(Google 번역 제공) 안녕하세요!
저는 Panificadora Irmãos Pierry의 단골 고객으로서, 모든 고객님께 긍정적이고 공정하며, 오랜 시간 쌓아온 저희 제과점의 훌륭한 평판에 걸맞은 경험을 제공해 드리고자 이 글을 씁니다.
존중과 배려를 담아, 안타깝게도 다소 실망스러웠던 두 가지 사항을 공유하고자 합니다. 이 점들은 작은 개선을 통해 충분히 해결될 수 있다고 생각합니다.
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1. 크림치즈 코시냐: 올바른 제품이 배송되지 않은 채 가격 책정
저는 크림치즈 코시냐를 더 비싼 가격에 구매한 적이 여러 번 있었지만, 거의 매번(한 번을 제외하고) 배송된 제품에 크림치즈가 포함되어 있지 않다는 사실에 놀랐습니다.
이러한 상황은 실망스러울 뿐만 아니라, 품질이 떨어지는 제품에 더 많은 비용을 지불해야 한다는 생각을 들게 하여 제과점 이미지에 악영향을 미칩니다. 더 심각한 것은 크림치즈가 들어간 제품과 크림치즈가 들어가지 않은 제품이 외관상 매우 유사하고, 같은 공간에 진열되어 있으며, 제품명을 명확하게 구분할 수 없다는 점입니다.
제안:
진열대 진열대에 있는 제품의 시각적 표시를 개선하여 직원들이 혼동하지 않도록 하세요. 만약 이것이 불가능하다면, 마찰과 오해를 피하기 위해 크림치즈 버전을 제외하는 것이 최선일 수 있습니다.
참고: 계산대에서 권장하는 대로 오류를 보고하기 위해 제과점으로 돌아가는 것은 항상 가능한 방법은 아닙니다. 특히 집에 도착한 후에야 오류를 발견하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
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2. 캐롤라이나 가격 차이
최근 캐롤라이나 두 개를 샀는데 8헤알이 조금 넘었습니다. 비싼 가격이라고 생각했지만, 계산원이 더 크다고 설명해 주어서 받아들였습니다. 그런데 며칠 후, 아내가 겉보기에 크기가 비슷한 캐롤라이나 네 개를 9.8헤알에 샀습니다.
제가 이 차이에 대해 질문하자, 제품이 거의 동일했음에도 불구하고 같은 변명을 반복했습니다. 이는 품목 표준화, 등록 시스템 오류 가능성, 코드 부정확한 사용, 심지어 저울 교정 문제까지 제기됩니다.
더욱이, 소비자보호법에서 요구하는 대로 진열대에 가격이 명확하게 표시되지 않아 고객이 구매 시 가격을 확인하고 신뢰를 쌓는 데 어려움을 겪고 있습니다.
제안:
• 제품 크기를 표준화하거나, 무게 단위로 판매하는 경우 해당 정보를 명확하게 제공하십시오.
• 공인된 업체와 INMETRO에서 추적 가능한 표준을 통해 저울 교정을 정기적으로(이상적으로는 매달 또는 최대 6개월마다) 점검하십시오.
• 모든 가격이 진열장, 선반, 셀프서비스 카운터에 잘 보이고 읽을 수 있으며 올바르게 표시되어 있는지 확인하십시오.
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마지막으로, 카운터 직원들의 서비스는 항상 친절하고, 도움이 되며, 미소를 잃지 않는 훌륭한 서비스였으며, 제품 품질 또한 전반적으로 우수하다는 점을 강조하고 싶습니다.
이 글을 쓰게 된 동기는 단 하나입니다. 만족감과 자신감, 그리고 제 선택에 대한 정당한 대가를 치르고 있다는 확신을 가지고 계속해서 소비할 수 있게 해달라는 것입니다. 소비자로서, 악의적인 의도가 없더라도 의심이나 기만의 감정은 관계를 약화시키는 요인입니다.
이 글이 작성될 때와 같은 선의로 받아들여지기를 바랍니다. Padaria Irmãos Pierry가 앞으로도 고객에게 품질, 존중, 그리고 투명성의 기준이 되기를 바랍니다.
감사합니다.
웰링턴
(원문)
Bom dia!
Escrevo esta mensagem como cliente assíduo e apreciador da Panificadora Irmãos Pierry, com o objetivo de colaborar para que a experiência de todos os consumidores continue sendo positiva, justa e coerente com a excelente reputação que a casa construiu ao longo do tempo.
Com respeito e consideração, gostaria de relatar dois pontos que, infelizmente, têm gerado certa frustração, e acredito que possam ser ajustados com pequenas melhorias.
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1. Coxinha com requeijão: cobrança sem entrega do produto correto
Em diversas ocasiões, optei por pagar um valor mais alto para consumir a coxinha com requeijão, mas em praticamente todas as vezes (exceto uma), fui surpreendido ao perceber que o produto entregue não continha requeijão.
Essa situação, além de frustrante, gera a sensação de estar pagando mais por um produto inferior ao desejado, o que inevitavelmente compromete a imagem da padaria. Pior ainda, é que os dois produtos — com e sem requeijão — têm aparências muito semelhantes e estão no mesmo espaço, sem identificação clara.
Sugestão:
Melhorar a sinalização visual dos produtos nas vitrines, de forma que as atendentes também não se confundam. Caso isso não seja possível, talvez seja melhor retirar da oferta a versão com requeijão, evitando desgastes e mal-entendidos.
Importante destacar: retornar à padaria para relatar o erro, como sugerido no caixa, nem sempre é uma opção viável, especialmente quando o erro só é percebido após a chegada em casa.
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2. Divergência de preços nas carolinas
Recentemente, comprei duas carolinas e paguei pouco mais de R$ 8,00 — valor que considerei elevado, mas aceitei diante da justificativa dada no caixa de que eram maiores. No entanto, poucos dias depois, minha esposa adquiriu quatro carolinas, visualmente do mesmo tamanho, e pagou R$ 9,80.
Ao questionar essa diferença, a mesma justificativa foi repetida, mesmo com os produtos sendo praticamente idênticos. Isso levanta dúvidas sobre a padronização dos itens, possíveis erros no sistema de registro, uso incorreto de códigos ou até problemas na calibração da balança.
Além disso, a ausência de preços visíveis nos expositores — conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor — dificulta o controle e a confiança do cliente na hora da compra.
Sugestões:
• Padronizar o tamanho dos produtos ou, caso sejam vendidos por peso, garantir que essa informação esteja clara;
• Verificar periodicamente a calibração da balança (idealmente a cada mês ou, no máximo, a cada seis meses), com empresa credenciada e padrão rastreável pelo INMETRO;
• Garantir que todos os preços estejam visíveis, legíveis e corretamente afixados em vitrines, prateleiras e balcões de autoatendimento.
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Por fim, quero reforçar que o atendimento das atendentes de balcão sempre foi muito bom — cordial, prestativo e com sorriso no rosto — e que os produtos, de forma geral, são de ótima qualidade.
Minha motivação com este contato é apenas uma: poder continuar consumindo com satisfação, confiança e a certeza de que estou pagando um preço justo pelo que escolhi. Como consumidor, o sentimento de dúvida ou engano, mesmo sem má-fé, é algo que desgasta a relação.
Espero que essas observações sejam acolhidas com a mesma boa intenção com que foram escritas — na expectativa de que a Padaria Irmãos Pierry continue sendo uma referência de qualidade, respeito e transparência com seus clientes.
Atenciosamente,
Wellington