- Initially it might look like a good price, but they have a bad reputation for costing you much more.
- They will keep you waiting, saying that they will let you know, until you give up.
- The majority of the employees there seem to be hard working, well meaning, polite immigrants, who could be seen working outside even when they were VERY sick and it was -30C. Ibrahim was especially concerned about customer service, and would specifically ask if there was anything that was needed. However, the employees seemed to have no authority to get anything done. They always had to ask the manager, who was unavailable for weeks or more. This worked for them because I usually gave up after a month. If they say "We'll let you know", don't hold your breath.
- Multiple plumbing issues
- Bring your own heaters. The heat was frequently out during the winter months. I would see guests sitting in their cars trying to keep warm. Of course they eventually left, but I would be surprised if they got a refund. I hadn't been there long before I woke up early one morning to find I had no heat. I called the office multiple times and left multiple messages, but received no response. Finally, around 4:00 pm, I had to stop my online work, physically go outside in the cold to the office which was locked, and then go on to the lounge to speak to an employee. She said they would let me know. Around 5:30, after I had been freezing in my room waiting all day for them to get back to me, they finally called to say I could move to another unit. They didn't know for how long. They said they would let me know. After a MONTH of waiting for an answer while having my belongings spread between two units, I moved all of my posessions into the second, smaller unit. At least it had heat at the time. But the second unit was also frequently without heat. In their defense, when the second unit had no heat, that was because the entire motel had no heat. During the cold month that I was in limbo between the two units (at opposite ends of the motel), I had to go back to the first unit, in the middle of night, to get some medication. The type of activities that I saw going on in the parking lot at 3:00 am, bring me to my next point.
- THIS IS NOT A PLACE FOR CHILDREN! At other times I also saw guests sitting out in front of their units, in broad daylight, under the influence, with drug paraphernalia in hand, in plain sight.
- The TV service is essentially nonexistent. I would wait for 10 minutes for 10 seconds of the video to load. I eventually gave up.
- After being in Truro for a while, people from Truro voiced their concern for me and warned me that this motel would "scam" me. I would pay for each month at the beginning of the month. When I finally found an apartment a couple of days into the month, I told them immediately that I would be leaving half way through the month. They told me they had to speak to the manager and that they would let me know. I spent OVER A MONTH repeatedly calling the office and making special trips to the motel to get an answer regarding any sort of refund. Finally, I was told there would be no refund. (I paid for a month, but I informed them almost immediately after that, that I would only be there for two more weeks, but they kept a month's worth of money.) I believe the manager responsible for this decision is the one who drives a Mercedes.
- The only reason I feel safe writing this review is because I have since closed the credit card that I used there.
- But they do allow pets, including big, noisy dogs.
- The beds were ok, and I NEVER had any issues with theft by non-management staff.
- The location is somewhat central.