(Google 번역 제공) 몇 주 전 일로 돌아가 보겠습니다. 저는 현재 9개월째 립 마운틴에서 매일같이 일을 하고 있습니다. 월마트에 예전보다 훨씬 자주 들르고 있습니다. 일주일에 몇 번씩 이 서브웨이를 지나쳐 가면서 *아서*의 머리카락을 흘끗 보고 있습니다.
제 리뷰는 *아서*의 머리카락에 대한 것이 아니지만, 그것만으로도 위생에 대한 리뷰가 될 수 있을 것 같습니다. (음식 바로 위에 6피트 길이의 컬이 매달려 있네요... 시각적으로 보여드리자면)
저는 몇 주 전에 딸과 함께 이 서브웨이에서 식사를 하려고 했습니다.
줄 가운데에는 6달러짜리 칠면조와 햄을 판매하는 커다란 간판이 있었습니다.
저는 직원에게 햄 없이 간판에 있는 이 특별 메뉴를 주문할 수 있는지 물었습니다.
저는 돼지고기를 절대 안 먹습니다.
저는 이 사실을 설명하지 않고 그냥 질문만 했습니다. 직원은 "네, 먹을 수 있어요."라고 말했습니다.
만약 직원이 "아니요"라고 했다면 저는 그냥 채식 샌드위치를 주문했을 겁니다. 평소처럼요.
아니면 광고대로 받아서 돼지고기를 떼어냈을지도 몰라요. 그럴 가능성은 낮지만, 어쩌면 그럴지도 몰라요.
하지만 그녀는 승낙했어요.
계산대에서 이 품목에 거의 두 배에 가까운 가격을 받았어요. 그녀는 실수를 깨달았죠. (그게 다였어요. 실수였죠. 그녀의 잘못은 아니에요.)
그래서 그녀는 실수를 인정했으니 가격을 정정해 달라고 *아서*를 불렀어요.
맙소사, 이 남자가 와서 너무 무례해요. "절대 안 돼요."라고 하면서 코를 찡그리면서 "아니요."라고 말해요. 직원이 그녀가 실수했다고 말했는데도요. 90도 권력 남용이에요. 자기가 팀장이라고 주장하는데. 신고하세요. 이름은 *아서" 같은 거예요. 무례해요. 믿을 수 없을 정도로 무례해요.
그 불쌍한 여자도 그 태도 때문에 바닥에 쓰러지고 싶은 표정이었어요.
(이 직원에게는 정말 💯%나 유해한 업무 환경이에요.)
팀장으로서의 권력 남용은 제겐 별로예요. 저는 고객 서비스 분야에서 30년 동안 일해 왔습니다. 그중 상당 부분은 경영 부문에서, 아니 기업 경영과 밀접하게 연관되어 있었습니다.
제 경험상, 고객이 응대하는 동안 직원의 실수를 그냥 묵인했을 겁니다. 설령 그것이 정책이라 하더라도 그럴 수는 없습니다. 사과는 당연히 해야죠! 해결책을 찾고, 조금이라도 동정심을 보이세요. 그것은 원칙이었고, 오만함의 악취였습니다.
이 사람은 당신 회사에 도움이 되지 않습니다. 그가 떠나면 저는 다시 사업을 시작할 것입니다.
제 사업 부진이 이 회사에 재정적으로 큰 의미가 없다는 것은 인정합니다. 하지만 적절한 고객 서비스를 제공하지 못했다면, 그 어떤 것도 마찬가지였을 것입니다.
*이름이 정확한가요?*
(원문)
I am circling back to an incident from a few weeks ago. As I currently have daily business in Rib Mountain for 9 months. I am popping into Walmart far more frequently than ever before. I am by-passing this Subway multiple times a week, as I glance in at *Arthurs* hair.
My review is not about *Arthurs* hair, but that could be a sanitary review of its own. ( A couple feet of long hanging curls directly atop the food... For a visual)
My daughter and I intended to eat at this subway a few weeks back.
In the center of the line there was a big sign for something like a $6 turkey and ham.
I asked the girl working if I could order this special on the sign, without the ham.
I religiously do not eat pork.
I did not explain this. I just asked the question. She said. " Yes, I could".
Had she said "No", I would have simply ordered a veggie sub. My usual.
Or, possibly I would have gotten it as advertised and picked the pig meat off. Unlikely, but maybe.
But she said yes.
At the register I was charged something near to double for this item. She realized her mistake. (thats all it was, was a mistake. no fault to her)
So she called over *Arthur* to correct the price, as she had acknowledged she made a mistake..
O.M.G this guy that comes over is SO rude. He says "Absolutely not'. "Nope" with his nose in the air. Even with the employee stating she'd made a mistake. Power trip to the nines. He's the team lead he claims. Go ahead and report him. His name is *Arthur" or something like that. RUDE. Unbelievably rude.
The poor girl too, she looked like she wanted to drop to the floor due to his attitude.
(This is 💯 % TOXIC work environment for this employee.)
I mean, a team lead power trip is not impressive to me. I've worked in customer service 30 years. Much of which has been in management. Or, closely alongside management of corporate business.
In my experience you'd just honor the employees mistake as a customer sat. And even if it's policy you cannot. One would APOLOGIZE!. Find a solution, show even an ounce of compassion. It was principle, and the stench of arrogance.
This man is not an asset to your business. When he's gone I will return my business.
I acknowledge my lack of business does not mean much financially, to this corporation. But, neither would have giving adequate customer service.
*name accuracy?*