(Google 번역 제공) 부모님 결혼 51주년을 맞아 레드 랍스터에 갔습니다. 솔직히 말해서 원래는 모든 게 괜찮았습니다. 즐거운 시간을 보내고 있었는데 계산서를 받았습니다. 받은 계산서는 96달러에 거스름돈이었습니다. 검은색 지폐 접이대에 110달러를 넣고 서버에게 건네주니 서버는 거의 15달러 팁을 받았습니다. 부모님을 차량으로 데려다주고 짐을 싣고 있었는데, 아버지는 휠체어를 타고 계셨습니다. 매니저였던 것 같은데, 그는 자기소개도 하지 않고 110달러와 티켓을 들고 달려나왔습니다. 아직 25.82달러가 남았고 티켓을 다 내지 않고 나가려고 한다고 적혀 있었습니다. 저는 그 티켓이 아니라 96달러에 거스름돈이라고 말했습니다. 저는 계산서를 다 쓴 적이 없고 그럴 생각도 하지 않습니다. 그런 식으로 대하는 건 정말 역겹습니다. 들어가서 남은 잔액을 냈는데, 계산서나 음식값은 제가 내는 데 아무 문제가 없다고 말했어요. 하지만 서빙 직원이 계산서를 제대로 줬는지 확인해야 한다고 했죠. 제 잘못이 아니라 서빙 직원의 잘못이라고요. 어떻게 감히 사람들을 그렇게 속이고 기분 나쁘게 만들 수 있죠? 저는 받은 티켓대로 냈어요. 기념일 식사를 이렇게 끝내는 건 정말 끔찍한 짓인데, 매니저는 그런 착각에 대해 사과조차 하지 않았어요. 매니저가 실수로 잘못된 티켓을 줬다면 이해는 하겠지만, 그냥 잘못 짚고 사과해야죠. 그런데 매니저는 "모르겠어요. 제가 아는 건 이게 당신의 총액이고, 당신이 지불한 금액이라는 거예요."라고만 했어요. 저와 제 가족을 범죄자처럼 대하는 대신 간단히 사과라도 했다면 훨씬 나았을 거예요. 매니저가 실수했어요. 인정해야죠. 당신이 매니저라면 저한테 직접 와서 혼선에 대해 사과하고, 계산서를 제대로 냈는지 물어보세요. 계산서를 다 냈다고 비난하는 대신요. 그래서 총 청구서 금액은 135.82달러였습니다. 당연히 그녀는 원래 받을 예정이었던 만큼 많은 팁을 받지 못했습니다. 그녀와 매니저 모두 실제로 무슨 일이 일어났는지 인정하고 책임을 지고 사과한 다음 해결책을 찾기를 원하지 않았기 때문입니다. 무례하고 전혀 전문적이지 않았습니다. 부모님 결혼 기념일 식사를 위해 그곳을 선택하지 않았으면 좋았고, 믿으세요. 우리는 절대 다시 가지 않을 것입니다. 정직하고 현실적으로 행동하고 직원들이 저지른 실수를 인정하십시오. 그녀가 제게 올바른 티켓을 주는지 확인하는 것은 제 일이 아닙니다. 요리사가 올바른 음식을 만드는지 확인하는 것도 제 일이 아니고, 테이블을 청소하는 것도 제 일이 아닙니다. 주문의 정확성, 청결을 보장하고 올바른 테이블에 올바른 티켓을 주는 것은 직원의 업무입니다. 매니저가 "정말 미안해요"라고 말하는 대신 우리를 쓰레기처럼 만들려고 했기 때문에 그녀가 잘못된 티켓을 준 것이 분명합니다. 이것이 어떻게 혼란스러웠을지 알 수 있습니다. 안으로 들어와서 올바른 티켓을 받을 수 있을까요? 그게 옳고 정중하며 전문적인 대처였을 겁니다. 당연히 적절한 테이블의 티켓을 정확히 관리할 수 있는 서버와, 이런 상황을 더 잘 처리할 줄 아는 더 나은 매니저가 필요하죠. 그래야 고객이 뭔가 잘못한 것처럼 느끼지 않을 테니까요. 레드 랍스터, 안녕히 가세요. 잘 잤습니다. 절대 후회하지 않을 거예요!
(원문)
Went into red lobster for my parents 51st wedding anniversary. Have to be honest originally everything was good. We were having a good time and then we were given the bill. The bill we were given came to $96 and change. I put $110.00 in the black bill fold and handed it to the server so she got an almost $15.00 tip. Took my parents out to the vehicle and was getting them loaded up, dad in his wheelchair, when I guess it was the manager, he never introduced himself, came running out with the $110 and a ticket in his hand saying that we still owed $25.82 on our bill and we were trying to leave without paying the full ticket. I told him that is not the ticket we were given, the one we were given came to $96 and change. I have never ran out on a bill and never would I even think of doing that so to be treated in such a way was disgusting. I went in and paid the remaining balance but I told him that I have no problem paying my bill or for the items we had but the server should make sure she is giving the right bill to the right table, that was not my fault, that was on her. How dare you set people up like that, make them feel terrible like that. I paid the ticket I was given. What a terrible way to end an anniversary meal and the manager never even apologized for the mix up. I can understand if she accidentally gave us the wrong ticket but just own up to that and apologize for the mix up but instead all he said was I don't know about that all I know is this is your total and this is what you paid. A simple apology would have gone a long way instead of treating me and my family like criminals. She screwed up, own it. If you are the manager and you came out to confront me then apologize for the mix up and ask if we can just make it right and get the correct bill paid instead of accusing us of running out on our bill. So the bill total came out to be $135.82, needless to say she did not get as large of tip as what she originally was gonna get because she nor the manager wanted to own up to what actually happened, take accountability and apologize for it and then come to a resolution. It was rude and completely unprofessional. I wish we had never chosen that place for my parents anniversary meal and trust me, we will NEVER go back. Be honest and real and own up to your mistakes that your employees do. It's not my job to make sure she gives me the right ticket. It's not my job to ensure the cook makes the right food, it's not my job to clean the tables. This is part of the employees jobs to ensure order accuracy, cleanliness and making sure they give the right ticket to the right table. By the manager trying to make like we were scumbags instead of saying I am so sorry she must have given you the wrong ticket I can see how this could have been confusing, would you mind coming back inside and we can get the right ticket for you? That would have been the right, courteous and professional way to handle it. They obviously need a server that can keep track of the right ticket for the right table and need a better manager that knows how to handle situations like this better to not make the customer feel as if they did something wrong. Good bye Red Lobster and good ridden. You won't be missed!